Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Dürr-Merlini, herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Team, die Sauberkeit und das kulinarische Angebot so positiv erwähnen. Schön, dass auch unsere Angebote für jedes Alter Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir geben Ihr Lob gern an das gesamte Team weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Pomorin, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen wunderschönen Aufenthalt bei uns hatten und unsere vielen Angebote – ob bei Sonnenschein oder Regen – genießen konnten. Es ist schön zu hören, dass bei Ihnen keine Langeweile aufgekommen ist. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Müller, vielen Dank für Ihre langjährige Treue und die wunderbare Rückmeldung! Es ist für uns das schönste Kompliment, dass Sie bereits zum 5. Mal bei uns im Familotel Feldberger Hof waren und schon jetzt den nächsten Aufenthalt mit Ihren Enkelkindern planen. Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – auf viele weitere gemeinsame Urlaube! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hieckmann, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre ehrlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, die vielseitigen Angebote, die Verpflegung sowie die Schlafqualität so gut gefallen haben. Auch das Lob an Stephan aus der Kinderanimation und an unser gesamtes Team geben wir sehr gerne weiter. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst: • Das Thema Sprachkenntnisse im Happy Team werden wir intern besprechen, damit die Kommunikation mit den Kindern noch reibungsloser funktioniert. • Bezüglich des Kids Clubs bedauern wir sehr, dass die Tür nicht konsequent geschlossen war. Hier werden wir die Abläufe prüfen, damit die Sicherheit der Kinder jederzeit gewährleistet ist. • Dass beim Kreativmaterial nicht alles ausreichend vorhanden war, tut uns leid – wir werden dies umgehend verbessern, damit zukünftige Bastelangebote ohne Enttäuschungen stattfinden können. • Auch Ihre Schilderung zur Situation beim Laser Spiel nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns ausdrücklich, dass hier nicht sofort eingegriffen wurde. Solche Vorkommnisse sind für uns in keiner Weise akzeptabel, und wir werden dies im Team thematisieren, um künftig ein noch sichereres und respektvolleres Umfeld für alle Kinder zu schaffen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen – nur so können wir besser werden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz der Kritikpunkte die Chance geben, Sie bei einem nächsten Aufenthalt rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lang, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die schönen Worte zu unserem Haus, unserem Team und den Angeboten für Familien. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten und sich rundum wohlgefühlt haben. Sehr schade ist es, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts nicht direkt angesprochen haben. Gerne hätten wir sofort reagiert, denn wir können ohne Probleme eine Verhärtung in die Betten einbauen und so für erholsameren Schlaf sorgen. Bitte sprechen Sie uns beim nächsten Besuch jederzeit an – unser Team hilft Ihnen sofort weiter. Auch Ihre Anmerkung zur Verständlichkeit bei den Erklärungen nehmen wir ernst. Wir werden darauf achten, dass Informationen für unsere Gäste in Zukunft noch klarer und einfacher vermittelt werden. Wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, uns stetig zu verbessern. Umso schöner, dass Sie bereits angekündigt haben, gerne wiederzukommen. Darauf freuen wir uns schon heute! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin