Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Winterhalder, wow – ein ganz großes Dankeschön für diese super tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass Sie bei uns so viel Freundlichkeit, Genuss und Erholung erleben konnten und sich in Ihrem Zimmer rundum wohlgefühlt haben. Dass Ihnen unsere Kissen so gut gefallen haben, dass Sie sich gleich zwei gekauft haben, freut uns natürlich besonders – ein schöneres Kompliment gibt es kaum! Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Lieber Herr Rotte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Gerne möchten wir hierzu Stellung nehmen und uns zugleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Der Zimmerbezug ist – wie auch in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben – ab 16:00 Uhr möglich. Wenn das gesamte Hotel An- und Abreisetag hat, kann es in Einzelfällen tatsächlich bis zu diesem Zeitpunkt dauern, bis alle Zimmer bezugsfertig sind. Währenddessen haben Sie jedoch die Möglichkeit, bereits die Fundorena, den Funpark sowie die Angebote der Hochschwarzwald Card zu nutzen – so können Sie Ihren Urlaub schon vor dem Zimmerbezug in vollen Zügen genießen. Gerne möchten wir auch darauf hinweisen, dass wir größere Zimmerkategorien anbieten. Unsere Reservierungsabteilung berät Sie hierzu gerne persönlich, um beim nächsten Aufenthalt die ideale Lösung für Ihre Familie zu finden. Bezüglich des Teppichs werden wir selbstverständlich umgehend nachsehen und diesen in Ordnung bringen – vielen Dank für Ihren Hinweis. Da die Temperaturen an diesem Wochenende stark gesunken sind, kam es leider zu Anlaufschwierigkeiten bei der Heizung. Unsere Techniker haben sich des Problems sofort angenommen. Wir bitten Sie hierfür herzlich um Entschuldigung. In unserer Küche legen wir großen Wert auf regionale Produkte und eine frische, abwechslungsreiche Zubereitung. Schade, dass wir Ihren persönlichen Geschmack dieses Mal nicht ganz getroffen haben. In unserer Snackbar bieten wir neben den Klassikern auch Obst und Gemüsesticks an und gehen selbstverständlich gerne auf individuelle Wünsche unserer Gäste ein, sollte einmal etwas fehlen. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch die Gelegenheit geben, Sie rundum zu überzeugen – damit Ihr Aufenthalt bei uns zu einem unvergesslichen Urlaub wird. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schwab, vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser kinderfreundliches Hotel, das große Freizeitangebot und besonders unser veganes Abendmenü so gut gefallen haben – das hören wir wirklich gerne! Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen zur Matratze und zu den veganen Optionen am Buffet und in der Snackbar. Für einen besseren Schlafkomfort können wir bei Bedarf gerne eine Verhärtung auf die Matratze legen – sprechen Sie uns beim nächsten Aufenthalt einfach direkt vor Ort an, dann kümmern wir uns sofort darum. Auch Ihr Wunsch nach mehr veganen Produkten ist eine wertvolle Anregung, die wir gerne intern weitergeben. Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße vom Familotel Feldberger Hof Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Christ, vielen herzlichen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, insbesondere die Betten, sowie unsere vielfältigen Spielmöglichkeiten und die benachbarte Fundorena so gut gefallen haben – das ist schön zu hören! Vielen Dank auch für Ihre offenen Worte zum Essen. Wir verstehen Ihre Anmerkungen gut und nehmen sie sehr ernst. Unser Küchenteam legt großen Wert darauf, so regional und saisonal wie möglich zu kochen, arbeitet aber gleichzeitig stetig daran, die Auswahl – besonders beim Frühstück – abwechslungsreicher zu gestalten. Ihr Feedback hilft uns dabei sehr. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie bald wieder im Familotel Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Brönnimann, Ganz herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt im Feldberger Hof insgesamt so zufrieden waren und besonders unsere großzügigen Zimmer, die vielen Familienangebote und die wunderschöne Umgebung genießen konnten. Auch dass Ihnen die Hochschwarzwald Card gefallen hat, freut uns natürlich sehr! Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise. Wir bedauern, dass es teilweise zu Verständigungsschwierigkeiten gekommen ist – unser Team wird laufend geschult, um die Kommunikation weiter zu verbessern. Bezüglich des Spielbereichs im Restaurant- bzw. Barbereich: Diesen hatten wir tatsächlich schon einmal eingerichtet. Leider wurde er damals von mehreren Gästen bemängelt, da es dort teilweise zu Unruhe kam. Wir prüfen jedoch regelmäßig, wie wir für Eltern und Kinder noch angenehmere Lösungen schaffen können – Ihr Hinweis bestätigt uns, dass dies weiterhin ein wichtiges Thema ist. Nochmals vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung – wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin