Das Hotel an sich ist super schön, das Schwimmbad toll, die Indoorspielplätze super. Das Essen lässt etwas zu wünschen übrig, die Freundlichkeit des Personals ebenfalls. Ganz besonders das Personal in der Snackbar war oft nicht sehr freundlich und man hatte schon gar keine Lust diese aufzusuchen.
Außerdem ist die freie Sitzwahl beim Essen auch nicht wirklich optimal bei so einem großen Hotel und die Kinderstühle sind der reinste Horror, anschnallen ist oft Fehlanzeige, die Kinder sitzen absolut nicht gut darin und unser Sohn ist sogar nach unten durchgerutscht, jedes Essen war für uns ein Horror.
Kommentar av: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Vonderheid,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und Sie insbesondere das Schwimmbad sowie die Indoorspielplätze als positiv erlebt haben. Auch dass Sie mit den Betten zufrieden waren, hören wir gerne – ein erholsamer Schlaf ist schließlich das A und O im Urlaub!
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders die Freundlichkeit unseres Teams liegt uns sehr am Herzen, umso mehr nehmen wir Ihre Hinweise dazu sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie sich in der Snackbar nicht willkommen gefühlt haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um hier für mehr Aufmerksamkeit und Serviceorientierung zu sorgen.
Auch Ihre Anmerkungen zur Essensauswahl und zur freien Sitzplatzwahl nehmen wir dankend auf. Wir verstehen sehr gut, dass gerade mit kleinen Kindern eine entspannte und angenehme Essenssituation von großer Bedeutung ist. Dass die Kinderstühle nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und es dadurch sogar zu einem unangenehmen Erlebnis kam, tut uns aufrichtig leid. Unsere Kinderstühle sind noch recht neu und wurden von uns sorgfältig nach den Kriterien Hygiene, Stabilität, Robustheit und Sicherheit ausgewählt. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die Ausstattung nochmals genau prüfen, um hier gegebenenfalls nachzubessern.
Bezüglich des Flaschenwärmers möchten wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen – das sollte natürlich nicht vorkommen. Gerade für Familien ist eine unkomplizierte Unterstützung wichtig, und wir bedauern sehr, dass dies bei Ihnen nicht reibungslos geklappt hat.
Ihren Hinweis zum Fitnessraum werden wir aufnehmen. Eine klarere Ausschilderung und bessere Information, wo sich dieser genau befindet, wären sicher hilfreich, und wir danken Ihnen für diesen wertvollen Input.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie an einigen Stellen enttäuscht waren. Wir hoffen sehr, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem erneuten Besuch von Verbesserungen zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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