Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie De Borger, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Angebot für Kinder als so positiv erlebt haben. Mit abwechslungsreichen Aktivitäten, viel Raum zum Entdecken und einer familiengerechten Umgebung möchten wir im Familotel Feldberger Hof kleinen wie großen Gästen eine rundum schöne Auszeit ermöglichen. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Voß, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Vielen Dank auch für Ihre ausführlichen und offenen Worte. Es freut uns, dass Sie unser Haus insgesamt erneut sehr positiv erlebt haben und besonders wahrgenommen haben, wie engagiert unser Team bemüht ist, auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen. Ihr Lob zu den Zimmern, den Matratzen, dem Bar-Team sowie zu den Massagen geben wir sehr gerne weiter, insbesondere die konstant hohe Qualität unserer Anwendungen liegt uns sehr am Herzen. Umso mehr bedauern wir, dass es dieses Mal insbesondere an der Rezeption und in der internen Kommunikation zu mehreren Unstimmigkeiten gekommen ist. Die Verwechslung beim Gin- bzw. Kaffeetasting sowie die unglückliche Abwicklung Ihres vorzeitigen Check-outs aufgrund Ihrer Erkrankung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Dass Sie hierzu widersprüchliche Informationen erhalten haben und die Situation für Sie nicht transparent war, tut uns sehr leid. Wir werden diese Abläufe intern nochmals sorgfältig aufarbeiten, um solche Missverständnisse künftig zu vermeiden. Ihre Anregung zu einer festlicheren Dekoration der Zimmer in der Weihnachtszeit nehmen wir gerne auf. Aufgrund der sehr hohen Zimmeranzahl ist dies organisatorisch und zeitlich leider nur schwer umzusetzen, dennoch verstehen wir Ihren Wunsch gut. Vielen Dank auch für den wichtigen Hinweis zur Sicherheit in der Fundorena. Verrutschte Umrandungen an Trampolinen stellen selbstverständlich ein Risiko dar. Da die Fundorena von einem externen Betreiber betreut wird, geben wir Ihre Rückmeldung umgehend weiter, damit entsprechende Kontrollen künftig noch konsequenter erfolgen. Es freut uns sehr, dass Sie die Bar und das Team dort erneut so positiv erlebt haben und die Cocktails, auch über das All-inclusive-Angebot hinaus, genießen konnten. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte ebenso wie für Ihre kritischen Hinweise, die uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Stuck, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie insgesamt nichts zu beanstanden hatten. Gleichzeitig bedauern wir, dass die Musik an den Themenabenden für Sie als zu laut empfunden wurde. Durch die Lage Ihres Zimmers im 1. Stock über der Lobby kann es hier leider zu einer stärkeren Geräuschwahrnehmung kommen. Gerne beraten wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt zu ruhigeren Zimmerlagen. Schade auch, dass die Matratzen für Ihr persönliches Empfinden zu weich waren. Wenn Sie uns vor Ort angesprochen hätten, hätten wir sehr gerne kurzfristig mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Bitte kommen Sie bei einem nächsten Besuch jederzeit direkt auf uns zu. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Goldfuß, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Team als so engagiert erlebt haben und auf Ihre Wünsche und Bitten jederzeit eingegangen werden konnte. Schön zu hören, dass sich Ihre Kinder sowohl indoor als auch outdoor rundum wohlgefühlt haben und die vielfältigen Spiel- und Beschäftigungsmöglichkeiten begeistert genutzt haben. Auch Ihr positives Feedback zum Essensangebot, abwechslungsreich, vielfältig und geschmacklich überzeugend, wissen wir sehr zu schätzen. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie sich bei uns fast wie zuhause gefühlt haben und Ihr thematisch gestaltetes Zimmer, inklusive der königlichen Krone über dem Bett, zu diesem Wohlgefühl beigetragen hat. Dass für Sie organisatorisch alles perfekt ablief und auch die Animationsangebote für die Kinder ein echtes Highlight waren, freut uns sehr. Solche Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine große Motivation. Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und Ihre Empfehlung. Wir wünschen Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin