Wir haben bereits in anderen Familotels Urlaub gemacht, die sehr viel persönlicher gewesen sind. Mir hat das familiäre Ambiente gefehlt. Darüber hinaus hätte ich mich über Angebote auch für Erwachsene gefreut.
Commentaar door: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Wibke,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen so ausführlich auszufüllen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig – denn nur so können wir uns stetig verbessern und auf die Wünsche unserer Gäste noch besser eingehen.
Wir bedauern sehr, dass Ihnen das familiäre Ambiente gefehlt hat. Gerade dieser persönliche und herzliche Umgang liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unser Team diesbezüglich noch gezielter zu schulen.
Auch Ihr Wunsch nach mehr Angeboten für Erwachsene ist absolut nachvollziehbar. Seit Dezember bieten wir hierfür unsere "Geschmackskammer" an – ein tägliches Tasting (außer sonntags), das exklusiv für Erwachsene konzipiert ist. Vielleicht wäre das bei einem nächsten Aufenthalt ja etwas für Sie? Zusätzlich prüfen wir gerne, wie wir unser Erwachsenenangebot weiter ausbauen können.
Bezüglich der Rezeption danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre ehrlichen Worte. Wir möchten, dass unsere Gäste sich schon beim Check-in herzlich willkommen fühlen – und werden auch hier durch gezielte Schulungen an einer spürbareren Gastfreundschaft arbeiten.
Zu Ihrem Zimmer: Es tut uns leid, dass die Raumaufteilung für Sie nicht optimal war – gerade in Bezug auf das Schlafen bei offenem Fenster. Wir haben verschiedene Zimmerkategorien, bei denen auch der Elternbereich über ein Fenster verfügt. Auf unserer Website finden Sie hierzu eine gute Übersicht – oder Sie sprechen uns gerne direkt an, wir beraten Sie persönlich. Auch das Thema Zimmerreinigung geben wir intern weiter – das sollte selbstverständlich besser funktionieren.
Dass die baulichen Gegebenheiten in einem sanierten Gebäude gewisse Einschränkungen mit sich bringen, verstehen wir. Unser Ziel ist es, unser Haus laufend weiterzuentwickeln und dennoch den Charme und Charakter zu erhalten. Die etwas verwinkelte Anlage ist Teil dieser gewachsenen Struktur – aber wir bemühen uns stets, alles so angenehm und funktional wie möglich zu gestalten.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und freuen uns sehr, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen. Und sollten Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt Wünsche oder Anregungen haben, freuen wir uns sehr, wenn Sie direkt vor Ort auf uns zukommen – wir sind immer gerne für Sie da!
Mit herzlichen Grüßen
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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