Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Bohn, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die vielen wertvollen Hinweise. Es freut uns sehr, dass Ihnen insbesondere das breite Angebot für Kinder, unsere Hotelinfrastruktur sowie die großzügigen Familienappartements zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass es in einigen Bereichen Punkte gab, mit denen Sie nicht ganz zufrieden waren. Vielen Dank, dass Sie uns dies so detailliert mitteilen – nur durch solches Feedback können wir uns stetig verbessern. Zum Buffet möchten wir gerne klarstellen: Aus Gründen der Nachhaltigkeit beginnen wir etwa eine halbe Stunde vor dem offiziellen Ende damit, die Speisen zusammenzuführen. So vermeiden wir unnötige Lebensmittelverschwendung. Selbstverständlich sind jedoch auch dann weiterhin alle Speisen verfügbar. Bezüglich der Preisunterschiede zwischen Online-Buchung und der vor Ort gebuchten Rate möchten wir anmerken, dass unsere Preise dynamisch gestaltet sind und sich je nach Nachfrage und Buchungszeitpunkt unterscheiden können. Sollten Sie hierzu konkrete Fragen haben, steht Ihnen unser Reservierungsteam jederzeit gerne zur Verfügung. Ihre Hinweise zur Lüftung, zum Wasserdruck sowie zu den Einwegverpackungen beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Umweltfreundlichkeit in allen Bereichen konsequent umzusetzen, und werden Ihre Anmerkungen in unsere weiteren Planungen einbeziehen. Auch Ihre Punkte zur Snack-Auswahl, zur Kinderecke, zur Beschilderung der Speisen sowie zum Grillbuffet sind für uns sehr hilfreich. Wir werden diese mit unserem Küchenteam und Service besprechen, um hier Verbesserungen umzusetzen – insbesondere im Hinblick auf Abwechslung, Allergie-Hinweise und eine durchgängig klare Beschilderung. Nochmals herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre konstruktiven Hinweise. Es freut uns sehr, dass Ihre Gesamtbewertung positiv ausfällt. Gerne möchten wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt davon überzeugen, dass wir Ihre Anregungen ernst nehmen und weiter an der Qualität arbeiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Beyeler, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Buffets gefallen haben und Ihre Kinder gut unterhalten wurden. Schön zu hören, dass für Sie alles gestimmt hat. Wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Lenk, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Team Ihnen positiv aufgefallen ist. Das Lob zu Sauberkeit und Freundlichkeit gebe ich gerne an das gesamte Team weiter – die Kolleginnen und Kollegen freuen sich immer sehr über solche Rückmeldungen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Cavelti, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die vielen positiven Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Infrastruktur für Kinder, dem Zimmer, dem Service und unserem Buffetangebot so zufrieden waren und dass Sie unser Team als kinderfreundlich und hilfsbereit erlebt haben. Auch dass Ihr Check-out unkompliziert, zügig und freundlich verlaufen ist, lesen wir mit großer Freude. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen geschilderten Situationen am Abreisetag. Dass Sie bereits früh morgens vom Reinigungsteam vor der Zimmertüre gestört wurden, tut uns leid – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Besonders möchten wir uns für die unfreundliche Reaktion auf Ihr konstruktives Feedback entschuldigen. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns äußerst wertvoll, und wir sind sehr dankbar, wenn Sie uns auf Verbesserungsmöglichkeiten aufmerksam machen. Dass Sie hierbei eine ablehnende Erfahrung machen mussten, tut uns von Herzen leid. Ihre Rückmeldung zum Umgang im Fundorena nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden diese direkt an den Betreiber weitergeben, damit auch dort Verbesserungen umgesetzt werden können. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte – Lob und Kritik sind gleichermaßen wichtig für uns, um uns weiterzuentwickeln. Wir freuen uns sehr, dass Ihre Gesamtbilanz positiv bleibt und Sie uns gerne weiterempfehlen. Noch mehr freuen wir uns, wenn wir Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Diem, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte. Es ist so schön zu lesen, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns so wohlgefühlt haben – vom herzlichen Empfang über die märchenhaft gestalteten Zimmer bis hin zu unserem abwechslungsreichen Essen. Dass sich Groß und Klein gleichermaßen willkommen gefühlt haben, bedeutet uns unglaublich viel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Schwimmbad und die Fundorena trotz des schlechten Wetters so viel Freude bereitet haben und Sie gemeinsam viele schöne Momente erleben konnten. Ihren Hinweis, dass sich die Kinder auch eine Möglichkeit zum Hineinspringen ins Wasser wünschen würden, nehmen wir sehr gerne auf und prüfen dies für die Zukunft. Nochmals vielen Dank für Ihre lieben Zeilen – Ihr Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und dann hoffentlich bei schönem Wetter, sodass Sie auch unseren Außenspielplatz und den Rundweg genießen können. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin