Alles ist liebevoll dekoriert und kindgerecht eingerichtet.
Leider habe ich auf der Toilette im Keller mehrfach, täglich gehört, dass verlassende Frauen ihre Hände nach dem Toilettengang nicht waschen! (wenn kein Waschbecken läuft, wird auch nicht gewaschen. Kinder waren es von den Schritten und Geräuschen her nicht.)
Dadurch empfand ich einen großen Ekel beim Büfett die Zangen und Löffel zum Herausschöpfen der Lebensmittel anzufassen! Ich hatte immer im Hinterkopf wie viele Menschen wohl mit ungewaschenen Toilettenhänden, und undesinfizierte Händen, diese Sachen nun wohl schon angefasst haben.
Vielleicht könnte hier zumindest eine verpflichtende Anwendung des Desinfektionsmittelspenders am Eingang eingeführt werden.
Für Menschen die kein Fleisch mögen war mir das Büfett während der 4 Tage zu einseitig. '
Ansonsten: Kind glücklich, heißt Mama und Papa auch glücklich.
Commentaar door: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Schultheiß,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere liebevolle Gestaltung und Kinderfreundlichkeit so positiv aufgefallen sind – und dass Ihr Kind eine schöne Zeit hatte.
Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben.
Ihr Hinweis zum Hygieneverhalten mancher Gäste ist absolut nachvollziehbar, und wir verstehen gut, dass dies bei Ihnen ein unangenehmes Gefühl ausgelöst hat.
Wir möchten an dieser Stelle ergänzen, dass sich am Eingang unseres Restaurants bereits ein Desinfektionsspender mit einem deutlichen Hinweis zur verpflichtenden Händedesinfektion befindet. Leider lässt sich das Verhalten einzelner Gäste dennoch nicht vollständig kontrollieren. Ihren Hinweis nehmen wir aber sehr ernst und prüfen derzeit, wie wir hier noch klarere Kommunikation und zusätzliche Maßnahmen umsetzen können, um das Sicherheitsgefühl weiter zu stärken.
Auch Ihr Feedback zur Auswahl für Gäste, die weniger oder kein Fleisch essen, geben wir an unseren Küchenchef weiter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser vegetarisches Angebot weiter auszubauen und abwechslungsreicher zu gestalten.
Vielen Dank ebenso für Ihre Hinweise zu den Schließfächern im Schwimmbad. Wir wissen, dass das System für einige Gäste ungewohnt ist. Dass mehrere Spinde nicht funktionierten, darf natürlich nicht vorkommen. Unsere Haustechnik ist bereits informiert, und die Schließfächer werden überprüft und repariert.
Trotz dieser Unannehmlichkeiten freut es uns sehr, dass Ihr Kind eine schöne Zeit bei uns hatte – denn zufriedene Kinder sind das Herz unseres Hauses.
Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anregungen ernst nehmen und Verbesserungen umsetzen.
Mit herzlichen Grüßen
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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