Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Vossler, ein ganz herzliches Dankeschön für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns riesig, dass Sie die individuelle Kinderbetreuung, die abwechslungsreichen Programmpunkte sowie unseren Pool mit Strudelino und Rutsche so positiv hervorheben. Genau solche Momente sind es, die Familienurlaub unvergesslich machen. Besonders schön ist es auch zu lesen, dass Sie unser gesamtes Team – von der Rezeption über das Restaurant bis hin zur Bar – als so kinderfreundlich erlebt haben. Das ist für uns das größte Kompliment. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns schon sehr, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Haag, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als so freundlich und hilfsbereit erlebt haben und dass Sie mit der Sauberkeit sowie unserem kulinarischen Angebot rundum zufrieden waren. Ihr Lob ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine schöne und genussvolle Zeit zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Frau Mühlebach, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Unsere Küche legt großen Wert auf regionale Speisen, gleichzeitig wissen wir natürlich, dass Geschmäcker sehr unterschiedlich sind und es nicht immer jedem Gast gleichermaßen zusagt. Für Ihre Rückmeldung hierzu sind wir dankbar. Auch zur Einrichtung möchten wir anmerken: Wir investieren jedes Jahr umfangreich in Renovierungsarbeiten und erweitern regelmäßig unser Angebot. Zurzeit entsteht bei uns eine neue Märchensauna für Familien, im Anschluss bauen wir einen Ruheraum im Hallenbad, und im kommenden Jahr eröffnen wir einen Waldkindergarten, in dem Kinder die Natur spielerisch entdecken können. Wie Sie sehen, entwickeln wir uns stetig weiter. Bezüglich der Sprachbarriere: Wir sind sehr froh über unser internationales Team – ohne unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Ausland könnten wir den Betrieb in dieser Form nicht aufrechterhalten. Uns ist bewusst, dass dies manchmal zu Verständigungsproblemen führen kann, und wir arbeiten laufend daran, die Kommunikation zu verbessern. Gerne dürfen Sie uns jederzeit auch direkt vor Ort Ihre Verbesserungsvorschläge mitteilen – wir sind über jedes Feedback sehr dankbar, da es uns hilft, noch besser zu werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine neue Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Herrmann, vielen lieben Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Service, das Kinderprogramm, die Zimmerausstattung und auch die Lage am Feldberg so gut gefallen haben – auch wenn der Ausblick sich dieses Mal leider hinter den Wolken versteckt hat. Ihr Hinweis zum Kinderbereich im Badebereich ist sehr wertvoll für uns. Wir nehmen diesen gerne mit, denn nur durch solches Feedback können wir uns stetig verbessern und die Angebote für Familien noch attraktiver gestalten. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bohn, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die vielen wertvollen Hinweise. Es freut uns sehr, dass Ihnen insbesondere das breite Angebot für Kinder, unsere Hotelinfrastruktur sowie die großzügigen Familienappartements zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen Punkte gab, mit denen Sie nicht ganz zufrieden waren. Vielen Dank, dass Sie uns dies so detailliert mitteilen – nur durch solches Feedback können wir uns stetig verbessern. Zum Buffet möchten wir gerne klarstellen: Aus Gründen der Nachhaltigkeit beginnen wir etwa eine halbe Stunde vor dem offiziellen Ende damit, die Speisen zusammenzuführen. So vermeiden wir unnötige Lebensmittelverschwendung. Selbstverständlich sind jedoch auch dann weiterhin alle Speisen verfügbar. Bezüglich der Preisunterschiede zwischen Online-Buchung und der vor Ort gebuchten Rate möchten wir anmerken, dass unsere Preise dynamisch gestaltet sind und sich je nach Nachfrage und Buchungszeitpunkt unterscheiden können. Sollten Sie hierzu konkrete Fragen haben, steht Ihnen unser Reservierungsteam jederzeit gerne zur Verfügung. Ihre Hinweise zur Lüftung, zum Wasserdruck sowie zu den Einwegverpackungen beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Umweltfreundlichkeit in allen Bereichen konsequent umzusetzen, und werden Ihre Anmerkungen in unsere weiteren Planungen einbeziehen. Auch Ihre Punkte zur Snack-Auswahl, zur Kinderecke, zur Beschilderung der Speisen sowie zum Grillbuffet sind für uns sehr hilfreich. Wir werden diese mit unserem Küchenteam und Service besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen – insbesondere im Hinblick auf Abwechslung, Allergie-Hinweise und eine durchgängig klare Beschilderung. Nochmals herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre konstruktiven Hinweise. Es freut uns sehr, dass Ihre Gesamtbewertung positiv ausfällt. Gerne möchten wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt davon überzeugen, dass wir Ihre Anregungen ernst nehmen und weiter an der Qualität arbeiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin