Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Arbenz, Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihren Besuch bei uns! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie und Ihr 10 Monate altes Baby sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unsere Sauberkeit, die moderne Ausstattung sowie das große, bequeme Bett so positiv in Erinnerung geblieben sind. Auch Ihre Rückmeldung zum abwechslungsreichen, frisch zubereiteten Babybrei und unserer Auswahl an Babygläschen freut unser Küchenteam ganz besonders. Ein großes Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Restaurantteam. Gerade bei vielen kleinen Gästen ist es uns ein großes Anliegen, das Buffet und die Hochstühle kontinuierlich sauber und einladend zu halten – schön, dass Sie das wahrgenommen haben. Bezüglich der Aufzugssituation möchten wir uns bedanken, dass Sie dieses Thema ansprechen. Durch die vielen Kinderwagen kann es zu Stoßzeiten tatsächlich zu Wartezeiten kommen. Leider sind uns aufgrund der baulichen Gegebenheiten Grenzen gesetzt, aber wir optimieren unsere Abläufe kontinuierlich, um den Komfort für Familien weiter zu verbessern. Auch für Ihren Hinweis zur Massage danken wir Ihnen sehr. Es freut uns, dass Sie die Behandlung genießen konnten, auch wenn sie nicht ganz der gebuchten Beschreibung entsprach. Wir geben dies an unser Spa-Team weiter, um künftig noch klarer auf die individuellen Wünsche einzugehen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert zu teilen. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Benz, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Treue über bereits fünf Aufenthalte hinweg! Es freut uns ganz besonders, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie weiterhin zu 100 % stimmt. Vielen Dank auch für Ihren wertvollen Hinweis zur veganen Auswahl beim Frühstück und der süßen Stunde. Ihre Anregungen – insbesondere zu veganer Schokoladencreme sowie veganen Kuchenoptionen – nehmen wir sehr gerne auf und haben diese bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet. Wir prüfen, wie wir unser Angebot in diesem Bereich künftig erweitern können, um noch besser auf die Wünsche aller Gäste einzugehen. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie beim nächsten Aufenthalt wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Odermatt, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Menü so gut gefallen hat – Ihr Lob geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise. Sie haben absolut recht: Einige Bereiche des Hotels sind älter, und deshalb investieren wir jedes Jahr in umfangreiche Modernisierungen, um Schritt für Schritt alles auf den neuesten Stand zu bringen. Für die unzureichende Reinigung des Spiegels möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben Ihren Hinweis bereits an unser Housekeeping weitergegeben, damit hier künftig noch sorgfältiger gearbeitet wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – solche Rückmeldungen helfen uns, immer besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rüegg, herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel, der Service, die Verpflegung und auch die Zimmer so gut gefallen haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Burkhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und Ihre vielen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, die Familienfreundlichkeit sowie unser Angebot grundsätzlich gut gefallen haben und Sie eine erholsame Auszeit im Hochschwarzwald verbringen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Vielen Dank für Ihren Hinweis zum Wichtelpfad. Dass Sie den Weg umsonst auf sich genommen haben, tut uns wirklich leid. Diese Information hätte Ihnen selbstverständlich mitgeteilt werden müssen. Wir haben dies bereits intern angesprochen, damit solche wichtigen Änderungen künftig zuverlässig weitergegeben werden. Auch Ihr Feedback zum Zimmer nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen beschriebenen Haare im Teppichboden entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben dies bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, damit hier künftig noch sorgfältiger kontrolliert wird. Bezüglich Ihres Hinweises zur Trennung von Eltern- und Kinderzimmer: In einigen unserer Zimmerkategorien ist das Kinderzimmer tatsächlich mit einer Türe – und nicht nur mit einem Vorhang – abgetrennt. Wenn Ihnen dies wichtig ist, berät Sie unser Reservierungsteam sehr gerne, welches Zimmer für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist. Danke auch für Ihre Rückmeldung zu Fannys Restaurant sowie zu den fehlenden Abfalleimern beim Frühstück. Ihre Hinweise helfen uns, Komfort und Abläufe für unsere Gäste weiter zu optimieren. Das Thema Belüftung haben wir bereits an unsere Haustechnik weitergegeben. Bezüglich der Aufzugssituation möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Besonders an Wochenenden und an An- und Abreisetagen entstehen leider Wartezeiten. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten ist der Bau eines weiteren Aufzugs leider nicht möglich – wir wissen aber um die Herausforderung und arbeiten an organisatorischen Verbesserungen. Ihre Rückmeldung zu den Sprachkenntnissen einzelner Mitarbeiter nehmen wir sehr ernst. Wir setzen bereits verstärkt auf interne Schulungen, damit unsere internationalen Teammitglieder noch sicherer im Gästekontakt agieren können. Vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis. Trotz der genannten Punkte freuen wir uns sehr über Ihr Lob für unser freundliches Team, das Essen, die Matratzen sowie die tollen Ausflugsmöglichkeiten in der Region. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz überzeugen dürfen – und zeigen können, dass wir Ihre Anregungen ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Service stetig zu verbessern. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin