Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Dietl, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die Fundorena, unser freundliches Team, die kinderfreundliche Atmosphäre sowie die sauberen und großzügigen Zimmer positiv aufgefallen sind. Auch Ihr Lob für das Schwimmbad und die gute Beschilderung der Anlage geben wir gerne weiter – vielen Dank dafür! Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise zum gastronomischen Angebot und zur Abendbetreuung im Happy-Spielbereich. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Den Wunsch nach einer abendlichen Betreuung für Kinder, damit Eltern den Tag in Ruhe ausklingen lassen können, können wir gut nachvollziehen – Ihre Anregung haben wir daher bereits aufgenommen und entsprechende Anpassungen vorgenommen. Auch Ihre Rückmeldung zur Verständigung mit unserem Servicepersonal nehmen wir ernst. Wir setzen auf ein engagiertes, internationales Team mit viel Herz – dennoch ist uns sehr wichtig, dass sich alle Gäste gut verstanden und rundum betreut fühlen. Auch hier arbeiten wir stetig an Verbesserungen. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns sehr dabei, unser Angebot weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Koch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen unser schönes Hotel gefallen hat. Es tut mir leid, dass die eingeschränkte Öffnung der Fenster Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ich verstehe vollkommen, wie wichtig frische Luft gerade in den warmen Monaten ist. Ich werde das Feedback mit unserem Team besprechen, um Lösungen zu finden, die den Komfort unserer Gäste verbessern. Sollten Sie in Zukunft wieder bei uns zu Gast sein, hoffe ich sehr, dass wir Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten können. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, sollte es noch etwas geben, bei dem wir behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Zehringer, vielen Dank, dass Sie uns schon zum dritten Mal besucht haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Programm, das Essen und die wunderbare Umgebung so gut gefallen haben und dass für jeden etwas dabei ist. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch im nächsten Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn es irgendetwas gibt, das wir für Ihren nächsten Aufenthalt wissen sollten oder wenn Sie etwas Spezielles planen, lassen Sie es uns gerne wissen. Herzliche Grüße und bis bald! Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Imboden, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Kinder eine tolle Zeit hatten und dass unser Personal Ihnen positiv in Erinnerung geblieben ist. Unser Team gibt immer sein Bestes, um den Aufenthalt für Sie und Ihre Familie so angenehm wie möglich zu gestalten. Sollten Sie bei Ihrem nächsten Besuch Fragen oder Wünsche haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Hartnegg-Langner, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie besonders mit dem Angebot für Kinder, den Ausflugsmöglichkeiten sowie dem kulinarischen Angebot insgesamt zufrieden waren. Ein besonderes Dankeschön geben wir sehr gerne an die beiden erwähnten Mitarbeiter weiter – es ist schön zu hören, dass Ihnen kompetent und freundlich geholfen wurde! Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise zu den Zimmern. Es tut uns leid, dass Ihr erstes Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie durch die Lüftung gestört wurden. Umso mehr freuen wir uns, dass Zimmer 313 dann besser zu Ihnen gepasst hat. Ihre Anmerkungen zu Geruch, Klimabedingungen und Ausstattung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern weitergeben – wir arbeiten stetig daran, das Wohlbefinden unserer Gäste in allen Zimmerkategorien zu verbessern. Auch Ihre Beobachtungen zum Verhalten im Servicebereich sind für uns wichtig. Selbstverständlich möchten wir, dass sich alle Gäste – unabhängig davon, ob sie zum ersten oder wiederholten Mal bei uns sind – gleichermaßen willkommen und wertgeschätzt fühlen. Wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck nicht durchgängig hatten, und werden dies im Teamgespräch thematisieren. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte und das wertvolle Feedback – es hilft uns, besser zu werden. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin