Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Steinke, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als bodenständig und unser Team als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Besonders schön, dass Ihnen die Hotelführung bei der Anreise gefallen hat – wir möchten unseren Gästen den Start so angenehm wie möglich machen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den Bettdecken und Kissen. Schlafkomfort ist sehr individuell, und wir nehmen Ihren Hinweis gerne mit auf. Was die Sauberkeit des Geschirrs im Restaurant betrifft, tut uns das sehr leid – wir haben Ihr Feedback bereits an unser Küchenteam weitergegeben, damit hier künftig alles einwandfrei ist. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Nagy, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Spielmöglichkeiten für die Kinder, die Sauberkeit unseres Hotels und die Atmosphäre gut gefallen haben. Auch Ihr Lob für unsere kinderfreundlichen Mitarbeitenden bedeutet uns viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst – wir schulen unsere Mitarbeitenden regelmäßig und werden dies nochmals intensiv prüfen, damit sich unsere Gäste jederzeit gut verstanden und betreut fühlen. Auch Ihre Anmerkungen zum Speisenangebot und zur Frische sind für uns äußerst wichtig. Wir werden dies umgehend intern besprechen, um hier Verbesserungen zu erzielen. Dass es beim Pool zu einer so verzögerten Reaktion kam, tut uns außerordentlich leid. Hygiene und Sicherheit haben für uns höchste Priorität, und wir werden den Ablauf in solchen Situationen intern streng überprüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Vielen Dank auch für die weiteren Anregungen, wie zusätzliche Spielsachen im Zimmer oder die technische Zuverlässigkeit der Schankanlage – wir nehmen alles auf und arbeiten daran, unseren Service weiter zu optimieren. Wir hoffen sehr, dass wir Sie und Ihre Familie trotz der genannten Punkte wieder einmal bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und uns verbessern. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Reich, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl für Kinder als auch für Erwachsene viele Möglichkeiten bei uns entdeckt haben. Wir geben uns immer Mühe, für alle Altersgruppen ein abwechslungsreiches Angebot zu schaffen. Sollten Sie Wünsche oder Anregungen für weitere Aktivitäten haben, sprechen Sie uns gern an. Wir freuen uns schon jetzt, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Lorenz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, auch wenn wir verstehen, dass es Punkte gab, die nicht optimal für Sie waren. Ihre Hinweise zur Orientierung im Haus und zur Beschilderung nehmen wir uns sehr zu Herzen – gerade in einem großen Gebäude ist das wichtig, und wir prüfen bereits, wie wir dies für unsere Gäste verbessern können. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Geschirr und werden in unserem Team darauf achten, dass hier höchste Sauberkeit gewährleistet ist. Der Wunsch nach festen Esstischen ist ebenfalls nachvollziehbar und eine wertvolle Anregung, die wir intern besprechen werden. Dass sich Ihr Kind nicht so wohl gefühlt hat wie in anderen Familotel-Clubs, tut uns besonders leid. Wir möchten, dass sich alle Familienmitglieder rundum wohlfühlen, und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, beim nächsten Besuch eine noch schönere Zeit zu bereiten. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit – Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Dimitrov, herzlichen Dank, dass Sie sich wieder für den Feldberger Hof entschieden haben und Ihre Erfahrungen hier teilen. Es freut uns sehr, dass sich Ihre ganze Familie – egal ob groß oder klein – bei uns wohlgefühlt hat, auch wenn das Wetter diesmal nicht so mitgespielt hat. Toll zu hören, dass unser Angebot für alle Altersgruppen gepasst hat und das Essen gut angekommen ist. Bezüglich der Badetücher im Schwimmbad: Wir haben Ihr Feedback intern aufgenommen und suchen derzeit nach einer besseren Lösung für den Handtuchwechsel. Unser Ziel ist, dass Sie beim nächsten Mal noch entspannter schwimmen gehen können. Ganz lieben Dank auch für Ihr Lob an unser Team und die Zimmer. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin