Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Fischer-Krupp, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – neun Aufenthalte bei uns im Feldberger Hof, das freut uns wirklich ganz besonders! Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns vom ersten Moment an im Urlaub gefühlt haben und sowohl das abwechslungsreiche Programm für Kinder und Jugendliche als auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams so positiv hervorheben. Ebenso freut es uns, dass das Zimmerproblem aufgrund der Allergie rasch gelöst werden konnte und Sie sich anschließend wieder rundum wohlgefühlt haben – vielen Dank für Ihr Verständnis an dieser Stelle. Ihr Hinweis zu unserer Speisenauswahl ist sehr wertvoll. Wir wissen, dass eine nachhaltige und ausgewogene Küche immer wichtiger wird, und nehmen Ihren Wunsch nach mehr vegetarischen Alternativen gerne auf. Unser Küchenteam arbeitet laufend daran, das Angebot in diesem Bereich weiterzuentwickeln, um unseren Gästen künftig noch mehr abwechslungsreiche pflanzliche Gerichte anbieten zu können – natürlich mit viel Geschmack und Kreativität. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns erneut so wohlgefühlt haben und bedanken uns herzlich für Ihre ehrlichen Worte. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie auch bei Ihrem 10. Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit neuen kulinarischen Highlights, die Ihren Geschmack genau treffen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Welle, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, das Essen und die Atmosphäre so gut gefallen haben und Sie eine schöne, erholsame Zeit bei uns verbringen konnten. Schön, dass Ihnen auch unsere Cocktails geschmeckt haben – darüber freut sich unser Bar-Team besonders! Ihren Hinweis zur Wassertemperatur im Hallenbad nehmen wir gerne auf. Wir überprüfen regelmäßig die Werte und versuchen, eine gute Balance zwischen Wohlfühltemperatur und technischer Machbarkeit zu finden. Vielen Dank auch für Ihr Lob zu Sauberkeit und Familienfreundlichkeit – das bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weiland, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, gut geschlafen haben und mit der Auswahl sowie der Qualität unseres Speisenangebots zufrieden waren. Ebenso schön zu hören ist, dass sich Ihre Kinder schnell im Haus zurechtgefunden haben. Dass die Beschilderung teilweise noch veraltet war, ist für uns ein wichtiger Hinweis – wir sind bereits dabei, Schritt für Schritt alle Beschilderungen im Haus zu aktualisieren, damit die Orientierung künftig noch einfacher wird. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback bezüglich unseres Angebots für ältere Kinder und Teenies. Wir wissen, wie wichtig es ist, für jede Altersgruppe passende Freizeitmöglichkeiten zu bieten. Um diesem Bereich künftig noch mehr Aufmerksamkeit zu schenken, arbeiten wir aktuell an neuen Konzepten und Angeboten, die besonders auf die Bedürfnisse dieser Altersgruppe eingehen. Bezüglich der Kompetenz unserer Mitarbeitenden möchten wir uns entschuldigen, falls Sie hier nicht durchgehend die Erfahrung gemacht haben, die wir uns für unsere Gäste wünschen. Wir investieren fortlaufend in Schulungen und Einarbeitung, damit alle Teammitglieder unseren Qualitätsanspruch zuverlässig erfüllen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon mit den ersten sichtbaren Verbesserungen für die größeren Kinder. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Keller, wie schön, Ihre wunderbare Rückmeldung zu lesen – herzlichen Dank dafür! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und Ihren Aufenthalt so genießen konnten. Genau das ist unser größtes Ziel: dass sich Familien bei uns vom ersten Moment an willkommen und bestens aufgehoben fühlen. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – zu weiteren erholsamen und unvergesslichen Tagen im Schwarzwald. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin 

Liebe Familie Werschmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als sehr sauber empfunden haben, Ihre Kinder sich schnell zurechtgefunden haben und Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie das leckere und abwechslungsreiche Abendmenü so positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechend gestaltet haben. Ihr Feedback zur Dekoration und Gestaltung der Terrasse nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Geschmäcker unterschiedlich sind und die Vielzahl an Dekoelementen nicht jedem zusagt. Wir werden dieses Thema intern besprechen und prüfen, wie wir künftig eine harmonischere Gestaltung umsetzen können. Bezüglich der Frühstücksauswahl und der von Ihnen gewünschten gesünderen Alternativen danken wir Ihnen herzlich für Ihre Anregung. Wir nehmen diesen Hinweis gerne auf und prüfen, wie wir unser Angebot an Müsli-Zutaten, Nüssen und zuckerarmen Produkten erweitern können, um noch mehr Vielfalt zu bieten. Was die Öffnungszeiten einzelner Bereiche betrifft, möchten wir kurz erklären, dass die späteren Öffnungszeiten des Strudelinos und der Rutsche aus organisatorischen und sicherheitstechnischen Gründen notwendig sind. Dennoch prüfen wir regelmäßig, ob sich hier Verbesserungen oder Anpassungen realisieren lassen. Zum Saunabereich möchten wir ergänzen, dass wir derzeit an einer umfassenden Neugestaltung arbeiten. Ein neuer, deutlich größerer und heller Ruheraum im Hallenbad befindet sich bereits im Bau und soll im März fertiggestellt werden. Auch der Saunabereich selbst wird im Zuge dessen überarbeitet, um künftig eine freundlichere und einladendere Atmosphäre zu schaffen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte. Nur durch solch konstruktives Feedback können wir gezielt an den Bereichen arbeiten, die unseren Gästen besonders wichtig sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie in Zukunft erneut im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin