Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Frau M. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Rezeption sollte natürlich stets herzlich und hilfsbereit sein – es tut uns leid, wenn Sie dies anders erlebt haben. Wir werden unser Team nochmals sensibilisieren, um eine noch freundlichere Begrüßung und umfassendere Informationen bei der Ankunft zu gewährleisten. Bezüglich der Gästekarte: Diese wird, sofern uns alle erforderlichen Daten vorliegen, selbstverständlich vorab verschickt. Falls uns die benötigten Informationen fehlen, ist es leider nicht möglich, die Hochschwarzwald Card im Voraus zu versenden. Wir empfehlen daher, alle relevanten Daten frühzeitig mitzuteilen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Der Außenspielplatz bleibt im Winter aus versicherungstechnischen Gründen geschlossen, da wir uns in einem Skigebiet befinden und es bis Ende April immer wieder zu Schneefall kommen kann. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Bezüglich der Kinderbetreuung möchten wir darauf hinweisen, dass die kurze Eingewöhnungszeit dazu dient, den Kindern den Übergang in die Gruppe zu erleichtern. Natürlich möchten wir, dass sich sowohl Kinder als auch Eltern wohlfühlen – wir nehmen Ihr Feedback daher gerne auf. Die Sauberkeit und Ausstattung in den Spielbereichen sind uns sehr wichtig, und wir werden prüfen, wo Verbesserungen möglich sind. Die Hygiene am Buffet hat für uns oberste Priorität. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Abdeckung sehr ernst und werden mit unserem Team besprechen, wie wir das Buffet noch besser schützen können. Ebenso prüfen wir die Möglichkeit, auch vormittags salzige Snacks anzubieten. Es tut uns leid zu hören, dass der Rausfallschutz am Bett nicht ausgereicht hat. Wir werden dieses Thema intern ansprechen, um sicherzustellen, dass unsere Betten möglichst kindersicher sind. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – nur so können wir uns weiter verbessern. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte auch einige schöne Momente bei uns hatten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Glenewinkel, vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie unser umfangreiches Angebot an Aktivitäten, wie den Indoor-Spielplatz und das Schwimmparadies, genossen haben. Besonders schön ist es, dass die Kindebetreuung mit ihren vielfältigen Programmen gut angekommen ist. Unser Team gibt sich viel Mühe, um den kleinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Auch Ihr Lob für unser großzügiges Essensangebot freut mich sehr! Unser Küchenteam schätzt es, vielfältige Optionen wie Buffet, Menü und besondere Events anzubieten. Es scheint, als hätten Sie und Ihre Familie die Highlights für Kinder komplett ausgenutzt, inklusive der kleinen Aufmerksamkeiten und Überraschungen, die wir bereitstellen. Ich hoffe, wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen und danke Ihnen nochmals herzlich für Ihre Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo lieb Familie Ott, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen unser Angebot für Kinder, die Wasseraktivitäten und das abwechslungsreiche Essen gefallen haben. Wir legen großen Wert darauf, dass sich Familien bei uns rundum wohlfühlen. Sollten Sie in Zukunft wieder einmal bei uns zu Gast sein, lassen Sie es mich wissen – ich gebe Ihnen gerne noch mehr Tipps, was Sie und Ihre Familie alles bei uns unternehmen können. Herzliche Grüße vom Feldberg Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Hoppe, vielen Dank für Ihre lobenden Worte zu unserem Hotel und Service! Es ist immer schön zu hören, dass unsere Bemühungen, einen durchdachten Aufenthalt zu bieten, geschätzt werden. Sollten Sie in Zukunft wieder bei uns zu Gast sein, freuen wir uns darauf, Sie wieder willkommen zu heißen und Ihnen erneut eine wunderbare Erfahrung zu bieten. Herzliche Grüße, Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Dreifuss, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, die Einrichtung und der gepflegte Eingangsbereich gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr erster Eindruck beim Empfang etwas hektisch war und Sie sich mit den Informationen etwas allein gelassen fühlten. Gerade für Gäste, die uns zum ersten Mal besuchen, möchten wir ein herzliches und gut orientiertes Ankommen ermöglichen. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, und wir werden intern besprechen, wie wir hier noch klarer und umfassender informieren können. Dass es sprachliche Verständigungsschwierigkeiten gab, tut uns ebenfalls leid – auch daran arbeiten wir kontinuierlich, um unseren Service zu verbessern. Bezüglich unserer Kulinarik bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten. Wir wissen, wie wichtig ein besonderes Genusserlebnis für einen gelungenen Aufenthalt ist. Ihren Hinweis zur Auswahl am Abend nehmen wir uns zu Herzen und geben ihn gerne an unser Küchenteam weiter. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback! Es hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal besuchen – gern möchten wir Sie dann von einer rundum gelungenen Erfahrung überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin