Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Lanz, Vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen viele Aspekte wie die Fundorena, das Essen und das Kinderspielzimmer positiv aufgefallen sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die Situationen, die Sie als unangenehm oder unzureichend erlebt haben – insbesondere beim Umgang mit Gästen, dem Informationsfluss und der Kinderbetreuung – möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Qualität. Bezüglich des Essens möchten wir anmerken, dass wir im gesamten Haus grundsätzlich kein Glutamat verwenden. Sollte es dennoch zu Unverträglichkeiten gekommen sein, tut uns das sehr leid – gerne hätten wir bei entsprechender Rückmeldung vor Ort gemeinsam nach einer passenden Lösung gesucht. Auch bei den Betten und Kissen hätten wir sehr gerne weitergeholfen: Unser Housekeeping hält verschiedene Kissenarten bereit, um auf individuelle Schlafgewohnheiten einzugehen. Wenn Sie uns direkt informiert hätten, hätten wir Ihnen gerne sofort Alternativen angeboten. Ihre Hinweise zur Sicherheit im Spielzimmer und den Klettermöglichkeiten nehmen wir sehr ernst – insbesondere bei kleinen Kindern sind solche Rückmeldungen für uns sehr wichtig. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Möglichkeit, Sie von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Renggli, Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre Treue als Gast im Feldberger Hof! Es freut uns sehr, dass Sie erneut viele schöne Eindrücke mitnehmen konnten – vom freundlichen Service- und Barpersonal über die reichhaltige Verpflegung bis hin zur beliebten Kinderbetreuung. Auch Ihr Lob an die Reinigung geben wir mit großer Freude an unser Team weiter – vielen Dank dafür! Besonders danken wir Ihnen auch für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise zu den Bereichen, in denen wir Sie dieses Mal nicht ganz überzeugen konnten. Die Rückmeldungen zur Kommunikation an der Rezeption, zur Flexibilität bei der Aufenthaltsverlängerung und zur Orientierung im Haus nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse zu verbessern und Informationen klarer sowie zugänglicher zu gestalten – auch für Gäste, die sich (noch) nicht so gut auskennen. Ihre wertschätzenden Worte zu einzelnen Teammitgliedern – wie Andras, dem Kollegen mit Krawatte er heißt Mihai und unserem Barchef – geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre Anregung zur Weinkompetenz im Service sowie zur Kommunikation bei Sprachbarrieren nehmen wir mit, um unseren Service noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste auszurichten. Bezüglich der bemalten Holzplatte möchten wir gerne klarstellen: Diese Bastelarbeiten werden nach dem Trocknen im Betreuungsbereich ausgelegt und können selbstverständlich von den Kindern abgeholt und mit nach Hause genommen werden. Gerne senden wir Ihnen per E-Mail Bilder der noch vorhandenen bemalten Holzplatten zu. Wenn Sie uns mitteilen, welches Kunstwerk von Ihrem Kind gestaltet wurde, schicken wir es Ihnen selbstverständlich gerne per Post nach Hause. Es tut uns sehr leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Künftig werden wir noch besser darauf achten, dass die Kinder rechtzeitig über das Abholen ihrer Bastelarbeiten informiert werden oder dabei Unterstützung erhalten. Ihre Rückmeldungen zum Schwimmbereich – insbesondere zum Zustand einzelner Elemente sowie zur Idee von Schwimmhilfen zum Ausleihen – nehmen wir ebenfalls dankend auf. Wir prüfen diese Anregungen sorgfältig und mit Blick auf unsere kleinen Wasserratten Vielen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen im Feldberger Hof und hoffen, Sie und Ihre Familie beim nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz begeistern zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Mielczarek, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und das Hotel weiterempfehlen möchten. Das bedeutet uns viel. Wenn Sie wieder einmal in der Gegend sind, würden wir uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hottiger, ein riesengroßes Dankeschön für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten – und dass unsere Maskottchen Chicco und Happy Ihren Kindern so viel Freude bereitet haben, macht uns ganz besonders glücklich! Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den veganen Speisen – das nehmen wir uns sehr gerne zu Herzen und arbeiten laufend daran, unser Angebot noch vielfältiger zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Steger, Vielen lieben Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Kinderprogramm und das Preis-Leistungs-Verhältnis gefallen. Bezüglich der kleinen Abfallbehälter auf den Tischen: Wir haben uns bewusst dagegen entschieden, um die Mülltrennung bestmöglich zu unterstützen und so umweltfreundlich wie möglich zu bleiben. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin