Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Deusner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als schönes und kinderfreundliches Hotel erlebt haben und Ihnen die modernen Zimmer, das leckere Essen und unser freundliches Team so positiv in Erinnerung geblieben sind. Schön zu hören ist auch, dass Sie und Ihre Familie gut und bequem geschlafen haben. Ihren Hinweis zur Verdunkelung des Zimmers nehmen wir gerne auf – wir prüfen aktuell bereits Möglichkeiten, die Verdunklung in einigen Zimmern weiter zu optimieren. Auch Ihre Rückmeldung zu den Spielbereichen und Wegführungen ist sehr wertvoll. Tatsächlich wissen viele Gäste beim ersten Aufenthalt noch nicht, wie vielfältig unser Haus aufgebaut ist – wir sind daher gerade dabei, neue Beschilderungen und visuelle Orientierungshilfen zu integrieren, damit alle Bereiche leichter auffindbar sind. Was die Essensthematik betrifft, danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir nehmen den Wunsch nach mehr vegetarischen Alternativen, insbesondere Veggiewurst, sehr gerne auf. Unser Küchenteam arbeitet laufend daran, das Angebot weiterzuentwickeln, um für alle Geschmäcker – auch für Erwachsene – eine ausgewogene Auswahl zu bieten. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht schon mit einigen der von Ihnen angesprochenen Verbesserungen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Ecker, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, dem Essen und vor allem unserem Angebot für Kinder so zufrieden waren – gerade für Familien mit Kindern im Alter zwischen 4 und 12 Jahren möchten wir ein Umfeld schaffen, das Erholung und Spaß gleichermaßen bietet. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben – wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin 

Liebe Familie Breuer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz des schlechten Wetters eine abwechslungsreiche und schöne Zeit bei uns verbringen konnten und sowohl das vielfältige Freizeitangebot als auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für das Missverständnis beim Late Check-out entschuldigen. Wir werden den Ablauf intern nochmals prüfen, um künftig eine einheitlichere Kommunikation sicherzustellen. Schön, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt und gut geschlafen haben. Ihren Hinweis zum Urinalgeruch nehmen wir ernst und prüfen, welche Verbesserungen hier möglich sind. Auch Ihre Anregung zu einem Vergrößerungs- und Ganzkörperspiegel geben wir gerne weiter. Bezüglich des Essens und der Abwechslung danken wir Ihnen herzlich für die ehrliche Rückmeldung. Wir arbeiten laufend daran, unser kulinarisches Angebot weiterzuentwickeln, und nehmen Ihre Idee zu einem Live-Cooking-Bereich gerne mit auf. Ein fester Tischplatz über den gesamten Aufenthalt lässt sich bei uns leider nicht umsetzen, da wir die Tische im Restaurant zweifach belegen, um allen Gästen einen reibungslosen Ablauf und ausreichend Platz zu ermöglichen. Was den Badebereich betrifft, verstehen wir Ihren Wunsch nach etwas wärmerem Wasser gut. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie das Angebot insgesamt so genossen haben. Gerne möchten wir erwähnen, dass wir derzeit im Bau eines neuen Ruheraums im Hallenbad sind – dieser wird künftig noch mehr Raum für Erholung und Entspannung bieten. Ihre Rückmeldung zu den Wegweisern im Haus war ebenfalls sehr hilfreich. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktuell alle Hinweisschilder austauschen, um die Orientierung – insbesondere auch für Kinder – deutlich zu verbessern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wertvoll, um gezielt an den richtigen Punkten weiterzuarbeiten. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen – vielleicht dann schon mit einigen der umgesetzten Neuerungen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Swieton, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und sowohl den freundlichen Empfang, das Zimmer, das Essen, unser Schwimmbad als auch die Spielmöglichkeiten so positiv hervorheben. Ihr Hinweis zu einem alkoholfreien Hugo ist eine sehr gute Anregung – vielen Dank dafür! Wir nehmen diesen Wunsch gerne auf und werden prüfen, ob wir diese Variante künftig in unser Angebot aufnehmen können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Feldberger Hof begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Janssen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Angebot für Kinder gefallen hat und Sie die vielen Möglichkeiten für Familien schätzen. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Es tut uns leid, dass an einzelnen Tagen Standardgerichte ausgegangen sind – das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir haben dies bereits mit unserem Küchenteam besprochen, um künftig eine durchgehend verlässliche Auswahl sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zur Rezeption und zur Kinderbetreuung nehmen wir sehr ernst. Wir werden unsere internen Abläufe sowie die Kommunikation und Schulungen weiter verbessern, damit Informationen klarer und umfassender vermittelt werden und der Verwaltungsaufwand für unsere Gäste reduziert wird. Schade, dass Sie uns Ihre Anliegen nicht direkt vor Ort mitgeteilt haben – wir hätten sehr gerne persönlich reagiert und die Möglichkeit gehabt, sofort eine Lösung zu finden. Unser Ziel ist es immer, auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste zeitnah einzugehen. Bezüglich der Tischmülleimer möchten wir gerne erklären, dass wir bewusst darauf verzichten, da uns eine konsequente Mülltrennung und Nachhaltigkeit sehr am Herzen liegen. Eine Umsetzung mit Tischmülleimern würde dies leider nicht ermöglichen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre ehrliche Rückmeldung – nur durch solches Feedback können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Entwicklungen zu überzeugen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin