Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schreiner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt gut bewertet haben und insbesondere mit den Betten, Kissen und der Orientierung im Hotel zufrieden waren. Schön auch, dass Ihre Tochter Freude am Kinderprogramm hatte. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der von Ihnen beschriebene Geruch im Zimmer tut uns besonders leid. Bitte zögern Sie bei einem nächsten Aufenthalt nicht, uns direkt vor Ort zu informieren. Wir werden den Hinweis intern weitergeben und das betroffene Zimmer überprüfen. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zum Speisenangebot. Dass Sie die Auswahl an vegetarischen Optionen und frischem Gemüse als zu gering empfunden haben, nehmen wir ernst und haben Ihren Hinweis bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Gerade im Bereich der Kindergerichte möchten wir weiterhin optimieren, damit auch unsere jungen Gäste abwechslungsreich essen können. Beim Frühstück werden wir zudem die Zubereitung der Spiegeleier prüfen, damit diese künftig unseren Qualitätsansprüchen voll entsprechen. Auch Ihr Hinweis zum Schwimmbadzubehör ist sehr wertvoll. Wir füllen Spielmaterial regelmäßig auf, allerdings verschwinden Schwimmspielzeuge leider häufig. Wir werden die Schwimmbretter sowie weiteres Equipment zeitnah prüfen und erneuern. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte – nur durch solches Feedback können wir uns weiter verbessern. Sehr gerne würden wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch davon überzeugen, dass wir Ihre Kritikpunkte ernst nehmen und weiter an der Qualität arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Mouzet, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Familienurlaub bei uns genießen konnten und keine Langeweile aufkam. Genau das ist unser Ziel – ein Ort, an dem sich die ganze Familie wohlfühlt und jeden Tag Neues erleben kann. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Team. Besonders schön, dass Ihnen unser Restaurant-Team so positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir geben Ihre Worte sehr gerne an die Kollegen weiter – solche Wertschätzung bedeutet uns und dem Team sehr viel. Bezüglich Ihres Hinweises zur Zimmerreinigung entschuldigen wir uns herzlich. Dass nicht gesaugt wurde, entspricht nicht unseren Standards. Wir werden dies intern besprechen, damit wir unseren hohen Anspruch jederzeit sicherstellen. Auch der Hinweis zu weiteren Wasserspielzeugen im Wasserspielbereich ist sehr wertvoll. Wir füllen diese regelmäßig nach, jedoch verschwinden sie leider immer wieder recht schnell. Wir werden dennoch prüfen, wie wir das Angebot künftig stabiler gestalten können. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – und vor allem dafür, dass Sie immer wieder zu uns kommen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie und Ihre Familie wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rochow, Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns so wohl und willkommen gefühlt haben und unsere herzliche Atmosphäre, das freundliche Team sowie unser Angebot für Familien genießen konnten. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie die Aufmerksamkeit unserer Mitarbeitenden in allen Bereichen sowie den hohen Schlafkomfort positiv hervorheben – das bedeutet uns sehr viel! Ihre Hinweise nehmen wir selbstverständlich ernst und danken Ihnen für die konstruktiven Anmerkungen: • Kleinkindbereich im Schwimmbad: Vielen Dank für den Hinweis – wir arbeiten Schritt für Schritt an weiteren liebevollen Details, um den Bereich noch spielerischer und kindgerechter zu gestalten. • Outdoor-Spielmöglichkeiten im Winter: Wir verstehen den Wunsch sehr gut. Einige Bereiche müssen aus Sicherheitsgründen winterfest gemacht werden, dennoch prüfen wir aktuell, welche Outdoor-Elemente auch in der kalten Jahreszeit dauerhaft angeboten werden können. • Treppe bei der Rutsche: Das haben wir ebenfalls auf dem Schirm – hier stehen Renovierungsmaßnahmen an. • Wünsche beim Essen: Pizza und Croissants für kleine Gäste nehmen wir sehr gerne mit auf unsere interne Ideenliste. Vielen Dank für diese charmante Rückmeldung! Es ist schön zu lesen, dass Sie die Qualität unseres Essens, die Getränkeauswahl sowie die Freundlichkeit unseres Barteams so gelobt haben. Wir hoffen sehr, dass wir Ihren Sohn beim nächsten Aufenthalt vielleicht sogar mit Pizza und Croissants überraschen dürfen. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita

Liebe Familie Göft, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und Ihre Zeit im Feldberger Hof genießen konnten. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu unserem vegetarischen und veganen Angebot. Wir bedauern, dass dies während Ihres Aufenthaltes nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig – wir haben diese bereits an unser Küchenteam weitergegeben, um unser Angebot in diesem Bereich weiter auszubauen und mehr Vielfalt zu schaffen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Speisenangebot für alle Ernährungsformen zu verbessern – damit sich wirklich jeder Gast rundum wohlfühlen kann. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit noch mehr vegetarischen und veganen Optionen auf unserem Buffet. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sibilia, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback und Ihre lieben Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Ambiente, die Sauberkeit, die Spielmöglichkeiten sowie unser Team so positiv wahrgenommen haben. Dass Sie wiederkommen möchten, ist für uns das schönste Kompliment. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Kopfkissen – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt gerne direkt an, wir halten verschiedene Kissenvarianten bereit und unterstützen jederzeit bei der Auswahl. Ihr Feedback zur Altersgruppierung in der Kinderbetreuung ist uns sehr wichtig. Sie haben absolut recht – die Interessen zwischen 7- und 15-jährigen Kindern unterscheiden sich deutlich. Wir haben Ihren Hinweis intern besprochen und teilen gerne mit, dass wir in den Ferienzeiten die Gruppen künftig wieder getrennt einteilen werden: 7–10 Jahre sowie 11–15 Jahre So können die Kinder noch besser passende Angebote erleben und leichter Anschluss finden. Vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis! Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Feldberger Hof. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin