Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Kessler, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber, kinderfreundlich und ansprechend erlebt haben – und dass besonders unser Personal mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte. Ihr Lob geben wir natürlich mit Freude an das gesamte Team weiter – insbesondere an unsere stellvertretende Restaurantleitung Diana, über deren Erwähnung sie sich sicher sehr freuen wird. Gleichzeitig möchten wir uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft entschuldigen. Wie Sie bereits vor Ort gemeldet haben, war der Fund der toten Biene und des Kunststoffstücks auf dem Zimmer wirklich sehr unglücklich – gerade mit Kleinkindern. Wir sind froh, dass wir das Problem gemeinsam mit Ihnen direkt vor Ort lösen konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Auch Ihre Hinweise zum Kinderbuffet und zu den Vorfällen beim Essen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Bedenken zur Auswahl am Kinderbuffet und nehmen das als wertvollen Impuls mit, unser Angebot noch einmal kritisch zu prüfen. Bezüglich des Strunks im Bircher Müsli und Ihrer Unverträglichkeit nach dem Abendessen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Trotz dieser Punkte freuen wir uns sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck mitnehmen konnten und bereits zum zweiten Mal bei uns zu Gast waren. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem rundum gelungenen Aufenthalt! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Holderer, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus, das Essen und die Sauberkeit so positiv hervorheben. Schön, dass besonders das Angebot für Familien und Kinder mit Schwimmbad, Kinderbetreuung, Spielplätzen und der Fundorena gut angekommen ist. Unser Team gibt sich viel Mühe, damit sich alle wohlfühlen und eine schöne Zeit haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Naab, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie bei uns nicht nur Entspannung, sondern auch jede Menge Spaß und Abwechslung finden. Gerade unser Team für Kinderanimation hat mir neulich erzählt, wie viel Freude es ihnen macht, immer wieder neue Aktivitäten für die kleinen Gäste zu planen. Schön, dass auch Sie und Ihre Kinder das genießen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Blohm, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie unser familienfreundliches Hotel, das warme Hallenbad und die vielfältigen Angebote für Kinder genießen konnten. Schön zu hören, dass sich Ihre Kinder gut zurechtgefunden haben und unser Menüangebot Ihnen gefallen hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir bedauern, dass der Empfang für Sie nicht individuell und herzlich genug war und werden das mit unserem Team besprechen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Auch Ihre Rückmeldung zur Bar und den Cocktail-Automaten ist uns wichtig, ebenso wie die Hinweise zur Splashworld und zum Kinderprogramm außerhalb des Wave Clubs. Wir prüfen kontinuierlich, wie wir hier noch mehr Komfort und Abwechslung bieten können. Zum Thema Sauna: Vielen Dank für den Hinweis zu den Saunatüchern – wir werden dies intern nochmals prüfen, um den Komfort für unsere Gäste zu erhöhen. Wir freuen uns, dass Sie trotz einiger Punkte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt hatten und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Brendeler, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns wirklich sehr, dass Ihnen unser neues All-inclusive-Konzept gefällt und Sie auch diesmal wieder mit unserem Team zufrieden waren. Wir geben Ihr Lob gern an die Kollegen weiter – das motiviert uns alle sehr. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin