Feldberger Hof
Familotel Hochschwarzwald

- Kundenbewertung - Customer Review

Liebe Familie Wibke, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen so ausführlich auszufüllen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig – denn nur so können wir uns stetig verbessern und auf die Wünsche unserer Gäste noch besser eingehen. Wir bedauern sehr, dass Ihnen das familiäre Ambiente gefehlt hat. Gerade dieser persönliche und herzliche Umgang liegt uns sehr am Herzen, und wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unser Team diesbezüglich noch gezielter zu schulen. Auch Ihr Wunsch nach mehr Angeboten für Erwachsene ist absolut nachvollziehbar. Seit Dezember bieten wir hierfür unsere "Geschmackskammer" an – ein tägliches Tasting (außer sonntags), das exklusiv für Erwachsene konzipiert ist. Vielleicht wäre das bei einem nächsten Aufenthalt ja etwas für Sie? Zusätzlich prüfen wir gerne, wie wir unser Erwachsenenangebot weiter ausbauen können. Bezüglich der Rezeption danken wir Ihnen ebenfalls für Ihre ehrlichen Worte. Wir möchten, dass unsere Gäste sich schon beim Check-in herzlich willkommen fühlen – und werden auch hier durch gezielte Schulungen an einer spürbareren Gastfreundschaft arbeiten. Zu Ihrem Zimmer: Es tut uns leid, dass die Raumaufteilung für Sie nicht optimal war – gerade in Bezug auf das Schlafen bei offenem Fenster. Wir haben verschiedene Zimmerkategorien, bei denen auch der Elternbereich über ein Fenster verfügt. Auf unserer Website finden Sie hierzu eine gute Übersicht – oder Sie sprechen uns gerne direkt an, wir beraten Sie persönlich. Auch das Thema Zimmerreinigung geben wir intern weiter – das sollte selbstverständlich besser funktionieren. Dass die baulichen Gegebenheiten in einem sanierten Gebäude gewisse Einschränkungen mit sich bringen, verstehen wir. Unser Ziel ist es, unser Haus laufend weiterzuentwickeln und dennoch den Charme und Charakter zu erhalten. Die etwas verwinkelte Anlage ist Teil dieser gewachsenen Struktur – aber wir bemühen uns stets, alles so angenehm und funktional wie möglich zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und freuen uns sehr, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen. Und sollten Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt Wünsche oder Anregungen haben, freuen wir uns sehr, wenn Sie direkt vor Ort auf uns zukommen – wir sind immer gerne für Sie da! Mit herzlichen Grüßen Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Nadjmabadi, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut mich sehr zu hören, dass Ihnen unser Programm und das Essen, besonders für die Kinder, so gut gefallen haben. Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt als sehr angenehm empfunden haben. Sollte Ihr Weg Sie wieder zu uns führen, freue ich mich darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Meurer, vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut mich riesig zu hören, dass Sie eine tolle Zeit bei uns hatten. Falls es noch etwas gibt, das wir für Sie tun können, lassen Sie es mich einfach wissen. Ich freue mich darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Hallo liebe Familie Litterst, vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie unseren Service und die persönliche Betreuung genossen haben. Wir geben stets unser Bestes, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Es ist toll, dass unser Essensangebot sowohl bei Ihnen als auch bei den Kindern so gut ankam. Und was unser Freizeitangebot angeht, bemühen wir uns stetig, für jede Altersgruppe etwas Spannendes bereitzuhalten. Ihr Lob motiviert unser Team ungemein, weiterhin großartige Erlebnisse für unsere Gäste zu schaffen. Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Wenn Sie irgendwelche speziellen Wünsche bei Ihrem nächsten Besuch haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin

Liebe Familie Stiehl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen bei uns zu teilen! Es freut mich sehr zu hören, dass Sie die Sauberkeit, das freundliche Personal und das hochwertige Essen genossen haben. Ihre netten Worte sind eine wunderbare Bestätigung für unsere täglichen Bemühungen, jedem Gast ein ausgezeichnetes Erlebnis zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Wünsche haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Rita Gästebetreuungs-Managerin