Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Krattenmacher, nochmals vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und das angenehme Telefongespräch mit Herrn Toth. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reuter, herzlichen Dank für Ihr so ausführliches und wunderbares Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Familienhotel mit seinen vielfältigen Angeboten für Kinder so schätzen. Schön, dass Ihnen unser leckeres Essen, der Schwimmbadbereich und die gemütlichen, liebevoll eingerichteten Zimmer gefallen haben. Es ist uns eine große Freude, dass unsere kleinen Aufmerksamkeiten wie die Trinkflasche und der Plüschtier-Schlüsselanhänger bei Ihrer Tochter so gut angekommen sind. Vielen Dank auch für Ihre konstruktiven Hinweise, die wir sehr ernst nehmen: Die fehlende Klimaanlage und die Herausforderung mit den nassen Badetüchern sind wichtige Punkte, die wir intern besprechen werden, um unseren Service weiter zu verbessern. Es freut uns, dass Sie die Flexibilität zwischen Buffet und Menü zu schätzen wissen und dass Sie den separaten Kinderbereich im Schwimmbad als besonders gelungen empfunden haben. Ihre detaillierte Beschreibung zeigt, dass Sie sich wirklich gut bei uns zurechtgefunden haben – das ist für uns das schönste Kompliment! Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre wertvollen Anregungen und Ihre lobenden Worte. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Binggeli, vielen Dank für die nette Bewertung. Es freut mich zu hören, dass Sie und die Kinder so viel Spaß hatten und die Angebote der Hochschwarzwaldcard voll auskosten konnten. Kinderlachen ist einfach das Schönste, nicht wahr? Sollten Sie noch einmal zu uns kommen wollen, stehen Ihnen und Ihrer Familie unsere Türen jederzeit offen. Falls Sie noch Wünsche oder Anregungen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Bütgenbach, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel und die vielen Möglichkeiten für Kinder sowie die Freundlichkeit unseres Teams schätzen. Ihr Feedback zu den Gerichten nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass die Würzung der Speisen nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat und werden dies umgehend mit unserer Küche besprechen, um das Geschmackserlebnis für Groß und Klein noch besser auszurichten. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre offenen Worte! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Hufschmid, vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Familienhotel mit den vielen Spielmöglichkeiten und unserem freundlichen Personal gefallen hat. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass sich Familien bei uns grundsätzlich wohlfühlen – das liegt uns besonders am Herzen. Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise zu den Punkten, die aus Ihrer Sicht verbesserungswürdig sind. Ihre Rückmeldung zur Matratze und zur eingeschränkten Belüftung durch den Vorhang nehmen wir gerne auf. Schade, dass Sie uns vor Ort nicht direkt angesprochen haben – in solchen Fällen hätten wir Ihnen gerne unkompliziert mit einer festeren Unterlage weitergeholfen, um den Schlafkomfort zu verbessern. Die fehlende Vorabinformation zur Parksituation tut uns leid. Dass die Information erst an der Hoteltüre ersichtlich war, ist natürlich unpraktisch – das bessern wir in Zukunft nach, ebenso wie eine bessere Beschilderung des alternativen Parkplatzes. Auch der Hinweis zum Abenteuerspielplatz ist sehr wertvoll – wir werden prüfen, wie wir die Auffindbarkeit verbessern und den Platz wieder in einen gepflegteren Zustand bringen können. Dass Ihr Sohn während des Aufenthaltes hauptsächlich Pommes oder Country Cuts gegessen hat, bedauern wir – wir bemühen uns stets um eine ausgewogene Auswahl und nehmen Ihre Rückmeldung zum Speisenangebot sehr ernst. Wir werden unsere Menügestaltung noch einmal überdenken, insbesondere im Hinblick auf mehr Abwechslung im Kinderbereich. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie und Ihre Familie trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin