Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Frau Micieli, zunächst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie sich in unserer Anlage wohlgefühlt haben und insbesondere das Angebot für Kinder, unser Team und der Spa-Bereich bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen haben – dafür bedanken wir uns herzlich! Umso mehr bedauern wir, dass es beim Thema Fundgegenstand und Rückgabe Ihres Ladekabels zu einer unglücklichen Verzögerung gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Ihr Wunsch, das Kabel Ihren noch anwesenden Freunden mitzugeben, nicht rechtzeitig umgesetzt wurde. Sie haben vollkommen recht – in diesem Fall wäre eine schnellere und unkompliziertere Lösung durchaus möglich gewesen. Leider scheint es hier tatsächlich zu einem internen Kommunikationsfehler gekommen zu sein, der dazu geführt hat, dass Ihr Anliegen nicht rechtzeitig weiterbearbeitet wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Sorgfalt, und wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Rückmeldung intern sehr ernst nehmen und nutzen werden, um unsere Abläufe in solchen Fällen zu verbessern – gerade bei einfachen und lösbaren Situationen wie dieser. Denn unser Ziel ist es, für unsere Gäste nicht nur während des Aufenthalts, sondern auch darüber hinaus da zu sein. Der Netzstecker wird noch heute an Sie versendet, selbstverständlich ohne Versandkosten, als kleine Entschädigung unsererseits Nochmals vielen Dank, dass Sie uns so offen und konstruktiv auf die Situation hingewiesen haben. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt dennoch in positiver Erinnerung und würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin  

Liebe Familie Iseli, vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das vielseitige Angebot und unser freundliches Personal so begeistert hat. Unser Team gibt immer sein Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wenn Sie das nächste Mal bei uns sind, können Sie sich auf einige neue Angebote freuen, die wir gerade eingeführt haben. Ich hoffe, wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Reber, es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz des kalten Wetters eine schöne und abwechslungsreiche Zeit in unserem Hotel verbracht haben! Ihr Lob über unser freundliches Personal an der Rezeption und im Restaurant freut uns besonders. Unsere Teammitglieder geben immer ihr Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen, und ich werde Ihr positives Feedback gerne mit ihnen teilen. Falls es noch etwas gibt, das wir für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, sich bei uns zu melden. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Sickert, vielen Dank für Ihre lieben Worte über unser Hotel! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und unsere Inklusivleistungen sowie das abwechslungsreiche Essen Ihnen zugesagt haben. Unsere Mitarbeiter geben stets ihr Bestes, damit sich unsere Gäste wohlfühlen – schön zu hören, dass Sie das auch so wahrgenommen haben. Es tut mir leid zu hören, dass die Sprachbarriere manchmal ein kleiner Haken war. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, damit sich all unsere Gäste rundum gut betreut fühlen. Falls Sie in der Zukunft unseren Service erneut erleben möchten, würde es uns sehr freuen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen. Ich bin mir sicher, dass wir Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten können. Mit freundlichen Grüßen, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Erismann, Vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die netten Worte zur Ausstattung, Sauberkeit und zum Essen – es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns grundsätzlich genossen haben und sich gut erholen konnten. Besonders danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Gästeinformation und Organisation – gerade beim ersten Besuch ist eine gute Orientierung besonders wichtig. Dass Sie sich hier mehr Unterstützung und mitdenkendes Handeln gewünscht hätten, nehmen wir sehr ernst und werden dies intern mit unserem Team besprechen. Ihre Erfahrung mit der Terminplanung der Massage in Kombination mit der Kinderbetreuung zeigt uns, wie wichtig es ist, individuelle Situationen besser zu berücksichtigen – vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis. Auch der Punkt bezüglich des Zugangs nach dem Check-out ist berechtigt. Hier werden wir prüfen, wie wir die Kommunikation verbessern können, um unseren Gästen in Zukunft mehr Klarheit und Komfort zu bieten. Wir hoffen sehr, dass Sie dennoch schöne Erinnerungen mitnehmen konnten, und würden uns freuen, Sie und Ihren Sohn bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann gerne mit noch besserer Begleitung durch Ihren Aufenthalt. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin