Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Gubser, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! Es freut uns, dass Sie unsere Spielmöglichkeiten und die Kinderfreundlichkeit grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in einigen Punkten zu Unzufriedenheit gekommen ist. Bezüglich der Spieleausleihe tut es uns leid, wenn es hier aufgrund einer Sprachbarriere zu Missverständnissen kam – wir werden unser Team diesbezüglich nochmals sensibilisieren, um die Kommunikation zu verbessern. Zum Thema zuckerfreie Konfitüre: Wir haben diese in der Vergangenheit bereits angeboten. Leider wurde sie kaum nachgefragt und musste regelmäßig entsorgt werden. Aus Nachhaltigkeitsgründen haben wir sie deshalb aktuell aus dem Sortiment genommen. Wir nehmen Ihr Feedback aber gerne auf und prüfen, ob wir dafür eine bessere Lösung finden können. Auch den Hinweis zum Hochbett nehmen wir ernst – Sicherheit und Komfort unserer kleinen Gäste haben für uns höchste Priorität. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte – sie helfen uns, uns stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Maria, Vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie begeistert waren, wie gut unser Hotel auf die Bedürfnisse von Kindern ausgerichtet ist – genau das liegt uns besonders am Herzen. Den Wunsch Ihrer Enkelin nach mehr LEGO- und Playmobil-Spielzeug nehmen wir gerne auf. Wir sind stets bemüht, unser Spielangebot weiterzuentwickeln und freuen uns über solche Anregungen – vielen Dank dafür! Es wäre schön, Sie und Ihre Enkelin bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Maurer, herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns so wohlgefühlt haben und besonders die vielen Aktivitäten und Entdeckungsmöglichkeiten genießen konnten. Unser Team vom Kinderclub erzählt mir immer wieder, wie viel Spaß die Kinder gemeinsam haben – so können Eltern wirklich mal abschalten. Wir hoffen, wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Eichhorst, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage, die Zimmer und die Sauberkeit so positiv aufgefallen sind. Beim Essen tut es uns leid, dass wir Sie diesmal nicht ganz überzeugen konnten. Ich habe gerade mit unserem Küchenchef gesprochen – er ist dankbar für Ihren Hinweis und möchte sich noch mehr bemühen, dass es beim nächsten Mal wieder Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Honegger, ganz herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und viele schöne Momente erleben konnten – besonders freut uns, dass Ihre Tochter so viel Freude an der Betreuung hatte und gar nicht mehr wegwollte, das ist ein großes Kompliment! Vielen Dank auch für Ihre ehrlichen Hinweise zu den Punkten, die Sie als weniger angenehm empfunden haben. Die Situation mit dem zerbrochenen Glas tut uns sehr leid – Ihre Anmerkung dazu nehmen wir sehr ernst, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit der kleinen Gäste. Auch der Hinweis zur Dusche, dem schnellen Abräumen der Teller sowie den Bademöglichkeiten für Kinder zwischen 7–8 Jahren ist für uns sehr wertvoll. Wir nehmen das gerne auf, um unser Angebot weiter zu verbessern und noch besser auf die Bedürfnisse aller Altersgruppen einzugehen. Es freut uns sehr, dass Sie planen, wiederzukommen – das wäre wunderbar! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und senden Ihnen viele liebe Grüße vom Feldberg! Mit freundlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin