Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Bühler, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und offene Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie unser Hotel grundsätzlich als toll für Kinder wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Dass Sie Wartezeiten sowie die Freundlichkeit teilweise als nicht zufriedenstellend empfunden haben, tut uns leid. Auch dass Ihnen beim Gepäck mit Kindern nicht geholfen wurde, bedauern wir sehr. Bitte sprechen Sie uns in solchen Situationen jederzeit direkt an, wir helfen sehr gerne. Zu den Trinkflaschen möchten wir gerne ergänzen, dass wir diese erst kürzlich nach einer Gästebefragung neu eingeführt haben, nun mit unserem Chicco gestaltet. Ihr Feedback hierzu nehmen wir dennoch gerne auf. Ihre Rückmeldungen zur Zimmerreinigung sowie zum Zustand einzelner Bereiche wie der Snackbar und der Babylounge nehmen wir sehr ernst und geben diese entsprechend weiter. Die Spielsachen und Kinderbücher werden von uns regelmäßig ergänzt. Leider stellen wir immer wieder fest, dass diese auf unerklärliche Weise verschwinden oder unvollständig zurückgegeben werden. Dennoch schauen wir uns den Bereich nochmals im Detail an. Bezüglich der Babybreie möchten wir klarstellen, dass diese selbstverständlich nicht gezuckert sind und keinen Honig enthalten. Eine transparente und korrekte Kennzeichnung ist uns sehr wichtig, und wir werden dies nochmals überprüfen. Ihre Einschätzung zur Temperatur im Hallenbad nehmen wir ebenfalls auf. Unsere Wasser- und Lufttemperaturen entsprechen den vorgeschriebenen Richtlinien, dennoch empfinden Gäste dies unterschiedlich. Auch Ihre Rückmeldung zur Kinderbetreuung bedauern wir sehr. Gerade hier ist uns ein liebevoller und professioneller Umgang besonders wichtig, weshalb wir diesen Punkt intern nochmals aufgreifen werden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schmider, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als gepflegt erlebt haben und besonders die vielen Spielmöglichkeiten für Kinder sowie das sehr leckere Essen hervorheben. Solche Rückmeldungen sind für unser gesamtes Team eine große Motivation. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ortseifen, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und so positive Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Konzept als durchdacht und besonders familien und kinderfreundlich erlebt haben und die vielen kleinen Highlights für Kinder so schätzen. Besonders schön ist es, dass Sie unser Team als freundlich, motiviert und herzlich im Umgang wahrgenommen haben. Ihr Lob zur schnellen und kompetenten Unterstützung vor und während Ihres Aufenthalts geben wir sehr gerne weiter. Dass Sie sich in Ihrem Zimmer so wohlgefühlt haben und besonders den Schlafkomfort sowie die Gestaltung mit den Holzelementen hervorheben, freut uns sehr. Auch Ihre positiven Worte zur Vielfalt unseres kulinarischen Angebots sowie zu den besonderen Erlebnissen wie Fondue und Grillabend geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unseren Barkeeper Balasz – das geben wir sehr gerne persönlich weiter. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Beer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als liebevoll und kindgerecht gestaltet erlebt haben und es Ihnen bei Essen, Getränken sowie in unserer Badewelt an nichts gefehlt hat. Schön ist es auch zu hören, dass Sie trotz des Wetters ausreichend Möglichkeiten hatten und insbesondere die Fundorena für Abwechslung gesorgt hat. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Dass die Matratze für Sie etwas zu weich war, bedauern wir, schade, dass Sie sich nicht direkt vor Ort bei uns gemeldet haben, gerne hätten wir hier mit einer Matratzenverhärtung Abhilfe geschaffen. Ihre Rückmeldung zum Boden im Bereich des Wasserspielplatzes sowie zum Wasserstrahl in den Duschen nehmen wir sehr ernst und geben dies direkt intern weiter, um hier mögliche Verbesserungen zu prüfen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Papadopoulou, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof entschieden haben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie bereits zum dritten Mal bei uns waren und sich bei uns wie zuhause fühlen. Besonders schön ist es, dass Sie das kuschelig herzliche Ambiente, das leckere Essen sowie die vielen Möglichkeiten für Kinder so schätzen. Ihr Lob zum Schwimmbereich mit Strudelino, Rutsche und Märchensauna sowie zu den Zimmern, Wanderwegen und unserem All inclusive Angebot geben wir sehr gerne weiter. Dass sich Ihre Kinder so wohlfühlen und sich frei im Haus bewegen können, ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres Konzepts. Auch Ihre positiven Worte zu den Massagen sowie zur schnellen Erledigung Ihrer Anliegen freuen uns sehr. Ein kleiner Ausblick für Ihren nächsten Aufenthalt: Bereits diesen Samstag eröffnen wir unser neues „Chiccosmos“. Hier dürfen Sie gespannt sein, mehr verraten wir aktuell noch nicht Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin