Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Schmitt, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus und insbesondere den Service sowie die Betten so positiv hervorheben. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Eberhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als geeignet für Familien und Paare empfunden haben und sich an der Rezeption gut aufgehoben fühlten. Gleichzeitig möchten wir uns für die Herausforderungen entschuldigen, die Ihnen als alleinreisende Mama mit Kleinkind entstanden sind. Gerade bei einem Buffet ist es uns wichtig, dass sich alle Gäste – auch Einzelreisende mit kleinen Kindern – gut unterstützt fühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie hier nicht die Hilfe erhalten haben, die Sie gebraucht hätten. Ihr Hinweis ist absolut berechtigt. Wir werden unser Team nochmals eindeutig sensibilisieren, dass in solchen Situationen aktive Unterstützung angeboten wird – sei es beim Tragen, beim Holen von Speisen oder beim kurzen Beaufsichtigen am Tisch. Auch das „Nachjagen“ der Kinderstühle und die Orientierung in den Liften hätten wir Ihnen gerne erleichtert. Danke für diesen wertvollen Hinweis – wir prüfen, wie wir hier besser unterstützen oder Abläufe klarer gestalten können. Schön, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie das Bett als bequem empfunden haben – auch wenn die Höhe für Sie etwas ungewohnt war. Wir danken Ihnen sehr für Ihre offene Rückmeldung. Nur so können wir uns gezielt verbessern – besonders dort, wo Unterstützung im Familienurlaub am wichtigsten ist. Wir würden uns freuen, Sie und Ihr Kind in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen entspannteren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bieberbach, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Auch wenn wir uns natürlich wünschen, dass Sie sich wohler gefühlt hätten, schätzen wir Ihre ehrlichen Worte sehr – nur so können wir uns weiterentwickeln. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bereits beim Check-in keinen guten ersten Eindruck hatten. Wir wissen, wie wichtig ein professioneller und herzlicher Empfang ist. In unserem internationalen Team arbeiten viele Mitarbeitende, die täglich intensiv an ihren Deutschkenntnissen arbeiten. Dennoch entschuldigen wir uns dafür, dass Sie sich dadurch nicht gut abgeholt gefühlt haben. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und werden hier nochmals gezielt nachschulen. Auch die von Ihnen erwähnten Mängel in der Zimmerreinigung entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir bedauern sehr, dass Sie dies erleben mussten. Hätten wir vor Ort Bescheid gewusst, hätten wir sofort nachgebessert – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ebenso bedauern wir, dass Ihnen die Qualität einzelner Speisen nicht zugesagt hat. Ihren Hinweis – insbesondere zu den Brötchen und dem Obatzda – haben wir bereits an unseren Küchenchef zur Überprüfung und Verbesserung weitergegeben. Unser Anspruch ist hoch, und es tut uns leid, dass wir ihn an diesen Stellen nicht erfüllt haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Bar nehmen wir ernst. Wir freuen uns, dass Sie mit einem unserer Mitarbeiter sehr zufrieden waren, und werden den anderen Mitarbeitenden entsprechend weiter schulen. Sprachliche Hürden sollen niemals den Service beeinträchtigen. Gleichzeitig freut es uns, dass sich Ihre Kinder im Haus gut zurechtgefunden haben – das ist uns besonders wichtig. Wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte. Auch wenn wir Ihren Erwartungen dieses Mal nicht gerecht werden konnten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eines Tages noch einmal die Chance geben, Sie vom Feldberger Hof zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kaiser, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser großes Angebot genießen konnten und sich dank unseres freundlichen und zuvorkommenden Teams rundum wohlgefühlt haben. Es ist schön zu lesen, dass Ihre Anliegen immer sofort geklärt wurden und Sie erholsame Nächte in unseren Betten hatten. Auch Ihr Wow-Moment beim ersten Eindruck freut uns ganz besonders – genau dieses Gefühl möchten wir unseren Gästen vermitteln. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise: • Mehr Abwechslung bei den Kinderspeisen – diesen Wunsch geben wir gerne an unseren Küchenchef weiter. • Zur Türbreite – wir bedauern sehr, dass das Zimmer mit dem Zwillingswagen nur knapp passierbar war. Leider lassen es die baulichen Gegebenheiten unseres Hauses nicht zu, breitere Türen oder alternative Zimmer mit mehr Türbreite anzubieten. Wir danken Ihnen dennoch für den Hinweis und nehmen ihn gern intern mit. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bodenröder, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unseren freundlichen Service, das familiengerechte Ambiente, das leckere Essen sowie die vielen Aktivitäten im und rund um das Hotel so positiv hervorheben. Genau das ist unser Ziel: Familien eine unbeschwerte, erlebnisreiche und rundum schöne Zeit zu ermöglichen. Wie schön, dass Sie immer wieder gerne zu uns kommen – darüber freuen wir uns ganz besonders. Wir hoffen, Sie schon bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin