Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Müller, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre erneute und sehr wertschätzende Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass auch Ihr mittlerweile sechster Aufenthalt im Familotel Feldberger Hof Sie wieder überzeugen konnte und Sie sich bei uns weiterhin so wohlfühlen. Ihre positiven Worte zu den reibungslosen Abläufen, den freundlichen Kontakten sowie zur neuen 1,5-Zimmer-Variante freuen uns ganz besonders. Schön, dass der zusätzliche Platz für Sie genau richtig ist und Sie auch mit Schlafkomfort, Bad und Zimmerreinigung rundum zufrieden waren. Ihre offenen Hinweise zu einzelnen Situationen während des Aufenthalts nehmen wir dankend auf. Dass Sie das Verhalten anderer Gäste im Schwimmbad- und Wickelbereich als störend empfunden haben, können wir gut nachvollziehen. Auch wenn dies nicht in unserem direkten Einflussbereich liegt, achten wir sehr darauf, Ordnung, Sauberkeit und ein angenehmes Miteinander für alle Gäste sicherzustellen. Das große Lob für unser Buffet und den aufmerksamen Service geben wir sehr gerne weiter. Umso mehr bedauern wir den von Ihnen geschilderten Eindruck im Fanny’s. Steinhartes Brot entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch – dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir gehen davon aus, dass es sich hierbei um eine Ausnahme gehandelt hat, und haben den Hinweis intern weitergegeben. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur im Strudelino und im großen Becken nehmen wir ebenfalls gerne auf. Die Temperaturen entsprechen den vorgeschriebenen Vorgaben, werden jedoch – wie Sie richtig schreiben – sehr individuell wahrgenommen. Umso mehr freut es uns, dass Sie das Schwimmbad insgesamt weiterhin als sehr gepflegt und sauber erleben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und Ihr Vertrauen und freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Fink, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als sehr angenehm erlebt haben, unser Team als freundlich wahrgenommen wurde und Ihnen das schmackhafte Essen mit der großen Auswahl sowie die kleinen Überraschungen gefallen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Weckbart, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit sowie die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv wahrgenommen haben. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Reinbold, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre sehr offene und ausführliche Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat und Sie sich vorstellen können, wiederzukommen. Ihre wertschätzenden Worte zur Freundlichkeit unseres Teams und zu den schnellen Reaktionen wissen wir sehr zu schätzen. Die Anregung zu kleinen Mülleimern auf den Tischen haben wir aufmerksam aufgenommen. Bewusst verzichten wir darauf, da wir großen Wert auf Mülltrennung legen und diese so im Restaurantbereich nicht zuverlässig umgesetzt werden könnte. Dennoch danken wir Ihnen für den Hinweis und Ihr Mitdenken. Auch Ihre Rückmeldung zum Föhn im Zimmer nehmen wir gerne mit. Bezüglich der Betten finden wir es schade, dass Sie sich hierzu nicht bereits vor Ort gemeldet haben, da wir in solchen Fällen in der Regel direkt mit einer Matratzenverhärtung oder zusätzlichen Kissen weiterhelfen können. Ihre Anmerkungen zum Essensangebot für Kinder sowie zur Temperatur einzelner Speisen nehmen wir aufmerksam auf. Gerade bei Kindergerichten ist es uns wichtig, möglichst viele Geschmäcker abzuholen. Auch Ihre Hinweise zum Service im Restaurant helfen uns, hier noch einheitlicher und aufmerksamer zu werden. Das Thema Familendisco bedauern wir sehr – wir verstehen gut, dass eine klare und frühzeitige Information hierzu wichtig ist. Bezüglich des Getränkeangebots und der Cocktails danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Auch Ihre Rückmeldungen zur Kinderbetreuung, zu sprachlichen Barrieren sowie zu den Massagen nehmen wir gerne auf und geben diese intern weiter, um unsere Angebote weiter zu reflektieren und zu verbessern. Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihr konstruktives Feedback „auf hohem Niveau“. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, die Qualität unseres Hauses weiterzuentwickeln. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am Feldberg. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Kreutz, wir hoffen, Sie sind gut zuhause angekommen und blicken auf viele schöne Erinnerungen und gemeinsame Erlebnisse zurück. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung für unser Haus abzugeben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als sauber erlebt haben und Ihnen das Essen geschmeckt hat. Ihre Rückmeldung zu den Aufzügen nehmen wir gerne auf. Die Aufzugssituation ist uns bewusst und stellt aufgrund der baulichen Gegebenheiten insbesondere zu Stoßzeiten eine Herausforderung dar. Wir arbeiten kontinuierlich an organisatorischen Verbesserungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir hoffen Sie bald mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin