Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wild, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem gastronomischen Bereich unzufrieden waren. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Die geschilderten Punkte – wie lauwarme Speisen, unzureichende Abläufe im Service und das Verhalten einzelner Mitarbeitender – entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir werden dies intern aufarbeiten und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Aktuell erleben wir krankheitsbedingt einen vorübergehenden personellen Engpass im Servicebereich. Unser Team gibt in dieser Situation wirklich alles, um den gewohnten Standard aufrechtzuerhalten und die Lücken bestmöglich zu schließen. Wir wissen, dass dies nicht immer vollständig gelingt, und bitten hierfür um Ihr Verständnis. Gleichzeitig investieren wir laufend in Erneuerungen und Verbesserungen – sowohl in der Ausstattung als auch in der Qualität unseres Angebots. Einige Modernisierungsmaßnahmen befinden sich bereits in der Umsetzung, um unseren Gästen künftig ein noch angenehmeres und hochwertigeres Urlaubserlebnis zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht in der gewohnten Qualität erleben konnten, und hoffen, dass Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von den positiven Veränderungen persönlich zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bock, ein ganz herzliches Dankeschön für Ihre großartige und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben und sich sowohl die Kinder als auch die Erwachsenen rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön zu lesen ist, dass unser Team Ihnen jeden Wunsch erfüllen konnte und Sie die Kinderfreundlichkeit unseres Hauses so positiv erlebt haben – genau das liegt uns sehr am Herzen. Auch wenn das Wetter diesmal nicht mitgespielt hat, freut es uns umso mehr, dass Sie dank der vielen Angebote im Haus keine Minute Langeweile hatten und gemeinsam mit Ihren Freunden und den Kindern eine unvergessliche Zeit verbringen konnten. Schön, dass Sie sich auch mit dem Zimmer und dem Komfort so wohlgefühlt haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht dann bei besserem Wetter, um auch die Umgebung noch mehr zu genießen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Knobel, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Menüs, das freundliche Personal und das große Aktivitätenangebot so gut gefallen haben. Auch dass Sie mit den Automatengetränken und dem Kinderbuffet zufrieden waren, freut uns sehr – Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu den Zimmern, der Außenanlage und der Kinderbetreuung. Ihre Anregungen – insbesondere zu mehr Aktivitäten im Freien und zusätzlichen Spielen zum Ausleihen – nehmen wir sehr gerne auf und prüfen, wie wir das künftig umsetzen können. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Winterhalder, wow – ein ganz großes Dankeschön für diese super tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie bei uns so viel Freundlichkeit, Genuss und Erholung erleben konnten und sich in Ihrem Zimmer rundum wohlgefühlt haben. Dass Ihnen unsere Kissen so gut gefallen haben, dass Sie sich gleich zwei gekauft haben, freut uns natürlich besonders – ein schöneres Kompliment gibt es kaum! Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Lieber Herr Rotte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Gerne möchten wir hierzu Stellung nehmen und uns zugleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Der Zimmerbezug ist – wie auch in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben – ab 16:00 Uhr möglich. Wenn das gesamte Hotel An- und Abreisetag hat, kann es in Einzelfällen tatsächlich bis zu diesem Zeitpunkt dauern, bis alle Zimmer bezugsfertig sind. Währenddessen haben Sie jedoch die Möglichkeit, bereits die Fundorena, den Funpark sowie die Angebote der Hochschwarzwald Card zu nutzen – so können Sie Ihren Urlaub schon vor dem Zimmerbezug in vollen Zügen genießen. Gerne möchten wir auch darauf hinweisen, dass wir größere Zimmerkategorien anbieten. Unsere Reservierungsabteilung berät Sie hierzu gerne persönlich, um beim nächsten Aufenthalt die ideale Lösung für Ihre Familie zu finden. Bezüglich des Teppichs werden wir selbstverständlich umgehend nachsehen und diesen in Ordnung bringen – vielen Dank für Ihren Hinweis. Da die Temperaturen an diesem Wochenende stark gesunken sind, kam es leider zu Anlaufschwierigkeiten bei der Heizung. Unsere Techniker haben sich des Problems sofort angenommen. Wir bitten Sie hierfür herzlich um Entschuldigung. In unserer Küche legen wir großen Wert auf regionale Produkte und eine frische, abwechslungsreiche Zubereitung. Schade, dass wir Ihren persönlichen Geschmack dieses Mal nicht ganz getroffen haben. In unserer Snackbar bieten wir neben den Klassikern auch Obst und Gemüsesticks an und gehen selbstverständlich gerne auf individuelle Wünsche unserer Gäste ein, sollte einmal etwas fehlen. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben, Sie rundum zu überzeugen – damit Ihr Aufenthalt bei uns zu einem unvergesslichen Urlaub wird. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin