Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Rodehau, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel so gut gefallen hat, insbesondere das Schwimmbad, das Essen und unser freundliches Personal. Es tut mir leid, dass die Trennung des Schwimmbads und der Spielbereiche vom Snackbereich für Sie nicht ideal war. Ihr Hinweis auf den Kaffee ist wertvoll, und ich werde es mit meinem Team besprechen, um zu sehen, wie wir diesen Punkt verbessern können. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und ich hoffe, wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen. Freundliche Grüße, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Weidmann, vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und Ihrem sauberen Zimmer zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Sollten Sie in Zukunft wieder bei uns wohnen wollen, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Faust, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und das Angebot insgesamt gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass das Hallenbad für Sie und Ihren Sohn zu kalt war und dass dies zu einem unangenehmen Husten geführt hat. Wir werden das Thema prüfen, um sicherzustellen, dass die Wassertemperatur künftig für alle unsere Gäste angenehmer ist. Wir bedauern außerdem, dass die Verständigung an der Rezeption nicht optimal war. Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden daran arbeiten, die Sprachkenntnisse unseres Teams weiter zu verbessern, um eine noch bessere Kommunikation zu gewährleisten. Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeiten freuen wir uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Werdermann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Rückkehr nach 10 Jahren durch einige Unannehmlichkeiten überschattet wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Fehler bei der Buchung und die daraus resultierenden Missverständnisse. Wir verstehen, wie unangenehm es ist, wenn persönliche Daten falsch übernommen werden, und es tut uns leid, dass dies zu einem unangenehmen Erlebnis geführt hat. Auch bezüglich der Bademäntel und Saunatücher bedauern wir, dass es hier zu Missverständnissen kam. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden und die Kommunikation für unsere Gäste klarer zu gestalten. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Wir hoffen, dass wir Ihnen trotz der genannten Schwierigkeiten bei einem zukünftigen Aufenthalt einen rundum angenehmen Aufenthalt bieten können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Züger, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Essen so gut gefallen hat und Sie insgesamt eine wunderschöne Zeit bei uns verbracht haben. Ihre Anmerkung bezüglich der Pantoffeln für die Wellnesszone sowie des Platzes für Kosmetikartikel im Badezimmer nehmen wir gerne auf. Wir verstehen, dass diese Details für Ihren Komfort wichtig sind und werden darüber nachdenken, wie wir dies in Zukunft besser lösen können. Es freut uns, dass Sie unser Hotel dennoch weiterempfehlen – vielen Dank dafür! Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin