Preis/Leistung sehr toll, mega Angebot für Kinder, alle sehr freundlich. Was uns etwas gefehlt hat in einem solchen Familienhotel war, dass man zwar vieles für die Kinder macht, aber so herzlich auf die Kinder tagsüber eingehen, war nicht der Fall. Das Check-In ziemlich kompliziert mit der Aktivierung der Schw.wald-Karte und alles nur noch online buchbar. Die Rezeption ist teils auch sehr geteilter Meinung. Die einen erzählen dies, die anderen das. Ziemliches Chaos. Das wäre ganz bestimmt noch ausbaufähig. Auch vorgägning haben wir 3x telefoniert und jedes Mal kam eine andere Auskunft und leider nicht ganz so freundlich. Und die Putzmittel (Essig in den Nasszonen) ist sowas von eklig, schmeckt wiederlich, da könnte man bestimmt was angenehmeres anwenden. SPA an einem Montag geschlossen was für uns doof war. Trotzdem alles in allem werden wir wieder kommen.
Kommentar av: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Melgiovanni,
wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Preis Leistungsverhältnis, das große Angebot für Kinder sowie die Freundlichkeit vieler Mitarbeitender positiv hervorheben und dass Sie trotz einzelner Kritikpunkte gerne wieder zu uns kommen möchten.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass der Check in für Sie als kompliziert empfunden wurde und es rund um die Hochschwarzwald Card sowie die Online Buchungen unterschiedliche Auskünfte gab, bedauern wir sehr. Gerade bei neuen digitalen Abläufen kann es anfangs noch zu Unsicherheiten kommen. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden dies intern nochmals besprechen, damit Informationen künftig einheitlicher und verständlicher weitergegeben werden.
Auch Ihre Rückmeldung zur Herzlichkeit im Umgang mit den Kindern nehmen wir dankbar auf. Gerade in einem Familienhotel ist uns ein liebevoller und aufmerksamer Umgang mit unseren kleinen Gästen sehr wichtig, weshalb wir diesen Punkt intern ebenfalls aufgreifen werden.
Ihre Hinweise zur Küche, zur Snackbar sowie zu einzelnen Speisen geben wir selbstverständlich an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass wir aufgrund der aktuellen Situation im Gastgewerbe sehr froh über unser internationales Team sind. Ohne unsere engagierten Mitarbeitenden aus verschiedenen Ländern wäre es uns nicht möglich, unseren Betrieb in dieser Form aufrechtzuerhalten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Verständigung und Schulung weiter zu verbessern.
Bezüglich des Spa Bereichs möchten wir ergänzen, dass dieser einen festen Ruhetag hat, damit Wartungsarbeiten und Pflegearbeiten durchgeführt werden können.
Vielen Dank für Ihre ehrlichen Rückmeldungen, die uns helfen, unser Angebot weiter zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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