Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Burkhart, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als sauber, gepflegt und besonders kindgerecht erlebt haben und den Eindruck hatten, dass bei uns an alles gedacht wird. Auch Ihr Lob an unser sehr nettes Personal geben wir gerne weiter. Schön, dass Ihnen das große Bett ohne Besucherritze so gut gefallen hat und Ihr Kind problemlos bei Ihnen schlafen konnte. Dass die Kissen für Sie etwas gewöhnungsbedürftig waren, bedauern wir – hier helfen wir bei einem nächsten Aufenthalt gerne mit alternativen Kissen weiter. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur nehmen wir aufmerksam auf. Während diese für größere Kinder und Erwachsene meist gut passt, verstehen wir Ihren Hinweis, dass es für kleinere Kinder etwas frischer wirken kann. Den Gedanken eines stärker beheizten Babybeckens nehmen wir gerne in unsere internen Prüfungen mit auf. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und die hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin  

Liebe Familie Kaiser, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie unser Team als sehr freundlich erlebt haben und für Sie insgesamt alles gut gepasst hat. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Römer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als nicht zufriedenstellend empfunden haben und sich teilweise verärgert gefühlt haben. Gerade bei einem Kurzaufenthalt ist es uns wichtig, dass alle Informationen klar, transparent und gut zugänglich sind – umso mehr bedauern wir, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Gerne möchten wir den Punkt zur Babyausstattung noch einmal einordnen: Sie hatten vorab bei uns angefragt, welche Babyausstattung wir zur Verfügung stellen. Wir haben Ihnen daraufhin alle vorhandenen Utensilien ausführlich aufgelistet. Eine verbindliche Reservierung der genannten Babysachen ist in diesem Fall jedoch nicht erfolgt, weshalb diese bei Ihrer Anreise nicht automatisch auf dem Zimmer bereitlagen. Selbstverständlich hätten wir Ihnen die gewünschten Utensilien vor Ort gerne zusammengestellt, sobald wir davon Kenntnis hatten. Dass die Flaschenbürste, die Sie erhalten haben, für Sie nicht akzeptabel war und nicht direkt ausgetauscht wurde, tut uns leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen diesen Hinweis sehr ernst. Ihre Rückmeldung zur Orientierung im Haus sowie zur Informationsweitergabe durch unser Team nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe, Beschilderung und Kommunikation weiter zu verbessern, damit sich unsere Gäste von Anfang an gut zurechtfinden. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Anspruch zu überzeugen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Matthies, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt hatten und sich aufgrund Ihrer vorherigen Besuche schnell bei uns zurechtgefunden haben. Auch Ihr Lob zur wunderschönen Lage und Umgebung wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Hinweise zum Armband. Dass der Verschluss für Sie als etwas unkomfortabel empfunden wurde, nehmen wir gerne auf und prüfen, ob es hier künftig alternative Lösungen gibt. Schade, dass die Matratze für Ihr persönliches Empfinden zu weich war. Bitte sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt jederzeit direkt darauf an – wir können in solchen Fällen schnell und unkompliziert mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe schaffen. Ihre Rückmeldung zum Übersichtsplan verstehen wir gut. Gerade für neue Gäste kann die Orientierung anfangs herausfordernd sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Darstellung und Verständlichkeit unserer Pläne weiter zu verbessern. Bezüglich der Schneesituation danken wir Ihnen für Ihr Verständnis. Auf die natürlichen Schneeverhältnisse sowie die Nutzung kleiner Schneeflächen durch Skischulen haben wir leider keinen direkten Einfluss. Wir versuchen dennoch stets, für alle Gäste bestmögliche Alternativen und Angebote zu schaffen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reichert, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Haus als sehr sauber erlebt haben und unser gesamtes Team bei Ihnen einen so freundlichen, hilfsbereiten und verständlichen Eindruck hinterlassen hat. Ihr großes Lob bedeutet uns viel und motiviert uns sehr. Schön zu hören, dass Sie von den vielfältigen Angeboten im Hotel – insbesondere für Kinder – beeindruckt waren. Auch dass Sie sich nach einer kurzen Eingewöhnung mit dem Lageplan gut zurechtgefunden haben, freut uns. Dass Sie während Ihres Aufenthalts nichts bemängeln konnten und alles zeitnah nachgelegt wurde, ist für uns ein schönes Kompliment und bestätigt unseren Anspruch an Service und Qualität. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin