Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Lorenz, herzlichen Dank für Ihre großartige und so liebevolle Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass Sie und Ihre Familie einen so erholsamen und rundum gelungenen Urlaub bei uns im Feldberger Hof verbringen konnten. Ihre Worte sind eine wunderbare Motivation für das gesamte Team – von der Rezeption über das Restaurant bis hin zur Kinderbetreuung. Es ist schön zu hören, dass Sie sich vom ersten Moment an willkommen gefühlt haben und sowohl Ihr Zimmer als auch die Abläufe und das kulinarische Angebot Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Herzlichkeit unseres Teams so positiv wahrgenommen haben – genau diese Atmosphäre möchten wir für alle unsere Gäste schaffen. Auch Ihre Begeisterung für den Barbereich, die liebevoll zubereiteten Cocktails sowie den Schwimmbad- und Wellnessbereich freut uns sehr. Ein großes Dankeschön auch für Ihr Lob an unsere Kinderbetreuung – das ist eines der schönsten Komplimente, die wir bekommen können, wenn Eltern wissen: „Meine Kinder sind gut aufgehoben.“ Wie schön, dass auch Ihre Tochter mit 14 Jahren so viel Freude an den Angeboten hatte – gerade die Kombination aus Aktivität, Gemeinschaft und Entspannung liegt uns sehr am Herzen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon bei Ihrem nächsten Familienurlaub auf dem Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schoppenhauer, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof. Es freut uns sehr, dass Sie unser vielfältiges Angebot für Groß und Klein sowie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams so positiv hervorgehoben haben – das bedeutet uns wirklich viel. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Schwimmbad. Wir bemühen uns, regelmäßig Spielzeug wie Gießkannen, Schiffe und Schwimmtiere bereitzustellen, stellen jedoch leider immer wieder fest, dass diese auf unerklärliche Weise verschwinden. Wir haben Ihr Feedback intern weitergegeben und werden weiterhin darauf achten, dass genügend Spielmaterial vorhanden ist, damit Kinder noch mehr Spaß im Wasser haben können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schreiner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt gut bewertet haben und insbesondere mit den Betten, Kissen und der Orientierung im Hotel zufrieden waren. Schön auch, dass Ihre Tochter Freude am Kinderprogramm hatte. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der von Ihnen beschriebene Geruch im Zimmer tut uns besonders leid. Bitte zögern Sie bei einem nächsten Aufenthalt nicht, uns direkt vor Ort zu informieren. Wir werden den Hinweis intern weitergeben und das betroffene Zimmer überprüfen. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zum Speisenangebot. Dass Sie die Auswahl an vegetarischen Optionen und frischem Gemüse als zu gering empfunden haben, nehmen wir ernst und haben Ihren Hinweis bereits an unseren Küchenchef weitergegeben. Gerade im Bereich der Kindergerichte möchten wir weiterhin optimieren, damit auch unsere jungen Gäste abwechslungsreich essen können. Beim Frühstück werden wir zudem die Zubereitung der Spiegeleier prüfen, damit diese künftig unseren Qualitätsansprüchen voll entsprechen. Auch Ihr Hinweis zum Schwimmbadzubehör ist sehr wertvoll. Wir füllen Spielmaterial regelmäßig auf, allerdings verschwinden Schwimmspielzeuge leider häufig. Wir werden die Schwimmbretter sowie weiteres Equipment zeitnah prüfen und erneuern. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte – nur durch solches Feedback können wir uns weiter verbessern. Sehr gerne würden wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch davon überzeugen, dass wir Ihre Kritikpunkte ernst nehmen und weiter an der Qualität arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Mouzet, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Familienurlaub bei uns genießen konnten und keine Langeweile aufkam. Genau das ist unser Ziel – ein Ort, an dem sich die ganze Familie wohlfühlt und jeden Tag Neues erleben kann. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Team. Besonders schön, dass Ihnen unser Restaurant-Team so positiv in Erinnerung geblieben ist. Wir geben Ihre Worte sehr gerne an die Kollegen weiter – solche Wertschätzung bedeutet uns und dem Team sehr viel. Bezüglich Ihres Hinweises zur Zimmerreinigung entschuldigen wir uns herzlich. Dass nicht gesaugt wurde, entspricht nicht unseren Standards. Wir werden dies intern besprechen, damit wir unseren hohen Anspruch jederzeit sicherstellen. Auch der Hinweis zu weiteren Wasserspielzeugen im Wasserspielbereich ist sehr wertvoll. Wir füllen diese regelmäßig nach, jedoch verschwinden sie leider immer wieder recht schnell. Wir werden dennoch prüfen, wie wir das Angebot künftig stabiler gestalten können. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – und vor allem dafür, dass Sie immer wieder zu uns kommen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie und Ihre Familie wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rochow, Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns so wohl und willkommen gefühlt haben und unsere herzliche Atmosphäre, das freundliche Team sowie unser Angebot für Familien genießen konnten. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie die Aufmerksamkeit unserer Mitarbeitenden in allen Bereichen sowie den hohen Schlafkomfort positiv hervorheben – das bedeutet uns sehr viel! Ihre Hinweise nehmen wir selbstverständlich ernst und danken Ihnen für die konstruktiven Anmerkungen: • Kleinkindbereich im Schwimmbad: Vielen Dank für den Hinweis – wir arbeiten Schritt für Schritt an weiteren liebevollen Details, um den Bereich noch spielerischer und kindgerechter zu gestalten. • Outdoor-Spielmöglichkeiten im Winter: Wir verstehen den Wunsch sehr gut. Einige Bereiche müssen aus Sicherheitsgründen winterfest gemacht werden, dennoch prüfen wir aktuell, welche Outdoor-Elemente auch in der kalten Jahreszeit dauerhaft angeboten werden können. • Treppe bei der Rutsche: Das haben wir ebenfalls auf dem Schirm – hier stehen Renovierungsmaßnahmen an. • Wünsche beim Essen: Pizza und Croissants für kleine Gäste nehmen wir sehr gerne mit auf unsere interne Ideenliste. Vielen Dank für diese charmante Rückmeldung! Es ist schön zu lesen, dass Sie die Qualität unseres Essens, die Getränkeauswahl sowie die Freundlichkeit unseres Barteams so gelobt haben. Wir hoffen sehr, dass wir Ihren Sohn beim nächsten Aufenthalt vielleicht sogar mit Pizza und Croissants überraschen dürfen. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita