Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Hallo liebe Familie Grüninger, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als kinder- und familienfreundlich erlebt haben und die vielen Spielmöglichkeiten – auch bei schlechtem Wetter – genießen konnten. Schön auch, dass Ihnen die liebevolle Einrichtung Ihres Zimmers gefallen hat! Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Sprachbarrieren können in Einzelfällen vorkommen – umso besser, dass Sie unsere Lösung, schnell einen anderen Mitarbeitenden hinzuzuziehen, positiv erlebt haben. Viele aus unserem Team besuchen aktuell Deutschkurse, damit die Verständigung künftig noch besser klappt. Ihre Anregung zur gemeinsamen Nutzung des betreuten Kinderbereichs sowie zur Programmgestaltung nehmen wir gerne auf. Ab Dezember steht unseren Gästen ein neuer Raum zur Verfügung, in dem Eltern gemeinsam mit ihren Kindern spielen können. Außerdem arbeiten wir derzeit mit viel Freude an einem neuen Animationsprogramm, um unser Angebot noch abwechslungsreicher und familiengerechter zu gestalten. Es ist natürlich schade, wenn man Highlights wie die Zaubershow verpasst – wir schauen, wie wir hier noch mehr Flexibilität schaffen können. Auch der Wunsch nach Gemüsesticks an der Snackbar ist uns bekannt. Tatsächlich bieten wir diese bereits an, jedoch wurden sie leider kaum angenommen und mussten oft entsorgt werden. Trotzdem nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst und prüfen, wie wir das Angebot besser auf die Wünsche unserer Gäste abstimmen können. Was die Außenangebote betrifft, tut es uns leid, dass für Sie kein passender Programmpunkt dabei war – auch das nehmen wir in unsere Planung für kommende Aufenthalte auf. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja schon mit den ein oder anderen Verbesserungen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Rappl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen! Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen das Essen geschmeckt hat und Sie das außergewöhnliche Ambiente genossen haben. Das ist wirklich schön zu wissen! Ich habe mit unserem Team gesprochen – viele unserer Mitarbeitenden besuchen derzeit Deutschkurse, und wir hoffen, dass sich die Verständigung dadurch bald weiter verbessert. Ihre Geduld und Ihr Verständnis wissen wir sehr zu schätzen! Falls Sie in naher Zukunft planen, uns wieder zu besuchen, lassen Sie es mich wissen. Ich helfe Ihnen gerne bei der Planung Ihres Aufenthalts. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Frahn, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut mich zu hören, dass Sie und Ihre Kinder bei uns eine tolle Zeit hatten. Wir möchten gerne ein unterhaltsames Umfeld für unsere kleinen Gäste schaffen, und es ist schön zu wissen, dass es Ihnen gefallen hat. Wenn Sie oder Ihre Familie wieder einmal eine Auszeit bei uns planen, lassen Sie es mich gerne wissen. Ich stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Gorges, Es freut mich sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als ein "rundum sorglos Paket" empfunden haben! Unser gesamtes Team arbeitet hart daran, jedem Gast einen wirklich tollen Service zu bieten und es ist wunderbar, dass Ihnen das aufgefallen ist. Falls Sie uns bald wieder besuchen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt genauso angenehm zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Kleiner, Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die lieben Worte – es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns als Familie wohlgefühlt haben und unser Essen so genießen konnten! Vielen Dank auch für Ihre Hinweise. Dass Ihnen Haken zum Aufhängen der nassen Bademäntel und Handtücher gefehlt haben, geben wir gern an unser Team weiter – solche praktischen Details sind uns wichtig und helfen, den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Es tut uns leid, dass die Abläufe beim Menü nicht ganz klar waren. Schön zu hören, dass Sie mit dem Buffet trotzdem rundum zufrieden waren – wir bemühen uns, die Informationen hierzu künftig verständlicher zu kommunizieren. Bezüglich der Toilettensituation danken wir Ihnen ebenfalls für den ehrlichen Hinweis. Die hohe Luftfeuchtigkeit an warmen Tagen ist sicher ein Teil des Problems – dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen, wie wir hier für bessere Belüftung und Hygiene sorgen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit den ein oder anderen Verbesserungen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin