Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Attias-Widmer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die entspannte und ungezwungene Atmosphäre sowie die Kinderfreundlichkeit unseres Hauses so positiv erlebt haben. Auch Ihr Lob zum Schlafkomfort geben wir gerne weiter. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Dass Sie den Eindruck hatten, unser Team sei teilweise unerfahren oder nicht ausreichend informiert, bedauern wir sehr. Gerade in der Hotellerie ist es aktuell eine große Herausforderung, ausreichend Fachpersonal zu finden. Ohne unsere engagierten internationalen Mitarbeitenden könnten wir unseren Betrieb nicht in dieser Form aufrechterhalten. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich an Schulungen und daran, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Ihr Lob an Khalifa geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre Anmerkungen zur Organisation im Restaurantbereich sowie zur Wahrnehmung der Hygiene nehmen wir sehr ernst und werden dies intern prüfen. Bezüglich der Öffnungszeiten im Schwimmbad möchten wir ergänzen, dass diese teilweise festgelegt sind und sich an Betrieb und Auslastung orientieren. Wir verstehen jedoch gut, dass gerade am Morgen ein früherer Zugang wünschenswert wäre und nehmen Ihren Hinweis gerne auf. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den Betten und Kissen sowie zur Raumtemperatur. Schön, dass Sie insgesamt gut geschlafen haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Binder, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst freut es uns, dass Sie die Angebote für Kinder, wie die Fundorena und das Schwimmbad, positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihnen ein Außenbereich zum Entspannen für Erwachsene gefehlt hat. Gerne möchten wir hierzu ergänzen, dass wir uns in einem Wintersportgebiet befinden und die Außenbereiche witterungsbedingt aktuell noch nicht vollständig geöffnet sind. Sobald es die Bedingungen zulassen, stehen diese unseren Gästen selbstverständlich wieder zur Verfügung. Ihre Anmerkungen zur Zimmertemperatur sowie zur Reinigung, insbesondere zum verspäteten Austausch der Gläser, nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir geben dies intern zur Überprüfung weiter. Auch Ihre Rückmeldung zum Buffet, zur Präsentation und zur Temperatur der Speisen bedauern wir sehr. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zur Hygiene äußerst ernst. In unseren Buffetbereichen legen wir großen Wert auf Sauberkeit und kontrollieren diese regelmäßig. Dass Sie hier einen anderen Eindruck hatten, tut uns leid und wird von uns intern besprochen. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Haus erneut zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Büetiger, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof so genossen haben und besonders das Schwimmbad, die Fundorena sowie das Essen so positiv hervorheben. Schön ist es auch zu hören, dass Sie insgesamt eine tolle Zeit hatten und es Ihnen an nichts gefehlt hat. Ihre Hinweise zur Zimmertemperatur sowie zum Sofa nehmen wir gerne auf und geben diese intern weiter. Dass Sie wieder Ferien bei uns machen möchten, freut uns ganz besonders. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin