Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Pfäffli, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als perfekten Ort für entspannte Familienferien erlebt haben und besonders die vielen Beschäftigungsmöglichkeiten für Groß und Klein sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Schön ist es auch zu hören, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und unsere Mitarbeitenden stets nach Ihrem Wohlbefinden gefragt haben. Dass die Matratze für Sie etwas zu weich war, bedauern wir. Schade, dass Sie sich nicht direkt vor Ort bei uns gemeldet haben, gerne hätten wir hier mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Ihre Rückmeldung zur Orientierung im Haus können wir gut nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich nach kurzer Zeit gut zurechtgefunden haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Volkmann, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Team als angenehm erlebt haben und besonders die Qualität des Essens sowie die Sauberkeit hervorheben. Schön ist es auch zu hören, dass Sie die vielen Aktivitätsmöglichkeiten, gerade auch bei schlechtem Wetter, so positiv wahrgenommen haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Nastevski, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Essen als gut und abwechslungsreich empfunden haben und unser Team als freundlich erlebt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Ihre Rückmeldung zur Verständlichkeit, insbesondere im Bereich der Kinderbetreuung, nehmen wir gerne auf. In der aktuellen Situation im Gastgewerbe arbeiten wir mit einem internationalen Team, wodurch es vereinzelt zu Verständnisschwierigkeiten kommen kann. Wir arbeiten stetig daran, dies weiter zu verbessern. Auch Ihre Anmerkung zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst und geben diese intern weiter, da gleichbleibende Qualität für uns selbstverständlich sein sollte. Dass die Beschilderung anfangs etwas unübersichtlich war, können wir gut nachvollziehen. Umso mehr freut es uns, dass Sie sich nach kurzer Zeit gut zurechtgefunden haben. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kremp, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass es Ihnen und Ihrer Familie an nichts gefehlt hat und Ihre Tochter so viel Spaß bei uns hatte. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und hilfreichen Hinweise zur Süße einzelner Speisen. Ihre Anmerkungen, insbesondere zu Kinderklassikern wie Grießbrei oder Pfannkuchen, nehmen wir sehr gerne auf und geben diese an unser Küchenteam weiter. Auch Ihr Wunsch nach mehr alternativen, weniger gesüßten Optionen, gerade bei Snacks und Desserts, ist für uns ein wertvoller Hinweis. Gerne dürfen Sie uns bei solchen Themen auch jederzeit direkt vor Ort ansprechen. Unser Küchenteam ist stets bemüht, individuelle Wünsche zu berücksichtigen und gemeinsam eine passende Alternative zu finden. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Walker, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie insbesondere unsere Spielbereiche, die Badewelt sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben konnten und insgesamt einen guten Eindruck mitnehmen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst. Dass Sie unser Team teilweise als unaufmerksam wahrgenommen haben und sich nicht alle Mitarbeitenden gleichermaßen kinderfreundlich verhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch und tut uns leid. Dies werden wir intern besprechen. Ihre Hinweise zu den Zimmern und insbesondere zur Größe und Ausstattung des Badezimmers nehmen wir dankbar auf. Gerne möchten wir erwähnen, dass wir auch größere Zimmerkategorien anbieten, die mehr Platz bieten. Unser Reservierungsteam berät Sie hierzu jederzeit gerne, um das passende Zimmer für Ihre Bedürfnisse zu finden. Auch Ihre Anmerkung zur Sauberkeit des Babybettes bedauern wir sehr, dies hätte selbstverständlich so nicht vorkommen dürfen. Bitte entschuldigen Sie dies. Auch die angesprochenen Punkte rund um die Infrastruktur, wie nicht geräumte Wege, die Temperaturen im Schwimmbad sowie in den Umkleiden, geben wir intern weiter. Gerade die Sicherheit im Außenbereich hat für uns höchste Priorität. Bezüglich der Aufzüge möchten wir ergänzen, dass uns die Situation bekannt ist. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten sind hier leider keine größeren Anpassungen möglich. Wir sind jedoch stetig bemüht, unsere Aufzüge bestmöglich zu warten und die Abläufe so effizient wie möglich zu gestalten. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldungen zum kulinarischen Angebot. Es freut uns, dass Ihnen insbesondere das Fanny’s gefallen hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu Kaffee, Dessertauswahl für Kinder, Salzgehalt der Speisen sowie zur Getränkesituation sehr ernst. Auch Ihr Erlebnis an der Bar mit dem Willkommensgetränk entspricht nicht unserem Anspruch und wird intern nochmals besprochen. Schade ist es zudem, dass keine Massagetermine mehr verfügbar waren und Sie Ihren Gutschein nicht nutzen konnten. Gerade in stark gebuchten Zeiten sind diese leider schnell ausgebucht, wir empfehlen hier, Anwendungen bereits vor der Anreise zu reservieren. Vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Sie helfen uns sehr, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin