Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wyssa-Spring, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns, dass Sie die Wohnung als sauber, großzügig und gut eingerichtet erlebt haben und unser Team als freundlich sowie herzlich beim Empfang wahrgenommen haben. Vielen Dank für dieses Lob. Ihre Rückmeldung zur Buchung nehmen wir ernst. Wir verstehen gut, dass der Status „Anfragen“ als unübersichtlich empfunden werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Buchungsprozesse klarer und transparenter zu gestalten. Schön, dass Ihnen die veganen Desserts grundsätzlich gut geschmeckt haben, auch wenn diese schnell vergriffen waren, zeigt das große Interesse, gleichzeitig prüfen wir, wie wir hier besser nachlegen können. Schön, dass Sie die Sauberkeit und die schnelle Vorbereitung der Bereiche positiv wahrgenommen haben Bezüglich des Schwimmbadbereichs möchten wir darauf hinweisen, dass es aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht erlaubt ist, Geschirr mit ins Bad zu nehmen, insbesondere wegen der Gefahr von Glasscherben. Dass dennoch Geschirr liegengeblieben ist, bedauern wir und geben dies intern weiter. Ihren Hinweis zur als eher kühl empfundenen Temperatur im Babybecken nehmen wir ebenfalls aufmerksam auf. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Hinweise. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Strauss, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie Ihr Zimmer als geräumig, gepflegt und rustikal eingerichtet erlebt haben und unser Team als nett und aufmerksam wahrgenommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unser gastronomisches Angebot qualitativ nicht überzeugen konnte und bei Ihnen der Eindruck einer eher kantinenähnlichen Verpflegung entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir legen großen Wert auf Qualität und arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiterzuentwickeln. Ihre Hinweise geben wir selbstverständlich an unseren Küchenchef und das zuständige Team weiter. Auch Ihre Anmerkung zu den Getränken an den Selbstbedienungsstationen nehmen wir sehr aufmerksam auf. Da dieses Angebot neu ist, befinden wir uns hier noch in der Findungsphase und sind für Rückmeldungen wie Ihre besonders dankbar, um gezielt nachjustieren zu können. Bezüglich der Aufzüge haben Sie vollkommen recht: Die Kapazitäten sind durch die baulichen Gegebenheiten begrenzt und lassen sich leider nicht verändern. Wir wissen, dass dies bei hoher Auslastung zu Wartezeiten führen kann, und versuchen durch organisatorische Maßnahmen bestmöglich gegenzusteuern. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns sehr, unsere Angebote und Abläufe weiter zu reflektieren und zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder einmal bei uns am Feldberg begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Leidner, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Kinderanimation so gut gefallen hat. Schön zu hören, dass die Angebote für unsere kleinen Gäste bei Ihnen einen so positiven Eindruck hinterlassen haben. Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Wacker, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und sowohl die Wohnung als auch das leckere Essen genießen konnten. Besonders schön ist zu hören, dass die Kinder viel Freude im Schwimmbad, bei den Angeboten im Haus und in der Fundorena hatten. Auch dass der Wave Club genutzt wurde und Mama sich bei einer Massage entspannen konnte, freut uns sehr. Vielen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Schilling, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Familotel Feldberger Hof. Wir hoffen sehr, Sie sind wieder gut zuhause angekommen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als ideal für Familien erlebt haben und sowohl Ihre Tochter als auch Sie einen entspannten Urlaub genießen konnten. Besonders schön ist Ihr Lob zur Kinderbetreuung – wenn Kinder gar nicht mehr gehen möchten, ist das für unser Team das größte Kompliment. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Zimmer. Dass es durch die Nähe zum Aufzug etwas lauter war, bedauern wir. Diese Lage wird bei der Buchung transparent kommuniziert, damit unsere Gäste dies bewusst einplanen können. Umso mehr freuen wir uns über Ihr großes Lob zum Essen sowie zur Lage für Skifahrer. Bezüglich des Übergangs zum Strudelino ist uns bewusst, dass es sich dort – insbesondere im nassen Zustand – kühler anfühlen kann. Wir versuchen, diesen Bereich stets stärker zu beheizen, was aufgrund der baulichen Gegebenheiten jedoch nur begrenzt möglich ist. Ihr Hinweis ist dennoch wertvoll für uns. Vielen Dank für Ihre differenzierte und wertschätzende Rückmeldung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin