Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Grenz, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus, die Kinderfreundlichkeit und besonders unser Team so positiv erlebt haben. Wunderbar zu hören, dass Sie so hervorragend geschlafen haben – das freut uns riesig! Die Details zu Matratze und Kissen senden wir Ihnen selbstverständlich gerne per E-Mail zu. Ihr Hinweis zu den Schwimmwesten tut uns leid. Es stimmt, dass wir diese üblicherweise an der Rezeption ausleihen – hier scheint es leider zu einem Missverständnis gekommen zu sein. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden das Team noch einmal entsprechend briefen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu zusätzlichem Wasserspielzeug im Schwimmbad. Wir möchten Ihnen gerne mitteilen, dass wir regelmäßig Gießkännchen, Boote und weiteres Wasserspielzeug bereitstellen. Leider verschwinden diese jedoch immer wieder auf unerklärliche Weise, sodass wir sie laufend nachfüllen müssen. Wir prüfen aktuell eine feste, sichere Aufbewahrungslösung, damit die kleinen Gäste dauerhaft profitieren können. Es freut uns sehr, dass Sie unser Freizeitangebot trotz des Wetters voll genießen konnten – genau dafür sind wir ja da: Spiel, Spaß und Familienzeit zu jeder Jahreszeit. Auch den Hinweis zu den Getränkekennzeichnungen nehmen wir ernst und arbeiten daran, alles noch transparenter zu gestalten. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann mit etwas mehr Sonnenschein für Abenteuer im Freien. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Roth, vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Kinderprogramm und die Freundlichkeit unseres Teams – besonders an der Rezeption und in der Bar – so positiv aufgefallen sind. Schön zu hören, dass Sie gut auf unserer Matratze schlafen konnten. Dass das Kopfkissen zu dick war und die Matratze verrutscht ist, tut uns leid. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort sofort Alternativen angeboten – wir halten unterschiedliche Kissenvarianten bereit, diese hätten wir im nu austauschen können. Schade, dass wir hierzu keine Info von Ihnen erhalten haben. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkung zum Speiseangebot. Ihr Hinweis zu mehr Abwechslung beim Kinderbuffet und mehr frischem Gemüse ist wertvoll – wir haben dies bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Zudem achten wir darauf, dass Speisen wie Pommes warm und frisch angeboten werden – auch diesen Punkt nehmen wir intern mit. Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – damit wir Ihnen zeigen können, dass wir kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Hassler, vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team. Wenn Sie wieder einmal eine Auszeit brauchen, freuen wir uns, Sie erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Frank, vielen herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten und unser Haus – von der Ausstattung bis zu den familienfreundlichen Angeboten – so positiv erlebt haben. Besonders schön ist Ihr Lob an unser Team. Dass Sie sich so gut betreut und verstanden gefühlt haben und Ihr Kellner einen so bleibenden Eindruck hinterlassen hat, freut uns außerordentlich. Ihre Worte geben wir sehr gerne weiter – solches Feedback motiviert enorm. Auch, dass Sie sich nach kurzer Orientierung schnell zurechtgefunden haben und sich niemand „verlaufen“ hat, zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht. Unser Hotel bietet viele unterschiedliche Bereiche – umso schöner, wenn man sich dann bald wie zuhause fühlt. Vielen Dank für den Hinweis zu Tauchringen im Schwimmbad. Wir nehmen Ihre Anregung gerne auf und prüfen, wie wir hier zusätzliches Material zur Verfügung stellen können. Bezüglich der Wanderrouten hoffen wir, dass Sie trotz der witterungsbedingten Sperrungen ein paar schöne Eindrücke vom winterlichen Feldberg sammeln konnten. In der schneefreien Zeit gibt es viele kinderfreundliche Wege, die wir auf Wunsch gerne empfehlen – beim nächsten Besuch sehr gerne. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Vive, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre jahrelange Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Familien-Herbsturlaub erneut bei uns verbracht haben und sich rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön zu lesen ist, dass sowohl die großen Kinder als auch Sie als Eltern eine tolle Zeit hatten – genau das ist unser Ziel. Vielen Dank auch für das Lob an unser Team, die Betreuung, den Wellnessbereich und die All-Inclusive-Leistungen. Ihr positives Feedback motiviert uns sehr. Bezüglich der Matratze danken wir Ihnen für den Hinweis. Schade, dass Sie sich nicht direkt vor Ort gemeldet haben – wir hätten gerne sofort Abhilfe geschaffen, zum Beispiel durch eine Matratzenverhärtung. Beim nächsten Aufenthalt kümmern wir uns selbstverständlich gern darum. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihr Wiedersehen im Feldberger Hof und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin