Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Krebbing, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses, das Preis-Leistungsverhältnis sowie die zahlreichen Ausflugsmöglichkeiten in der Umgebung gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Bereiche Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass es bei der Verständigung mit einzelnen Mitarbeitenden zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir wissen, dass eine klare Kommunikation sehr wichtig ist, und investieren deshalb kontinuierlich in Sprachschulungen, um unseren Service weiter zu verbessern. Auch Ihr Feedback zu den Speisen nehmen wir sehr ernst. Unsere Küche legt großen Wert auf Qualität und Frische. Wir werden Ihre Rückmeldung an unser Küchenteam weitergeben und prüfen, wie wir die Vielfalt und Zubereitung unserer Gerichte weiter optimieren können. Bezüglich des Splash-Bereichs entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Die verspätete Öffnung der Rutsche sowie Unregelmäßigkeiten beim Strudelino entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir haben diese Punkte bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um hier für mehr Verlässlichkeit und reibungslose Abläufe zu sorgen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr konstruktives Feedback – nur so können wir uns gezielt verbessern. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Meier, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel mit seinen vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Zubereitung und Qualität einiger Speisen – insbesondere beim Fisch – nicht zufrieden waren. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Küchenleitung weitergegeben, damit die Zubereitung und Kontrolle der Speisen noch sorgfältiger überprüft werden. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie auch kulinarisch wieder voll zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Sesterhenn, vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Sauberkeit unseres Hauses so positiv aufgefallen ist und Sie den Feldbergerhof als echtes Paradies für Kinder erlebt haben. Ihr Lob bedeutet uns viel und ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gorenc, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen die liebevolle Dekoration im gesamten Hotel, die Sauberkeit und Ihr Zimmer so gut gefallen haben. Besonders schön ist auch zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich und familienorientiert erlebt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Anmerkungen. Wir bedauern, dass die Matratze für Sie zu weich war und Ihr Schlaf dadurch beeinträchtigt wurde. Gerne dürfen Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt ansprechen – wir hätten selbstverständlich versucht, Ihnen mit einer Matratzenverhärtung oder einem Austausch zu helfen. Ihre Beobachtungen im Buffetbereich nehmen wir ernst. Ein Rundlaufsystem ist tatsächlich eine gute Idee, um die Abläufe zu strukturieren und insbesondere für Kinder mehr Sicherheit zu schaffen. Wir werden diesen Vorschlag gerne intern besprechen. Bezüglich des Abräumens der Tische möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Aufgrund krankheitsbedingter Ausfälle arbeitet unser Serviceteam derzeit auf Hochtouren, um allen Gästen dennoch einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls es dadurch zu Verzögerungen gekommen ist, und bemühen uns, diesen Bereich so rasch wie möglich wieder zu entlasten. Auch Ihre Hinweise zur Abwechslung beim Kinderbuffet leiten wir an unser Küchenteam weiter. Wir möchten unser Angebot stets verbessern und freuen uns über jeden konstruktiven Hinweis. Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Gerne heißen wir Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof willkommen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Eberhard-Stein, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so detailliert mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus grundsätzlich gefallen hat und Sie besonders die Matratzen, Kissen und die Freundlichkeit unserer Animateure positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt getrübt haben. Ihr Feedback zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, dass unsere Lage mitten im Naturschutzgebiet Feldberg und die Vielzahl an Inklusivleistungen ihren Preis haben – dennoch prüfen wir regelmäßig, ob unser Angebot im Verhältnis zur Leistung steht. Es tut uns leid, dass Sie in Ihrem Zimmer und Bad Unannehmlichkeiten festgestellt haben. Der Feuermelder über dem Hochbett entspricht der gesetzlich vorgeschriebenen Positionierung, sollte aber selbstverständlich so angebracht sein, dass Kinder ihn nicht erreichen können. Wir werden dies im betreffenden Zimmer prüfen und gegebenenfalls anpassen. Auch die Hinweise zur Sauberkeit im Bad, zur defekten Spülbedienung und den feuchten Handtüchern geben wir umgehend an unser Housekeeping-Team weiter. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Bezüglich des Wasserkochers auf dem Zimmer: Sie haben recht – die Bereitstellung von Tee oder Kaffeeproben ist eine Serviceleistung, die wir aktuell überdenken. Ihr Hinweis unterstützt uns dabei, dieses Angebot künftig zu verbessern. Die Fahrstühle sind leider aufgrund der baulichen Gegebenheiten oft stark frequentiert, was bei Hochbetrieb zu Wartezeiten führen kann. Wir verstehen, dass das insbesondere mit Kindern als störend empfunden wird. Ihr Hinweis zum Schlüsselsystem wurde ebenfalls an unsere Haustechnik weitergeleitet – Sicherheit ist für uns oberste Priorität, und wir werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen. Was den Service im Restaurantbereich betrifft, möchten wir uns entschuldigen. Krankheitsbedingt mussten wir in letzter Zeit mit einer reduzierten Teamstärke arbeiten, wodurch der gewohnte Servicestandard zeitweise nicht in vollem Umfang gewährleistet werden konnte. Umso mehr freut es uns, dass Sie in den letzten Tagen Ihres Aufenthalts wieder den gewohnten, aufmerksamen Service erlebt haben – so, wie wir ihn uns für alle Gäste wünschen. Bezüglich der Bar und Cocktails möchten wir erwähnen, dass wir uns aktuell in einer Findungsphase befinden. Wir testen verschiedene Rezepturen und Konzepte, um das Angebot künftig qualitativ zu verbessern. Dass der Automat für Sie nicht dem gewohnten Standard entsprach, verstehen wir gut und nehmen das Feedback mit. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback – es hilft uns sehr, die Qualität in allen Bereichen weiterzuentwickeln. Schön, dass Sie dennoch viele positive Eindrücke mitnehmen konnten, insbesondere von unserem herzlichen Team in der Animation. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen, um Sie dann von den Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin