Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wyss Bartlome, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie wiederholt sehr zufrieden waren und sich insgesamt wohlgefühlt haben. Gerne möchten wir auf das Thema Zimmerwahl eingehen. Grundsätzlich kann jeder Gast die gewünschte Zimmerkategorie selbst buchen. Unser Reservierungsteam steht hierbei jederzeit gerne beratend zur Seite, um gemeinsam die passende Unterkunft entsprechend den individuellen Wünschen und der Aufenthaltsdauer zu finden. Ihre weiteren Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Gerade in den Wintermonaten ist der Platz in den Schließfächern im Schwimmbadbereich stärker beansprucht, insbesondere für Gäste aus der Residenz. Auch den Hinweis zum Skiraum in der Residenz danken wir Ihnen. Geruchsbildung und unzureichende Trocknung der Skischuhe sind selbstverständlich nicht zufriedenstellend, die Lüftungssituation werden wir intern prüfen. Vielen Dank für Ihre Offenheit, sie hilft uns sehr, bestehende Abläufe und Gegebenheiten weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hagel, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und sehr positive Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als erholsam und zugleich erlebnisreich für Ihre Kinder erlebt haben und unser Hotel all das bieten konnte, was Sie sich für einen gelungenen Familienurlaub gewünscht haben. Ihre wertschätzenden Worte zur Freundlichkeit und zum Verständnis unseres Teams für Kinder aller Altersklassen freuen uns sehr. Schön ist auch zu lesen, dass Sie die Atmosphäre als so angenehm empfunden haben und der Schlafkomfort für Sie rundum perfekt war. Dass sich Ihre Kinder nach kurzer Zeit selbstständig in der Hotelanlage bewegen konnten und von den vielfältigen Angeboten begeistert waren, bestätigt unser Familienkonzept auf schönste Weise. Auch Ihr Lob zur Qualität der Speisen und Getränke sowie zum aufmerksamen Service im Restaurant geben wir sehr gerne weiter. Dass der Happy Club von Ihren Kindern intensiv genutzt wurde, freut uns ebenso sehr. Eine Winterwoche mit viel Schnee, Skifahren direkt vor der Tür und einem Schwimmbad, das nach fast jedem Skitag zur Entspannung genutzt wurde, klingt nach einer rundum gelungenen Auszeit. Besonders schön ist es, dass für Sie die Residenz mit Skiverleih im Haus und direktem Pistenzugang genau die richtige Wahl war. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reisenauer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als gepflegt erlebt haben, das Aktivitätenangebot überzeugt hat und Sie unser Team insgesamt als durchweg freundlich wahrgenommen haben. Besonders Ihr Lob für das Bar Team, den herzlichen Umgang mit Kindern und die Erfüllung von Wünschen geben wir sehr gerne weiter. Ihre Hinweise nehmen wir aufmerksam auf. Dass die Matratze für Sie zu weich war, bedauern wir. Beim nächsten Aufenthalt dürfen Sie sich gerne direkt an uns wenden, da wir hier mit einer Matratzenverhärtung unterstützen können. Auch Ihre Rückmeldung zur Küche und dem als sehr ölig empfundenen Essen geben wir an unser Küchenteam weiter. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meyer, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre so wertschätzende Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof abzugeben. Es freut uns sehr, dass auch dieses Mal Ihre Ferien bei uns ein voller Erfolg waren und Sie sich rundum zufrieden gefühlt haben. Ihre positiven Worte zur Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams, zum leckeren Essen sowie zur Rezeption geben wir sehr gerne weiter. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie erneut „Ihr“ Zimmer genießen konnten und sich dort jedes Mal so wohlfühlen. Das Lob an unseren Kollegen aus der Zimmerreinigung im zweiten Stock freut uns sehr und geben wir selbstverständlich weiter. Solche persönlichen Rückmeldungen sind für unser Team eine große Motivation. Dass Ihre beiden Jungs sich inzwischen so sicher fühlen, sich selbstständig im Haus zu bewegen, und Sie als Eltern dabei ein gutes und sicheres Gefühl haben, ist für uns eine besonders schöne Bestätigung unseres Familienkonzepts. Auch Ihre Rückmeldung zur Pasta Auswahl für Ihre wählerischen Esser freut uns sehr. Uns ist wichtig, dass sowohl Kinder als auch Eltern am Buffet auf ihre Kosten kommen. Die direkte Lage zum Skifahren als ersten Skiurlaub zu erleben, freut uns ebenso sehr. Schön, dass Sie diesen Einstieg bei uns machen konnten. Auch die Erneuerung der Pumpen in der Splashworld wurde von Ihnen wahrgenommen, das freut uns sehr. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lachenmeier, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche und differenzierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie ein actionreiches Wochenende bei uns erlebt haben, für das leibliche Wohl gesorgt war und Ihnen sowohl die Zimmer als auch der Blick auf den Schnee gut gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zum Check in. Gerade an stark frequentierten Anreisetagen kann es am Empfang lebhafter werden, und wir verstehen gut, dass die Vielzahl an Informationen dann schwer zu erfassen ist. Es tut uns leid, dass die Information zur Anmeldung für das betreute Essen der Kinder für Sie nicht klar genug war und Sie diese Möglichkeit dadurch nicht nutzen konnten. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns zeigt, an welchen Stellen wir unsere Kommunikation bei der Anreise noch strukturierter und verständlicher gestalten können. Ihre Anregung zu mehr vegetarischen Gerichten im Sinne von Nachhaltigkeit und Ökologie nehmen wir gerne auf und geben diese an unser Küchenteam weiter. Auch solche Impulse helfen uns, unser Angebot weiterzuentwickeln. Besonders schön ist es zu lesen, dass sich Ihre Kinder im Wave Club sowie in der Happy Betreuung sehr wohlgefühlt haben und Sie diese Angebote mit einem guten Gefühl nutzen konnten. Das ist für uns ein ganz wichtiger Bestandteil unseres Familienkonzepts. Ihre Einschätzung zum Badebereich teilen viele Gäste. Die Wege zwischen den einzelnen Angeboten sind tatsächlich baulich bedingt, und wir verstehen, dass dies gerade mit Kindern als etwas unübersichtlich empfunden werden kann. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen der Badebereich insgesamt gut gefallen hat. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback und freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin