Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schwendenmann, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere die Zeit im Schwimmbad und im Wellnessbereich genießen konnten. Ebenso ist es wunderbar zu lesen, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit erlebt haben – genau so soll es sein. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weilbach, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen schönen Kurzaufenthalt bei uns verbracht haben und besonders die bequemen Betten sowie die vielfältigen Angebote für Familien hervorheben. Es stimmt – in drei Tagen schafft man kaum alles, was unser Haus und unsere Umgebung bieten. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder begrüßen, damit Sie noch mehr entdecken können. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise. Schade, dass es beim ersten Zurechtfinden sowie bei der Orientierung zur Kinderbetreuung ein wenig holprig war. Wir arbeiten aktuell daran, unsere Wegweisung und die Informationsweitergabe weiter zu optimieren – unter anderem mit neuen Beschilderungen und klareren Anreiseinfos. Auch Ihr Feedback zur unterschiedlichen Kompetenz im Team nehmen wir ernst und geben es intern weiter. Freundlichkeit und Professionalität auf gleichbleibend hohem Niveau sind uns ein großes Anliegen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie und Ihre Familie bald wieder willkommen heißen dürfen – dann vielleicht mit ein paar Tagen mehr Zeit zum Genießen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Strecker, ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung und dafür, dass Sie uns dieses Jahr sogar zweimal besucht haben. Was für ein schönes Kompliment – darüber freuen wir uns wirklich sehr. Es ist wunderbar zu hören, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen, die Sauberkeit, das wechselnde Speisenangebot und die Aufmerksamkeit unseres Teams schätzen. Noch schöner ist zu lesen, dass Sie gut geschlafen haben und sich Ihr Zimmer wie ein kleines Zuhause angefühlt hat – genau das ist unser Anspruch. Dass Sie sich problemlos zurechtgefunden haben und die vielen Beschäftigungsmöglichkeiten so begeistert nutzen konnten, freut uns besonders. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch im Feldberger Hof. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und bis ganz bald. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Grenz, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus, die Kinderfreundlichkeit und besonders unser Team so positiv erlebt haben. Wunderbar zu hören, dass Sie so hervorragend geschlafen haben – das freut uns riesig! Die Details zu Matratze und Kissen senden wir Ihnen selbstverständlich gerne per E-Mail zu. Ihr Hinweis zu den Schwimmwesten tut uns leid. Es stimmt, dass wir diese üblicherweise an der Rezeption ausleihen – hier scheint es leider zu einem Missverständnis gekommen zu sein. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden das Team noch einmal entsprechend briefen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu zusätzlichem Wasserspielzeug im Schwimmbad. Wir möchten Ihnen gerne mitteilen, dass wir regelmäßig Gießkännchen, Boote und weiteres Wasserspielzeug bereitstellen. Leider verschwinden diese jedoch immer wieder auf unerklärliche Weise, sodass wir sie laufend nachfüllen müssen. Wir prüfen aktuell eine feste, sichere Aufbewahrungslösung, damit die kleinen Gäste dauerhaft profitieren können. Es freut uns sehr, dass Sie unser Freizeitangebot trotz des Wetters voll genießen konnten – genau dafür sind wir ja da: Spiel, Spaß und Familienzeit zu jeder Jahreszeit. Auch den Hinweis zu den Getränkekennzeichnungen nehmen wir ernst und arbeiten daran, alles noch transparenter zu gestalten. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit etwas mehr Sonnenschein für Abenteuer im Freien. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Roth, vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Kinderprogramm und die Freundlichkeit unseres Teams – besonders an der Rezeption und in der Bar – so positiv aufgefallen sind. Schön zu hören, dass Sie gut auf unserer Matratze schlafen konnten. Dass das Kopfkissen zu dick war und die Matratze verrutscht ist, tut uns leid. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort sofort Alternativen angeboten – wir halten unterschiedliche Kissenvarianten bereit, diese hätten wir im nu austauschen können. Schade, dass wir hierzu keine Info von Ihnen erhalten haben. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkung zum Speiseangebot. Ihr Hinweis zu mehr Abwechslung beim Kinderbuffet und mehr frischem Gemüse ist wertvoll – wir haben dies bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Zudem achten wir darauf, dass Speisen wie Pommes warm und frisch angeboten werden – auch diesen Punkt nehmen wir intern mit. Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – damit wir Ihnen zeigen können, dass wir kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin