Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Eichhorn, vielen herzlichen Dank für Ihre ehrliche und positive Rückmeldung sowie Ihre langjährige Treue – es freut uns sehr, dass Sie bereits zum vierten Mal bei uns waren. Schön zu hören, dass Sie sich wieder wohlgefühlt haben, unser Team lobend erwähnen und auch Ihr Teenager eine gute Zeit hatte. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zu den Zimmerdetails. Ihre Hinweise zu den Kissen, Bettdecken und den Kleiderhaken nehmen wir gerne auf – solche Rückmeldungen helfen uns, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen und heißen Sie und Ihre Familie jederzeit herzlich willkommen im Feldbergerhof. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Dubach, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Appartements, das vielfältige Buffetangebot sowie die Freizeitmöglichkeiten auch für ältere Kinder so gut gefallen haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob zur schnellen und kompetenten Kommunikation – das freut uns ganz besonders. Ihre Hinweise zu den Fenstern, den Bodenbelägen im Restaurant und der Bar sowie zur Verständigung einzelner Servicemitarbeitender nehmen wir sehr ernst. Diese Punkte haben wir bereits an die entsprechenden Abteilungen weitergegeben, um schnellstmöglich Verbesserungen umzusetzen. Auch Ihre Rückmeldung zu den Getränken an der Selbstbedienungsbar und dem All-Inclusive-Angebot werden wir in unsere internen Besprechungen einbringen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre ehrliche Einschätzung – konstruktive Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Qualität stetig zu verbessern. Wir freuen uns, wenn wir Sie und Ihre Familie dennoch wieder im Feldbergerhof begrüßen dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fankhauser, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus mit den vielfältigen Angeboten für Kinder und den Buffets so gut gefallen hat und Sie die Zeit mit Ihrer Familie genießen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass es beim Schwimmkurs zu einer falschen Information gekommen ist und Sie dadurch unnötig warten mussten. Wir haben diesen Hinweis bereits an unser Rezeptionsteam weitergegeben, um künftig eine noch genauere Abstimmung der Kurszeiten sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zum Raumklima und der Matratze nehmen wir ernst. Schade, dass Sie uns dies nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne sofort Abhilfe geschaffen, beispielsweise durch eine Verhärtung oder den Austausch der Bettdecke, um den Schlafkomfort zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback – nur so können wir unsere Abläufe weiter optimieren. Es würde uns freuen, wenn wir Sie bei einem nächsten Besuch von den Verbesserungen überzeugen dürften. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Inäbnit, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Team, die Kinderbetreuung sowie das abwechslungsreiche Essen so positiv hervorheben. Auch dass Sie die Beschäftigungsmöglichkeiten – selbst bei weniger gutem Wetter – geschätzt haben, freut uns sehr. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihren Schlaf beeinträchtigt haben. Es tut uns leid, dass es an einzelnen Abenden zu Lärmbelästigungen kam und das Zimmerklima nicht optimal war. Wir verstehen, dass das fehlende Fenster im Elternschlafzimmer die Situation zusätzlich erschwert hat. Schade, dass Sie uns dies nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne versucht, durch Lüftungsunterstützung oder andere Maßnahmen kurzfristig Abhilfe zu schaffen. Ihren Hinweis zur Zimmerlage nehmen wir selbstverständlich auf und empfehlen Ihnen bei einem künftigen Aufenthalt gerne wieder ein ruhigeres Zimmer im oberen Bereich. Auch die Beobachtungen auf dem Außenspielplatz sowie die defekten Bobbycars nehmen wir sehr ernst. Unsere Haustechnik wird die Fahrzeuge prüfen und gegebenenfalls austauschen. Wir danken Ihnen ausdrücklich, dass Sie vor Ort so umsichtig reagiert haben – solches Verhalten hilft uns, die Spielbereiche sicher und schön zu erhalten. Ihr Vorschlag zum Stempelpass ist ebenfalls sehr wertvoll. Wir werden prüfen, ob sich der Ablauf optimieren lässt, indem das Stempeln direkt beim Abräumen erfolgt – vielen Dank für diesen praktischen Hinweis. Es freut uns, dass Sie trotz dieser Punkte einen insgesamt angenehmen Aufenthalt hatten, und wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – gerne unter besseren Bedingungen für noch mehr Erholung. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Widmer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, insbesondere der Badebereich, so gut gefallen hat und Sie unser All-Inclusive-Konzept als positiv erlebt haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Wir bedauern, dass Sie das Buffet im Vergleich zu Ihrem letzten Aufenthalt als weniger umfangreich empfunden haben. Wir passen unsere Auswahl regelmäßig saisonal und nach Gästeaufkommen an, werden Ihr Feedback aber gerne an unser Küchenteam weitergeben, um die Vielfalt künftig wieder zu erweitern. Bezüglich der Getränke am Automaten möchten wir erwähnen, dass wir uns hier derzeit noch in einer Findungsphase befinden. Wir testen unterschiedliche Varianten und Geschmacksrichtungen, um für alle Gäste – insbesondere Familien mit Kindern – die bestmögliche Balance zu finden. Ihr Hinweis hilft uns dabei sehr. Auch Ihr Feedback zum Wave Club nehmen wir sehr ernst. Das von Ihnen geschilderte Verhalten entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass alle Kinder aktiv betreut werden und das Programm entsprechend umgesetzt wird. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrlichen Worte – nur so können wir uns gezielt weiterentwickeln. Es würde uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin