Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Möhrle, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer als auch mit unserem Spa-Bereich rundum zufrieden waren und Sie Essen, Getränke und Service so positiv hervorgehoben haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Wasserdruck in den Zimmern. Sie haben recht – in manchen Bereichen fließt das Wasser etwas sparsamer. Dies hängt mit unserer nachhaltigen Wasserregulierung zusammen, die wir eingeführt haben, um Ressourcen verantwortungsvoll zu nutzen. Dennoch soll dies natürlich nicht zur Unannehmlichkeit werden. Wir prüfen aktuell, wie wir den Komfort verbessern können, ohne unsere Umweltziele aus den Augen zu verlieren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schnelli, Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, den Zimmern und der großen Auswahl am Buffet so zufrieden waren. Schön, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kauk, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus als so kinderfreundlich erlebt haben und Ihnen besonders das Buffet, sowie die Spiel- und Bademöglichkeiten so gut gefallen haben. Genau darauf legen wir großen Wert – dass sich Familien bei uns rundum wohlfühlen. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schnelli-Baumer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die kinderfreundliche Gestaltung unseres Hauses, die Atmosphäre sowie den Komfort der Betten positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Eindruck teilweise getrübt haben. Ihr Hinweis zum Sofa ist sehr wertvoll – wir geben dies gerne intern weiter, um hier künftig noch mehr Komfort bieten zu können. Auch Ihre Rückmeldung zu den ersten Eindrücken in den unteren Bereichen sowie zur Atmosphäre im Baby- und Kleinkinderbereich nehmen wir sehr ernst. Da wir uns aktuell in den Betriebsferien befinden, nutzen wir die Zeit, um genau diese Punkte zu optimieren: Die Pumpen und Wasserspiele im Kleinkinder- und Strudelinobereich werden derzeit repariert und technisch überholt, damit sie nach der Wiedereröffnung wieder zuverlässig und vollständig funktionieren. Gleichzeitig werden weitere Verschönerungsarbeiten im Familienbad umgesetzt, und ein neuer Ruheraum befindet sich bereits im Bau. Die Wartezeiten an den Aufzügen sind uns bekannt – aufgrund der baulichen Gegebenheiten können wir leider keinen zusätzlichen Aufzug installieren. Wir arbeiten jedoch organisatorisch daran, die Situation bestmöglich zu entlasten. Bezüglich der Kinderbetreuung: Wir verstehen Ihren Punkt sehr gut. Unser All-Inclusive-Konzept umfasst immer alle Leistungen – von Kulinarik bis zu Betreuung und Aktivitäten – damit Familien flexibel entscheiden können, was sie nutzen möchten. Eine Einzelabrechnung ist daher leider nicht möglich. Dennoch freut es uns, dass Sie auch ohne Nutzung der Betreuung viel Freude an den übrigen Angeboten hatten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, gezielt an den Bereichen zu arbeiten, die unseren Gästen wichtig sind. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns willkommen zu heißen – dann bereits mit vielen der Neuerungen, die sich gerade in Umsetzung befinden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Frisch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie die Kinderfreundlichkeit unseres Hauses hervorheben. Gerne möchten wir auch auf Ihre Hinweise eingehen: Fester Tisch im Restaurant: Wir verstehen gut, dass ein fester Tisch für den gesamten Aufenthalt angenehm wäre. Aufgrund unserer Auslastung und der notwendigen Doppelbelegung der Tische ist dies leider nicht umsetzbar. Wir achten jedoch stets darauf, den Ablauf für alle Familien so angenehm wie möglich zu gestalten. Wasserhahn im Badezimmer: Vielen Dank für Ihren Hinweis zum Wasserhahn. Wir leiten dies umgehend an unseren Haustechniker weiter. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, wenn wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin