Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Gubser, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns, dass Sie unsere Spielmöglichkeiten und die Kinderfreundlichkeit grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in einigen Punkten zu Unzufriedenheit gekommen ist. Bezüglich der Spieleausleihe tut es uns leid, wenn es hier aufgrund einer Sprachbarriere zu Missverständnissen kam – wir werden unser Team diesbezüglich nochmals sensibilisieren, um die Kommunikation zu verbessern. Zum Thema zuckerfreie Konfitüre: Wir haben diese in der Vergangenheit bereits angeboten. Leider wurde sie kaum nachgefragt und musste regelmäßig entsorgt werden. Aus Nachhaltigkeitsgründen haben wir sie deshalb aktuell aus dem Sortiment genommen. Wir nehmen Ihr Feedback aber gerne auf und prüfen, ob wir dafür eine bessere Lösung finden können. Auch den Hinweis zum Hochbett nehmen wir ernst – Sicherheit und Komfort unserer kleinen Gäste haben für uns höchste Priorität. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, uns stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Maria, Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie begeistert waren, wie gut unser Hotel auf die Bedürfnisse von Kindern ausgerichtet ist – genau das liegt uns besonders am Herzen. Den Wunsch Ihrer Enkelin nach mehr LEGO- und Playmobil-Spielzeug nehmen wir gerne auf. Wir sind stets bemüht, unser Spielangebot weiterzuentwickeln und freuen uns über solche Anregungen – vielen Dank dafür! Es wäre schön, Sie und Ihre Enkelin bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Frau Kegel, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten! Es freut uns sehr zu hören, dass sich Ihr Enkel bei uns so wohlgefühlt hat – und dass er gar nicht nach Hause wollte, ist für uns ein besonders schönes Kompliment. Genau solche Erlebnisse möchten wir unseren kleinen Gästen ermöglichen. Auch für Ihre offenen Hinweise danken wir Ihnen herzlich. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Angebote stetig zu verbessern. Zimmer mit Verbindungstür stehen bereits zur Verfügung – unser Reservierungsteam berät Sie hierzu gerne individuell. Dass es beim Frühstück zu Wartezeiten und Unannehmlichkeiten kam, tut uns sehr leid. Bitte entschuldigen Sie diese Situation. Sie entspricht nicht unserem Anspruch, und wir werden sie im Team nochmals eingehend besprechen, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden. Wir würden uns freuen, Sie und Ihren Enkel bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit hoffentlich noch mehr unbeschwerten Urlaubsmomenten für beide Generationen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Maurer, herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns so wohlgefühlt haben und besonders die vielen Aktivitäten und Entdeckungsmöglichkeiten genießen konnten. Unser Team vom Kinderclub erzählt mir immer wieder, wie viel Spaß die Kinder gemeinsam haben – so können Eltern wirklich mal abschalten. Wir hoffen, wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Eichhorst, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, die Zimmer und die Sauberkeit so positiv aufgefallen sind. Beim Essen tut es uns leid, dass wir Sie diesmal nicht ganz überzeugen konnten. Ich habe gerade mit unserem Küchenchef gesprochen – er ist dankbar für Ihren Hinweis und möchte sich noch mehr bemühen, dass es beim nächsten Mal wieder Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin