Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Fehr, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns, dass Sie unser Hotel als gutes Familienhotel für Familien mit kleinen Kindern erlebt haben und insbesondere das große Buffetangebot über den Tag hinweg sowie die überwiegend freundlichen und aufmerksamen Mitarbeitenden positiv hervorheben. Ihre Hinweise zum Frühstücksangebot nehmen wir dankend auf. Wünsche nach mehr Auswahl an Vollkorn- oder Dinkelbrot, Nüssen sowie verschiedenen Fruchtsäften sind wertvolle Anregungen. Auch Ihre Rückmeldung zum Wunsch nach mehr regionalen Speisen und einem stärkeren Bezug zur Schwarzwaldküche nehmen wir gerne mit in unsere Überlegungen auf. Bezüglich des Chlorgeruchs im Badebereich möchten wir uns entschuldigen. Die Wasseraufbereitung erfolgt nach strengen gesetzlichen Vorgaben, dennoch kann der Geruch je nach Nutzung und persönlichem Empfinden als stärker wahrgenommen werden. Ihren Hinweis geben wir zur Überprüfung weiter. Wir danken Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen und freuen uns auf ein Wiedersehen am Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schwarz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr ausführliche und wertschätzende Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich mit Ihrer Familie und Ihrem einjährigen Sohn bei uns so willkommen gefühlt haben und Ihren Aufenthalt als rundum gelungen erlebt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unseren Service, die persönliche Einführung bei der Anreise sowie den liebevollen Umgang unseres Teams mit Ihrem Sohn so positiv wahrgenommen haben. Ihre offenen Rückmeldungen zu den Zimmern, den als warm empfundenen Temperaturen sowie zu den Matratzen nehmen wir gerne auf. Dass Sie die Zimmerreinigung bewusst abgewählt haben, respektieren wir selbstverständlich, und umso mehr freut es uns, dass Sie unser Team auf den Gängen als freundlich erlebt haben. Auch Ihre Hinweise zur Orientierung im Haus sind nachvollziehbar – durch die gewachsene Struktur mit Zwischenetagen braucht es manchmal etwas Zeit, bis man sich zurechtfindet. Ihre Einschätzung zum Buffet teilen wir sehr. Gerade im Buffetbetrieb sind nicht alle Komponenten immer punktgenau umsetzbar, umso schöner ist es, dass Qualität und Auswahl für Sie gut gepasst haben. Ihre Anregungen zum Angebot für Babys und Kleinkinder, insbesondere zu Abendbrei und gut greifbaren Speisen, nehmen wir dankend auf und geben diese intern weiter. Dass Sie unseren Service trotz ruhigerer Auslastung als aufmerksam, hilfsbereit und herzlich erlebt haben, freut uns sehr. Auch Ihr positives Feedback zur Sauberkeit der Sitzbereiche, Kinderstühle und zum Umgang mit kleinen Missgeschicken geben wir gerne an unser Team weiter. Der Cocktail als „Familie des Tages“ und Ihre Worte zur Bar und Getränkeauswahl sind eine schöne Bestätigung für unser Konzept. Es freut uns, dass Sie die Kinderbetreuung – auch wenn nur kurz – als freundlich und kompetent erlebt haben und diese beim nächsten Aufenthalt wieder nutzen würden. Ebenso schön ist es zu lesen, dass Leihangebote wie Schlitten, Babyphone-Funktion per Tablet und die Babyausstattung im Zimmer für Sie gut funktioniert haben. Die Rückmeldung zum Schwimmbad, insbesondere zur geeigneten Wasser- und Lufttemperatur für Ihr Baby, freut uns sehr. Den Hinweis zur kühleren Verbindung zwischen Strudelino und Hallenbad nehmen wir gerne auf. Dass Sie sich schon jetzt auf zukünftige Programmpunkte wie Zaubershows und Kinderdisco freuen, zeigt uns, dass Sie sich auch langfristig bei uns sehen – und das freut uns ganz besonders. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Offenheit und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Müller, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre erneute und sehr wertschätzende Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass auch Ihr mittlerweile sechster Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof Sie wieder überzeugen konnte und Sie sich bei uns weiterhin so wohlfühlen. Ihre positiven Worte zu den reibungslosen Abläufen, den freundlichen Kontakten sowie zur neuen 1,5-Zimmer-Variante freuen uns ganz besonders. Schön, dass der zusätzliche Platz für Sie genau richtig ist und Sie auch mit Schlafkomfort, Bad und Zimmerreinigung rundum zufrieden waren. Ihre offenen Hinweise zu einzelnen Situationen während des Aufenthalts nehmen wir dankend auf. Dass Sie das Verhalten anderer Gäste im Schwimmbad- und Wickelbereich als störend empfunden haben, können wir gut nachvollziehen. Auch wenn dies nicht in unserem direkten Einflussbereich liegt, achten wir sehr darauf, Ordnung, Sauberkeit und ein angenehmes Miteinander für alle Gäste sicherzustellen. Das große Lob für unser Buffet und den aufmerksamen Service geben wir sehr gerne weiter. Umso mehr bedauern wir den von Ihnen geschilderten Eindruck im Fanny’s. Steinhartes Brot entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir gehen davon aus, dass es sich hierbei um eine Ausnahme gehandelt hat, und haben den Hinweis intern weitergegeben. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur im Strudelino und im großen Becken nehmen wir ebenfalls gerne auf. Die Temperaturen entsprechen den vorgeschriebenen Vorgaben, werden jedoch – wie Sie richtig schreiben – sehr individuell wahrgenommen. Umso mehr freut es uns, dass Sie das Schwimmbad insgesamt weiterhin als sehr gepflegt und sauber erleben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und Ihr Vertrauen und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fink, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als sehr angenehm erlebt haben, unser Team als freundlich wahrgenommen wurde und Ihnen das schmackhafte Essen mit der großen Auswahl sowie die kleinen Überraschungen gefallen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weckbart, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit sowie die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv wahrgenommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin