Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Neumeir, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ehrliches Feedback mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders, da es uns wichtig ist, dass sich Familien bei uns rundum wohl und gut aufgehoben fühlen. Zum Zustand der Zimmer und Möbel Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer als nicht gemütlich empfunden haben und das Sofa für Kinder ungeeignet erschien. Wir befinden uns derzeit in einem kontinuierlichen Modernisierungsprozess und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Danke hierfür. Bademäntel & Housekeeping Dass die Kinderbademäntel nicht ausgetauscht wurden, entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Dafür möchten wir uns entschuldigen und haben dies bereits an unsere Housekeeping-Leitung weitergegeben. Buffet & Frühstücksqualität Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Buffetauswahl und -präsentation. Unser Küchenchef wurde informiert, damit wir insbesondere Frühstückswurst, Backwaren und das Rührei (welches übrigens frisch zubereitet wird) noch einmal überprüfen und Verbesserungen vornehmen können. Kinderbetreuung Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, einige Mitarbeiter seien unmotiviert gewesen. Dies entspricht nicht unserer Philosophie. Wir werden dies intern besprechen und die Teams noch einmal gezielt sensibilisieren und schulen. Schwimmbad & optische Mängel Sie haben Recht: In einigen Bereichen des Kleinkinderbeckens sind altersbedingte Abnutzungen sichtbar. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir gerade in den Betriebsferien umfangreiche Reparatur- und Verschönerungsarbeiten durchführen, um hier wieder den gewohnten Standard herzustellen. Trotz der genannten Punkte freut es uns, dass Ihre Kinder Spaß hatten – denn genau dafür sind wir da. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit den Verbesserungen und unserem Service voll zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Brill, vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Wir hoffen, Sie sind gut wieder zu Hause angekommen und konnten viele erholsame Eindrücke mitnehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit allem zufrieden waren und besonders unser freundliches und zuvorkommendes Team hervorheben. Solche Worte bedeuten uns viel und motivieren uns sehr. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof willkommen zu heißen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Binggeli, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Wir hoffen, Sie sind gut wieder zu Hause angekommen und erinnern sich gerne an Ihre Zeit bei uns zurück. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und unser großes Angebot für Kinder so geschätzt haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Restaurantöffnungszeiten. Wir verstehen gut, dass viele Kinder früher essen möchten. Eine frühere Öffnung ist jedoch leider kaum möglich, da wir die gesetzlich vorgeschriebenen Pausen- und Arbeitszeiten unseres Teams einhalten müssen. Wir achten sehr darauf, dass unsere Mitarbeitenden ausreichend Erholungszeit haben – damit sie auch weiterhin mit der gewohnten Freundlichkeit und Energie für unsere Gäste da sein können. Ihre Rückmeldung nehmen wir dennoch sehr ernst und prüfen fortlaufend organisatorische Optimierungen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Qualität der Speisen und der Service so positiv aufgefallen sind – das motiviert unser Team sehr! Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Rohleder, herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir hoffen, Sie sind gut und entspannt wieder zu Hause angekommen und konnten viele schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt bei uns mitnehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere freundlichen Mitarbeitenden, die Sauberkeit im Haus und die tollen Angebote für Kinder so positiv hervorheben. Genau dafür geben wir jeden Tag unser Bestes. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Scheer, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir hoffen, Sie sind gut und sicher wieder zu Hause angekommen und konnten viele schöne Erinnerungen mitnehmen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Gastfreundschaft, die Verpflegung und besonders unser Hallenbad so genießen konnten. Schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin