Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Meyer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Ihnen unser Essen als lecker und abwechslungsreich in Erinnerung geblieben ist und dass Sie die Babylounge sowie die vielen Spiel- und Erlebnisangebote für Kinder – insbesondere die Fundorena – so positiv erlebt haben. Schade, dass die Matratzen bei Ihnen zu Rückenschmerzen geführt haben. Hätten Sie uns vor Ort darauf angesprochen, hätten wir sehr gerne kurzfristig mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Ihren Hinweis zum Teppichboden mit Flecken nehmen wir ernst und geben ihn direkt an unser Housekeeping weiter. Bezüglich der Pflegeprodukte im Bad danken wir Ihnen für den Hinweis. Unser aktuelles Konzept sieht Shampoo vor, wir verstehen jedoch gut, dass ein zusätzliches Duschgel erwartet wird. Dies nehmen wir gerne zur internen Prüfung mit. Der Weg zum Happy Club ist tatsächlich baulich bedingt etwas ungewöhnlich. Wir verstehen, dass dies im ersten Moment irritierend wirken kann, und versuchen durch Beschilderung und Hinweise die Orientierung so einfach wie möglich zu gestalten. Ihre Anmerkung zum Frühstücksangebot für Erwachsene, insbesondere zu süßen Kleinigkeiten wie Marmorkuchen oder Croissants, nehmen wir ebenso gerne auf. Auch Ihr Hinweis zur Kinderauswahl fließt in unsere weiteren Überlegungen ein. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und die differenzierte Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Genath, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie erneut eine wundervolle Zeit bei uns verbracht haben und Ihr Sohn sowie Sie sich wohlgefühlt haben. Vielen Dank für Ihr Lob an unser aufmerksames Team, die Sauberkeit sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Gerne gehen wir auf Ihre Hinweise ein. Bezüglich der Kinderkopfkissen möchten wir erwähnen, dass diese von vielen Gästen sehr gelobt werden. Gleichzeitig verstehen wir gut, dass Schlafbedürfnisse sehr individuell sind. Wir prüfen aktuell, ob wir zusätzlich flachere Kinderkopfkissen anschaffen können. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne direkt darauf an – wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung. Dass die Heizung im Badezimmer nicht ausreichend warm wurde und Sie hierzu trotz Information an die Technik keine Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr. Gerade zum Trocknen von Skikleidung ist dies natürlich wichtig. Wir nehmen diesen Punkt intern nochmals auf, um unsere Rückmeldeschleifen zu verbessern. Schön, dass Sie sich aufgrund Ihres früheren Aufenthalts gut auskannten und die Beschäftigungsmöglichkeiten wieder als top empfunden haben. Ihren Hinweis zu den fehlenden Böötchen im Wasserabenteuerzimmer nehmen wir aufmerksam auf. Wir füllen Spielmaterial regelmäßig nach, leider verschwinden diese jedoch immer wieder. Dennoch prüfen wir hier selbstverständlich eine erneute Ergänzung. Ihre Rückmeldung zur Wasser- und Lufttemperatur nehmen wir sehr ernst. Die Werte werden regelmäßig kontrolliert, dennoch behalten wir Ihr Empfinden im Blick und prüfen mögliche Anpassungen. Vielen Dank für Ihre offenen und hilfreichen Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Oswald, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als ein tolles Familienhotel erlebt haben, in dem es wirklich alles gibt, was das Herz begehrt. Solche Rückmeldungen bedeuten uns viel – vielen Dank dafür. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Vifian, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als sauber, gepflegt und rundum passend für Kinder wie Erwachsene erlebt haben und sich bei uns so wohlgefühlt haben, dass Sie bereits an ein Wiederkommen denken. Ihr Lob an unser kinder- und familienfreundliches Team geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise zur Kommunikation im Vorfeld und am Anreisetag. Es tut uns leid, dass Ihre Anfrage zur Bettausstattung bei der Buchung unbeantwortet geblieben ist und Sie auf Ihre WhatsApp-Nachricht zunächst keine Rückmeldung erhalten haben. Umso schöner, dass wir Ihren Wunsch nach einem größeren Bett für Ihr Kind letztlich erfüllen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unsere Reaktionszeiten und Abläufe weiter zu überprüfen. Schön, dass Sie die ruhige Atmosphäre – auch nachts – trotz vieler Kinder im Haus als sehr angenehm empfunden haben und die Beschäftigungsmöglichkeiten für Sie top waren. Ihre Anmerkung zur Wassertemperatur im Schwimmbad nehmen wir ebenfalls dankbar auf. Wir prüfen regelmäßig die Einstellungen und behalten Ihr Feedback gerne im Blick. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und Ihre Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin