Freundliches Personal, viele Möglichkeiten zur Beschäftigung wie ein tolles (warmes) Hallenbad mit Rutsche und Flussbad, Sport/Spielhalle in der Nachbarschaft. Hotel/Zimmer ist sauber bis auf ständig klebrige Böden in den öfftentlichen Räumen (vermutlich durch die ausgeschütteten Getränke). Essen leider nicht mehr die Qualität wie vor 2 Jahren.
Kommentar av: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Hägler,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Es freut uns sehr, dass Sie bereits mehrfach bei uns zu Gast waren und erneut viele positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorheben – insbesondere das freundliche und hilfsbereite Personal, die Sauberkeit, das Hallenbad mit Rutsche sowie die vielfältigen Freizeitmöglichkeiten für Kinder und Familien.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen und detaillierten Hinweise, die uns helfen, unsere Qualität stetig weiterzuentwickeln.
Zur Zimmerreinigung möchten wir gerne ergänzen, dass die Zimmer grundsätzlich täglich gereinigt werden, es sei denn, der Gast wünscht ausdrücklich, auf die Reinigung zu verzichten. Wir bedauern sehr, wenn hier ein Missverständnis entstanden ist, und werden unser Team noch einmal entsprechend sensibilisieren.
Auch Ihre Anmerkung zur Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen nehmen wir ernst. Durch die hohe Gästezahl und die vielen Kinder kann es insbesondere im Buffet- und Barbereich vereinzelt zu klebrigen Böden kommen. Unser Reinigungsteam ist regelmäßig im Einsatz, dennoch werden wir die Kontrollen künftig noch engmaschiger gestalten.
Ihr ausführliches Feedback zu unserer Küche und Buffetgestaltung werden wir mit der Küchenleitung besprechen. Es tut uns leid, dass die Auswahl und Qualität diesmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Anregungen zu vegetarischen und veganen Gerichten sowie zu den Desserts nehmen wir gerne auf – solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll.
Bezüglich der Wasserspielutensilien im Kleinkinderbereich möchten wir ergänzen, dass wir regelmäßig Eimer, Schiffchen und andere kleine Spielsachen zur Verfügung stellen. Leider verschwinden diese immer wieder, weshalb es gelegentlich zu Engpässen kommt. Wir bemühen uns aber, den Bestand laufend zu ergänzen.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre offenen Worte und Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Sie trotz der genannten Punkte viele positive Eindrücke mitgenommen haben, und wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich rundum zufrieden.
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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