Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Hellriegel, vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offenen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem vielfältigen Spielangebot – sowohl indoor als auch outdoor – sowie mit der Freundlichkeit unseres Teams, der großen Auswahl an Speisen und Getränken und der Lage unseres Hauses so zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise. Wir verstehen, dass die Orientierung zu Beginn etwas herausfordernd war. Um dies künftig zu erleichtern, haben wir einen neuen Lageplan erstellt, der in den kommenden Tagen in allen Bereichen des Hotels ausgehängt wird. So finden unsere Gäste künftig noch schneller alles, was sie suchen. Auch zum Thema Elternfreie Zone möchten wir uns für die entstandene Verunsicherung entschuldigen. Wir planen derzeit, den Bereich zu überarbeiten: Künftig wird es in der Fundos Area einen Raum geben, in dem Eltern gemeinsam mit ihren Kindern spielen und Zeit verbringen können. So schaffen wir eine schöne Ergänzung zwischen betreutem Spiel und gemeinsamer Familienzeit. Bezüglich der Buchungsanfrage danken wir Ihnen ebenfalls für den Hinweis – wir arbeiten daran, unser System benutzerfreundlicher zu gestalten und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Wir bedanken uns herzlich für Ihr konstruktives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldbergerhof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fröhlich, vielen Dank für Ihre freundliche und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die zahlreichen Aktivitäten für Kinder und Familien so positiv hervorheben. Ihr Lob an die Bar-Mitarbeitenden geben wir mit großer Freude weiter – es bedeutet uns viel, dass Sie die Herzlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams so schätzen. Auch Ihr Feedback zur Kinderbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir freuen uns, dass Sie den Einsatz vieler Mitarbeitender positiv erlebt haben, und bedauern, wenn dies an manchen Tagen nicht in gleichem Maße spürbar war. Ihr Hinweis, dass Eltern ihr Kind in den ersten Minuten begleiten dürfen sollten, ist sehr wertvoll. Wir verstehen gut, dass gerade bei jüngeren Kindern die Eingewöhnung leichter fällt, wenn Mama oder Papa in der Nähe sind. Gleichzeitig ist es Teil unseres pädagogischen Konzepts, die Kinder behutsam an die Betreuung ohne Elternbegleitung heranzuführen – selbstverständlich immer mit Feingefühl und Rücksprache mit den Eltern. Wir werden Ihr Feedback aber gerne intern besprechen, um den Einstieg künftig noch individueller gestalten zu können. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrlichen Worte und freuen uns sehr, dass Sie trotz kleinerer Punkte einen positiven Gesamteindruck mitgenommen haben. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Wenzel, vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben und besonders unseren freundlichen Empfang sowie die aufmerksame Bedienung positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Spannbettlaken. Wir verstehen gut, dass das Material und die Spannung des Bezugs nicht für jeden gleich angenehm sind. Wir werden diesen Punkt gerne intern besprechen, um zu prüfen, ob wir hier künftig eine angenehmere Lösung für unsere Gäste finden können. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gisin, herzlichen Dank für Ihre schöne Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als einen Ort erleben, an dem sich Kinder jeden Alters wohlfühlen – genau das ist unser Ziel. Schade, dass Sie uns vor Ort nicht auf die Matratze angesprochen haben – wir hätten gerne sofort Abhilfe geschaffen, indem wir eine Verhärtung eingelegt hätten. Unser Housekeeping-Team steht jederzeit bereit, um solche Anpassungen direkt vorzunehmen. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bregy, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass sich Ihre Kinder bei uns so schnell zurechtgefunden haben und die ganze Familie eine rundum schöne Zeit im Feldbergerhof verbringen konnte – genau das ist unser Ziel. Schön auch, dass Sie mit unserem Informationsservice zufrieden waren und stets schnell alle wichtigen Infos erhalten haben. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel und ist eine tolle Motivation für das gesamte Team. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin