Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Janssen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Angebot für Kinder gefallen hat und Sie die vielen Möglichkeiten für Familien schätzen. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Es tut uns leid, dass an einzelnen Tagen Standardgerichte ausgegangen sind – das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir haben dies bereits mit unserem Küchenteam besprochen, um künftig eine durchgehend verlässliche Auswahl sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zur Rezeption und zur Kinderbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir werden unsere internen Abläufe sowie die Kommunikation und Schulungen weiter verbessern, damit Informationen klarer und umfassender vermittelt werden und der Verwaltungsaufwand für unsere Gäste reduziert wird. Schade, dass Sie uns Ihre Anliegen nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten sehr gerne persönlich reagiert und die Möglichkeit gehabt, sofort eine Lösung zu finden. Unser Ziel ist es immer, auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste zeitnah einzugehen. Bezüglich der Tischmülleimer möchten wir gerne erklären, dass wir bewusst darauf verzichten, da uns eine konsequente Mülltrennung und Nachhaltigkeit sehr am Herzen liegen. Eine Umsetzung mit Tischmülleimern würde dies leider nicht ermöglichen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung – nur durch solches Feedback können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Entwicklungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Gerspacher, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus insgesamt so gut gefällt und Sie besonders unser Team als so liebevoll und engagiert wahrgenommen haben – dieses Lob geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig möchten wir uns für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt nicht ganz perfekt gemacht haben. Es tut uns leid, dass einige Speisen nicht die gewünschte Temperatur hatten. Wir werden dies umgehend mit unserem Küchenteam besprechen, um hier für mehr Konstanz und Familienfreundlichkeit zu sorgen. Ihr Hinweis, das Speisenangebot noch besser auf Familien abzustimmen, ist sehr wertvoll – wir arbeiten laufend an der Weiterentwicklung unserer Küche, damit sich Groß und Klein gleichermaßen rundum wohlfühlen. Auch den Hinweis zum Wasser im Schwimmbad nehmen wir ernst. Die Temperatur wird regelmäßig geprüft, kann aber – je nach Tagesbetrieb und Nutzung – leicht schwanken. Wir werden Ihre Rückmeldung an die Technikabteilung weitergeben, um hier noch besser auf den Komfort unserer Gäste zu achten. Schade, dass Sie uns diese Punkte nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten gerne sofort reagiert und versucht, Ihnen das kulinarische Erlebnis zu bieten, das Sie sich wünschen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback und freuen uns sehr, dass Sie sich trotz dieser Punkte insgesamt so wohlgefühlt haben. Gerne würden wir Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen – hoffentlich dann mit rundum warmem Essen und Poolwasser. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mielenz, megaaa lieben Dank für Ihre super tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns waren und sich wieder so wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für Ihre wertschätzenden Worte zu unseren Erneuerungen – wir investieren kontinuierlich, um unseren Gästen immer wieder neue, schöne Erlebnisse zu bieten. Wir freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weber, megaaa lieben Dank für Ihre super tolle Bewertung und die wertschätzenden Worte. Es freut uns riesig, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und unser Team, das Essen, das Kinderprogramm und die Lage des Hotels so positiv hervorheben. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel – besonders, dass Sie sich als Gäste rundum geschätzt und bestens betreut gefühlt haben. Genau das ist unser Ziel. Schön auch, dass Ihnen die Zimmer so gut gefallen haben und Sie unser All-Inclusive-Angebot genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schönholzer, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die netten Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus und die vielen Angebote für Groß und Klein so gut gefallen haben und Sie sich bei uns gut betreut gefühlt haben. Schön, dass Sie gemeinsam mit Ihrer Enkelin eine angenehme Zeit im Feldberger Hof verbringen konnten. Gerade für unsere jüngsten Gäste ist die Begleitung durch die Familie etwas ganz Besonderes – umso schöner, dass Sie diese gemeinsame Zeit so genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin