Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Siegenthaler, Megaaa lieben Dank für Ihre super tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren beiden Kleinkindern eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Dass Ihre Tochter sich im Waldstyle-Hochbett unten etwas wohler gefühlt hat, können wir gut nachvollziehen – und wir nehmen Ihr Feedback gerne mit. Schön, dass der Indoorbereich auch bei schlechtem Wetter für Ihre Kleine gepasst hat. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lautz, vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als gepflegt und sauber erlebt haben – genau das ist uns ein großes Anliegen. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Frau Mühlebach, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten. Unsere Küche legt großen Wert auf regionale Speisen, gleichzeitig wissen wir natürlich, dass Geschmäcker sehr unterschiedlich sind und es nicht immer jedem Gast gleichermaßen zusagt. Für Ihre Rückmeldung hierzu sind wir dankbar. Auch zur Einrichtung möchten wir anmerken: Wir investieren jedes Jahr umfangreich in Renovierungsarbeiten und erweitern regelmäßig unser Angebot. Zurzeit entsteht bei uns eine neue Märchensauna für Familien, im Anschluss bauen wir einen Ruheraum im Hallenbad, und im kommenden Jahr eröffnen wir einen Waldkindergarten, in dem Kinder die Natur spielerisch entdecken können. Wie Sie sehen, entwickeln wir uns stetig weiter. Bezüglich der Sprachbarriere: Wir sind sehr froh über unser internationales Team – ohne unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Ausland könnten wir den Betrieb in dieser Form nicht aufrechterhalten. Uns ist bewusst, dass dies manchmal zu Verständigungsproblemen führen kann, und wir arbeiten laufend daran, die Kommunikation zu verbessern. Gerne dürfen Sie uns jederzeit auch direkt vor Ort Ihre Verbesserungsvorschläge mitteilen – wir sind über jedes Feedback sehr dankbar, da es uns hilft, noch besser zu werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine neue Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Marti, Meggaaa lieben Dank für Ihr tolles Feedback und die lieben Worte! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser vielfältiges Angebot, die Freundlichkeit unseres Teams und auch das Essen so gut gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass das Zimmer bei Ihrer Anreise nicht in dem gewohnten sauberen Zustand war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben dies bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben – nur so können wir stetig besser werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reichle, Meggaaa lieben Dank für Ihr super tolles und ausführliches Feedback! Es freut uns riesig, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns wohlgefühlt haben, unser Team als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben und Ihr Kind die Betreuung so genossen hat. Vielen Dank auch für Ihre vielen wertvollen Hinweise – nur so können wir stetig besser werden. • Anreise & Orientierung: Wir arbeiten derzeit an einem neuen Lageplan und zusätzlich an einer eigenen App, damit die Orientierung und Anreise künftig noch entspannter und einfacher wird. Das Thema Zugang vom Parkhaus nehmen wir ebenfalls mit. • Babylounge & Ausstattung: Wir versuchen, in allen Abteilungen regelmäßig aufzufüllen – auch in der Babylounge. Leider verschwinden dort manchmal Dinge auf seltsame Weise. Wir bleiben hier aber dran, um die Ausstattung für die Kleinsten möglichst vollständig zu halten. • Getränkespender: Hier befinden wir uns noch in der Findungsphase und sind über Ihr Feedback sehr dankbar – das hilft uns, die Qualität und Auswahl weiter zu verbessern. • Kinder- & Snackangebot: Schön, dass Ihr Kind am Buffet fündig wurde. Ihre Anregungen zu noch ausgewogeneren Alternativen für die Kleinsten (z. B. Butterbrezel oder weitere gesündere Beilagen) nehmen wir uns sehr gerne zu Herzen. • Schwimmbad: Den Hinweis zur Beleuchtung im Babybereich sowie zu zusätzlichen Wasserspielen geben wir weiter – genau solche Details sind uns wichtig, um den Wohlfühlfaktor zu steigern. • Fahrstühle: Uns ist bewusst, dass die Situation herausfordernd sein kann, gerade mit Kinderwagen. Wir prüfen auch hier Optimierungen. • Wellness: Es freut uns sehr, dass Ihnen die Massage gefallen hat. Ihren Wunsch nach einem Whirlpool verstehen wir gut, räumlich ist es aktuell jedoch schwierig – wir behalten es aber im Blick für zukünftige Planungen. Nochmals herzlichen Dank für Ihre offenen Worte und das große Lob! Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns schon auf ein baldiges Wiedersehen im Feldberger Hof. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin