Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Hentgen, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als super freundlich erlebt haben und sowohl unser Angebot als auch den Service so positiv hervorheben. Solche Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Melgiovanni, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Preis Leistungsverhältnis, das große Angebot für Kinder sowie die Freundlichkeit vieler Mitarbeitender positiv hervorheben und dass Sie trotz einzelner Kritikpunkte gerne wieder zu uns kommen möchten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Dass der Check in für Sie als kompliziert empfunden wurde und es rund um die Hochschwarzwald Card sowie die Online Buchungen unterschiedliche Auskünfte gab, bedauern wir sehr. Gerade bei neuen digitalen Abläufen kann es anfangs noch zu Unsicherheiten kommen. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden dies intern nochmals besprechen, damit Informationen künftig einheitlicher und verständlicher weitergegeben werden. Auch Ihre Rückmeldung zur Herzlichkeit im Umgang mit den Kindern nehmen wir dankbar auf. Gerade in einem Familienhotel ist uns ein liebevoller und aufmerksamer Umgang mit unseren kleinen Gästen sehr wichtig, weshalb wir diesen Punkt intern ebenfalls aufgreifen werden. Ihre Hinweise zur Küche, zur Snackbar sowie zu einzelnen Speisen geben wir selbstverständlich an unser Küchenteam weiter. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass wir aufgrund der aktuellen Situation im Gastgewerbe sehr froh über unser internationales Team sind. Ohne unsere engagierten Mitarbeitenden aus verschiedenen Ländern wäre es uns nicht möglich, unseren Betrieb in dieser Form aufrechtzuerhalten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Verständigung und Schulung weiter zu verbessern. Bezüglich des Spa Bereichs möchten wir ergänzen, dass dieser einen festen Ruhetag hat, damit Wartungsarbeiten und Pflegearbeiten durchgeführt werden können. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Rückmeldungen, die uns helfen, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Converio, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Familie so außergewöhnlich schöne Ferientage im Familotel Feldberger Hof verbringen konnten. Besonders schön ist Ihr Lob an unser Team. Dass Sie unser Personal in allen Bereichen als sehr zuvorkommend erlebt haben, geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen. Das bedeutet uns sehr viel. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Chris, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sehr gepflegt erlebt haben und unser Gesamtangebot so positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise. Dass es bei der Übermittlung der Informationen zur Hochschwarzwald Card zu einem Missverständnis gekommen ist beziehungsweise die entsprechende E Mail nicht angekommen ist, bedauern wir sehr. Gerne hätten wir hier vor Ort direkt weitergeholfen. Auch die geschilderten technischen Probleme mit dem Fernseher und dem Tablet entsprechen natürlich nicht unserem Anspruch. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. In solchen Fällen hilft unser Team jederzeit gerne weiter, damit schnell eine Lösung gefunden werden kann. Ihr Hinweis zur Orientierung im Haus ist absolut nachvollziehbar. Durch die vielen Erweiterungen und Anbauten über die Jahre ist unser Haus etwas verwinkelt geworden. Umso mehr freuen wir uns, dass die Beschilderung sowie unsere Hausführungen dabei helfen, sich schnell besser zurechtzufinden. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sager, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team, das Kinderprogramm sowie unser Angebot insgesamt so positiv erlebt haben. Auch Ihr Lob zur Reservierung, die reibungslos funktioniert hat, sowie zum bequemen Bett und zum 4 Gänge Menü, insbesondere zur veganen Variant, geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Dass es nachts durch das Pistenfahrzeug etwas lauter war, lässt sich leider in einem Skigebiet nicht ganz vermeiden, da die Pisten meist in den Abend und Nachtstunden präpariert werden müssen. Ihre Rückmeldung zum Designkonzept nehmen wir ebenfalls gerne auf. Da unser Haus über viele Jahre hinweg immer wieder erweitert und renoviert wurde, sind unterschiedliche Stilrichtungen entstanden. Schritt für Schritt arbeiten wir jedoch daran, die Bereiche weiter zu modernisieren. Auch Ihr Hinweis zur Tischsituation im Restaurant ist sehr hilfreich. Da wir nicht für alle Gäste feste Tische reservieren können, empfehlen wir größeren Familien oder Gruppen gerne, frühzeitig einen Tisch zu reservieren. Dies werden wir künftig noch deutlicher kommunizieren. Schade ist es, dass Sie beim Check in nicht alle Informationen erhalten haben, beispielsweise zur Möglichkeit einen Kinderwagen auszuleihen. Vielen Dank für diesen Hinweis, den wir intern gerne aufnehmen. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin