Das Hotel ist sauber und ansprechend gestaltet. Die Unterhaltungsmöglichkeiten für Kinder sind endlos. Das Personal ist überaus freundlich , hilfsbereit und zuvorkommend.
Commentaar door: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Liebe Familie Kessler,
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr wertvolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber, kinderfreundlich und ansprechend erlebt haben – und dass besonders unser Personal mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft überzeugen konnte. Ihr Lob geben wir natürlich mit Freude an das gesamte Team weiter – insbesondere an unsere stellvertretende Restaurantleitung Diana, über deren Erwähnung sie sich sicher sehr freuen wird.
Gleichzeitig möchten wir uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Ankunft entschuldigen. Wie Sie bereits vor Ort gemeldet haben, war der Fund der toten Biene und des Kunststoffstücks auf dem Zimmer wirklich sehr unglücklich – gerade mit Kleinkindern. Wir sind froh, dass wir das Problem gemeinsam mit Ihnen direkt vor Ort lösen konnten, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Auch Ihre Hinweise zum Kinderbuffet und zu den Vorfällen beim Essen nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen Ihre Bedenken zur Auswahl am Kinderbuffet und nehmen das als wertvollen Impuls mit, unser Angebot noch einmal kritisch zu prüfen. Bezüglich des Strunks im Bircher Müsli und Ihrer Unverträglichkeit nach dem Abendessen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Trotz dieser Punkte freuen wir uns sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck mitnehmen konnten und bereits zum zweiten Mal bei uns zu Gast waren. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem rundum gelungenen Aufenthalt!
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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