Der Urlaub war für unsere Kinder toll. Zimmer war gut und groß. Der Balkon war Gold wert. Jedoch müssen wir einen Punkt abziehen. Grund dafür sind einige Mitarbeiter die unhöflich und schlecht drauf waren. Es ist kein tolles Gefühl wenn man an der Bar sitzt mit der Familie und die Mitarbeiter meinen sie müssen an der Theke streiten bzw die eine Kollegin die andere fertig macht weil sie einen Fehler gemacht hat. Einmal bei der Kinderbetreuung hat die Aufsichtsperson kaum bis gar nicht verstanden was wir ihr gesagt hatten. Unsere Tochter meinte auch das sie mit der Frau nicht reden konnte da Sie sie nicht verstanden hatte. Auf unserer Seite war die Hälfte des Urlaubs der Fahrstuhl kaputt. Das ist nicht sehr schlimm aber ärgerlich gewesen wenn man schwimmen gehen wollte.
Commentaar door: Feldberger Hof Familotel Hochschwarzwald
Hallo liebe Familie Biller,
vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Kinder einen schönen Urlaub hatten, Sie mit dem Zimmer zufrieden waren und den Balkon so genießen konnten.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie auch weniger positive Erfahrungen gemacht haben – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Unhöfliches Verhalten oder Konflikte unter Mitarbeitenden im Beisein unserer Gäste dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Professionalität. Wir werden diesen Vorfall intern sehr ernst nehmen und mit dem betroffenen Team besprechen.
Auch das Thema Kommunikation in der Kinderbetreuung ist für uns sehr wichtig. Viele unserer Mitarbeitenden besuchen derzeit intensiv Deutschkurse, damit sich die Verständigung stetig verbessert – besonders im sensiblen Bereich der Kinderbetreuung. Es tut uns leid, dass Ihre Tochter sich dadurch unwohl gefühlt hat.
Der Ausfall eines Fahrstuhls während Ihres Aufenthalts war ärgerlich, das können wir gut nachvollziehen. Auch wenn technische Defekte nie ganz auszuschließen sind, arbeiten wir daran, solche Einschränkungen so kurz wie möglich zu halten.
Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden. Und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Punkte noch einmal die Chance geben, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollends zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Rita
Gästebetreuungs-Managerin
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