Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Vollmar, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten und besonders Essen, Sauberkeit, Freundlichkeit unseres Teams und unser familienfreundliches Konzept so positiv hervorheben. Schön zu lesen, dass sich Ihre Enkelkinder bei uns so wohlgefühlt haben und sowohl die Wassertemperatur, das Strudelino wie auch die Riesenrutsche große Begeisterung ausgelöst haben – und dass sogar Oma so viel Spaß hatte. Genau solche gemeinsamen Erlebnisse liegen uns sehr am Herzen. Vielen Dank auch für Ihr Verständnis bezüglich unseres Außenbereichs. Wie Sie richtig schreiben, befindet sich momentan ein Teil aufgrund unserer Modernisierungsarbeiten im Umbau. Wir freuen uns sehr darauf, unseren Gästen hier bald neue Highlights präsentieren zu können – und es ist besonders wertvoll, wenn treue Gäste wie Sie wissen, wie gepflegt der Außenbereich sonst ist. Es ist schön, dass Sie uns weiterempfehlen – und wir freuen uns jetzt schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Andries, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere vielen Möglichkeiten bei schlechtem Wetter positiv hervorgehoben haben – genau in diesen Momenten möchten wir Familien ein vielseitiges Programm bieten. Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihren Hinweis zum Kuchenbuffet haben wir bereits an unseren Küchenchef weitergeleitet mit der Bitte um Prüfung. Wir möchten unser Angebot hier künftig noch weiter verbessern und wieder abwechslungsreicher gestalten. Auch für das Thema Sprachverständnis und Service möchten wir uns entschuldigen. Wir haben aktuell – wie viele in der Branche – krankheitsbedingte Personalausfälle und sind gleichzeitig stolz auf unser internationales Team. Wir investieren ständig in Schulungen und Sprachtrainings, damit sich Kommunikation und Servicequalität weiter verbessern. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen offen mit uns teilen. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Hinweise ernst nehmen und stetig an Verbesserungen arbeiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fischer-Krupp, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre langjährige Treue – neun Aufenthalte bei uns im Feldberger Hof, das freut uns wirklich ganz besonders! Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns vom ersten Moment an im Urlaub gefühlt haben und sowohl das abwechslungsreiche Programm für Kinder und Jugendliche als auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams so positiv hervorheben. Ebenso freut es uns, dass das Zimmerproblem aufgrund der Allergie rasch gelöst werden konnte und Sie sich anschließend wieder rundum wohlgefühlt haben – vielen Dank für Ihr Verständnis an dieser Stelle. Ihr Hinweis zu unserer Speisenauswahl ist sehr wertvoll. Wir wissen, dass eine nachhaltige und ausgewogene Küche immer wichtiger wird, und nehmen Ihren Wunsch nach mehr vegetarischen Alternativen gerne auf. Unser Küchenteam arbeitet laufend daran, das Angebot in diesem Bereich weiterzuentwickeln, um unseren Gästen künftig noch mehr abwechslungsreiche pflanzliche Gerichte anbieten zu können – natürlich mit viel Geschmack und Kreativität. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns erneut so wohlgefühlt haben und bedanken uns herzlich für Ihre ehrlichen Worte. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie auch bei Ihrem 10. Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit neuen kulinarischen Highlights, die Ihren Geschmack genau treffen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Welle, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, das Essen und die Atmosphäre so gut gefallen haben und Sie eine schöne, erholsame Zeit bei uns verbringen konnten. Schön, dass Ihnen auch unsere Cocktails geschmeckt haben – darüber freut sich unser Bar-Team besonders! Ihren Hinweis zur Wassertemperatur im Hallenbad nehmen wir gerne auf. Wir überprüfen regelmäßig die Werte und versuchen, eine gute Balance zwischen Wohlfühltemperatur und technischer Machbarkeit zu finden. Vielen Dank auch für Ihr Lob zu Sauberkeit und Familienfreundlichkeit – das bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weiland, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, gut geschlafen haben und mit der Auswahl sowie der Qualität unseres Speisenangebots zufrieden waren. Ebenso schön zu hören ist, dass sich Ihre Kinder schnell im Haus zurechtgefunden haben. Dass die Beschilderung teilweise noch veraltet war, ist für uns ein wichtiger Hinweis – wir sind bereits dabei, Schritt für Schritt alle Beschilderungen im Haus zu aktualisieren, damit die Orientierung künftig noch einfacher wird. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback bezüglich unseres Angebots für ältere Kinder und Teenies. Wir wissen, wie wichtig es ist, für jede Altersgruppe passende Freizeitmöglichkeiten zu bieten. Um diesem Bereich künftig noch mehr Aufmerksamkeit zu schenken, arbeiten wir aktuell an neuen Konzepten und Angeboten, die besonders auf die Bedürfnisse dieser Altersgruppe eingehen. Bezüglich der Kompetenz unserer Mitarbeitenden möchten wir uns entschuldigen, falls Sie hier nicht durchgehend die Erfahrung gemacht haben, die wir uns für unsere Gäste wünschen. Wir investieren fortlaufend in Schulungen und Einarbeitung, damit alle Teammitglieder unseren Qualitätsanspruch zuverlässig erfüllen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen schönen Aufenthalt bei uns hatten, und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon mit den ersten sichtbaren Verbesserungen für die größeren Kinder. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin