Urlaub im Feldberger Hof ist ein tolles Gesamtpaket, die Aktivitäten für die Kinder und die verschiedenen Spiel- und Unterhaltungsmöglichkeiten sind klasse und die Eltern können sich erholen - im grosszügigen Zimmer, in der Sauna oder an der Bar. Auch bei Nebel und Regen wird hier keinem langweilig. Bei schönem Wetter lockt der Schwarzwald, der schön gestaltete Wichtelweg oder eine Wanderung auf den Feldberg sind das Sahnehäubchen auf dem Urlaub.
Commentaar door: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Windlin-Reinbold,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Feldberger Hof so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie viele schöne Eindrücke mit nach Hause nehmen konnten und unser Gesamtpaket für Familien – besonders die Kinderaktivitäten und die Freizeitangebote – Ihnen so gut gefallen hat.
Auch Ihre lobenden Worte zu der Ausstattung Ihres Zimmers, dem Kinderwaschbecken, der Erlebnisdusche sowie der Küche wissen wir sehr zu schätzen. Dass sich Ihre Kinder im Wave Club wohlgefühlt haben und Freude an den Programmpunkten wie der Zauber- und Seifenblasenshow hatten, freut uns ganz besonders.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu den Punkten, die aus Ihrer Sicht verbesserungswürdig sind. Dass Sie bei Ihrer Ankunft die Schlüssel erst spät erhalten haben und dies nicht in der gewünschten Freundlichkeit kommuniziert wurde, bedauern wir sehr. Auch Ihre Rückmeldung zur Verständigung an der Rezeption nehmen wir ernst – wir arbeiten laufend daran, unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schulen.
Bezüglich der Betten und Matratzen danken wir Ihnen herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung. Der Schlafkomfort unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, und Ihre Anmerkungen sind für uns ein wichtiger Hinweis, hier weiter zu optimieren. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung und zum Zustand einzelner Einrichtungsgegenstände nehmen wir sehr ernst. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – so etwas sollte selbstverständlich nicht vorkommen.
Das Thema Gastronomie liegt uns besonders am Herzen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Auswahl und Organisation in diesem Bereich nicht ganz zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Beobachtungen ernst und werden diese intern mit unserem Küchenteam besprechen, um den Standard für alle Gäste wieder auf gewohnt hohem Niveau zu halten.
Auch Ihre Anregung, den Wave Club länger geöffnet zu lassen, sowie der Wunsch nach zusätzlichen Programmpunkten für ältere Kinder, sind für uns sehr wertvoll – vielen Dank dafür. Die Öffnungszeiten des Wave Clubs haben wir inzwischen bereits angepasst, um unseren jungen Gästen noch mehr Zeit für Spiel und Entspannung zu ermöglichen. Weitere Verbesserungen im Programmangebot prüfen wir aktuell ebenfalls mit unserem Team.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre differenzierte Rückmeldung. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dürfen wir Sie beim nächsten Mal mit einigen Verbesserungen positiv überraschen.
Mit herzlichen Grüßen
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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